Разработка CRM в Artjoker
Одним из способов эффективно управлять коммуникацией с клиентами и наладить все бизнес-процессы в компании выступает разработка CRM-системы. Это программное обеспечение, представляющее собой комплексное решение для сбора, хранения обработки данных по клиентам, заказам, финансам, отгрузкам и пр. Создание и внедрение такого инструмента для вашего бизнеса предлагает Artjoker. У нас большой опыт в реализации таких проектов, их примеры можно посмотреть в портфолио.
CRM-система для бизнеса: функции и задачи
Качественная и функциональная CRM-система для продаж способна оптимизировать бизнес-процессы. Возможности программного обеспечения разнообразны и зависят от потребностей вашего проекта, выделим базовый функционал:
-
База данных
В системе хранятся контакты всех ваших прошлых и текущих клиентов с указанием важной информации о них. -
Управление коммуникацией
Внедрение CRM-системы позволяет хранить все звонки и переписки во внутренней базе, общаться с клиентами прямо в программе, а также анализировать особенности коммуникации, чтобы улучшать ее. -
Аналитические данные
Информация об успешных и отклоненных сделках, количестве заказов и конкретных покупках по каждому клиенту поможет вам понять и спрогнозировать потребности целевой аудитории, чтобы улучшить пользовательский опыт взаимодействия с вами, тем самым увеличив конверсии и прибыль. -
Автоматизация рутинных задач
Разработка CRM позволит автоматизировать простые текущие задачи, за счет чего ваша команда сможет заняться более важными и творческими делами. -
Интеграция с другими сервисами
Систему можно объединить с сайтом, электронной почтой и прочими программными продуктами, которые вы используете в бизнесе. Таким образом, у вас будет едина система по управлению операционными процессами, она поможет ничего не упустить, проводить анализ деятельности и качественно развивать бизнес.
- Все современные CRM должны обеспечивать одинаковую функциональность на компьютере и мобильных платформах, чтобы у сотрудников был доступ к программе в любом месте и в любое время.
CRM-система для интернет-магазина и других проектов: преимущества и особенности
Единая система по управлению бизнес-процессами и коммуникацией с клиентами намного практичнее и удобнее, чем старые подходы в виде ведения таблиц или заполнения бумажных форм. Во-первых, разрозненные документы и файлы могут потеряться, во-вторых, доступ к ним может быть не у всех сотрудников, а при увольнении кого-либо из команды может начаться настоящий хаос. Рассмотрим основные достоинства разработки CRM:
-
Упорядочивание процессов
Когда все находится в одном месте, повышается удобство и эффективность работы, растет KPI, ведь сотрудники тратят меньше времени на организационные моменты и поиск нужных документов. -
Улучшение клиентского опыта и укрепление связей с вашей компанией
CRM позволяет нарисовать условный портрет целевой аудитории, а также хранит всю собранную информацию о клиентах, что позволяет более эффективно общаться с ними, работать с возражениями и стимулировать к сотрудничеству. -
Повышение вовлеченности и уровня удержания
Этот пункт вытекает из предыдущего: за счет полного пакета данных и персонализированного подхода вы точно будете знать, какое предложение понравится вашим заказчикам, когда его лучше всего сделать. -
Увеличение прибыли
Прогнозирование, автоматизация и специфические инструменты для более эффективных продаж в CRM-системе для интернет-магазина либо другого проекта приводит к повышению конверсии и, соответственно, доходов. -
Обеспечение беспрерывности рабочих процессов
Даже если ценный сотрудник заболеет, уйдет в отпуск или уволится, работа не остановится, ведь тот, кто будет его заменять, точно будет знать, кому надо позвонить, отправить сообщение или оформить доставку за счет уведомлений, подсказок и автоматизации в целом.
CRM для продаж и управления внутренними процессами подходит для проектов разных типов и масштабов. Ее можно создать и настроить для малого бизнеса и крупной компании – во втором случае такое программное обеспечение выступает обязательным для развития. CRM-система используется для маркетплейсов, интернет-магазинов, банков, туристических компаний, агентств недвижимости, ресторанных комплексов, транспортных компаний и других отраслей бизнеса, где фигурируют продажи товаров или услуг.
Как происходит создание и внедрение CRM-системы?
В компании Artjoker разработка CRM осуществляется в несколько шагов:
- Предварительные консультации.
Сначала мы анализируем ваш бизнес и его особенности, выслушиваем ваши пожелания и потребности. - Подготовка.
На этом этапе формируется техническое задание, создаются прототипы. Вы можете внести коррективы, если что-то не устроит. - Создание дизайна.
Визуализация осуществляется с учетом вашего корпоративного стиля, поставленных задач и нужной функциональности. - Верстка.
CRM для отдела продаж вне зависимости от ниши вашего бизнеса должна корректно работать на компьютерах и смартфонах, и мы заботимся об этом. - Программирование.
Мы демонстрируем вам предварительный вариант ПО, и если все хорошо, отдаем его для программирования и внедрения нужных настроек. - Тестирование.
После всех манипуляций обязательно проверяем, как работает каждый элемент, только после этого сдаем работу заказчику.
Финальный этап – это внедрение системы в ваши бизнес-процессы, которым тоже занимаемся мы.
Преимущества разработки и настройки CRM-системы с Artjoker
- У нас большой опыт работы в IT-сфере и масса успешных примеров – их можно посмотреть в портфолио.
- Над каждым проектом трудится команда профессионалов, всегда на связи персональный менеджер.
- Гибкая цена внедрения CRM-системы – она формируется индивидуально для каждого проекта.
- После каждого этапа готовим мини-отчет – так вы можете контролировать прогресс, а мы – оперативно вносить изменения, если это требуется.
Цена CRM
В целом цена CRM-системы в Украине зависит от сложности проекта и трудозатрат на него. Существует два основных подхода – использование готового решения и его кастомизация под потребности конкретного предприятия или разработка нового программного продукта с нуля. В первом случае на CRM цена будет ниже, ведь упрощаются все этапы. Создание принципиально новой системы дороже и зависит от ее функциональности.
Как заказать разработку CRM-системы?
Если вашему бизнесу нужна CRM-система в Украине, оставляйте заявку или звоните нашим менеджерам. Они проконсультируют, расскажут об особенностях разных решений подробнее, согласуют дату и время для общения со специалистами. После анализа всех деталей и постановки задачи наши сотрудники скажут точную цену внедрения CRM.