Привлечь в интернет-магазин потенциального клиента дорогого стоит. Вкладываются средства в поисковое продвижение, контекстную рекламу, маркетинг в социальных сетях, а что в результате? Мировая статистика говорит нам о том, что свыше 67% посетителей сайта добавляют товары в корзины, и этим дело ограничивается. Сидеть сложа руки и уповать на рок не стоит, важно предпринять все возможные действия с целью минимизировать процент брошенных корзин в вашем интернет-магазине. И сегодняшняя статья поможет вам этого добиться.
Предлагаю пошаговый алгоритм, внедрив который в свой веб-проект, вы сможете эффективно бороться с таким явлением электронной коммерции, как брошенные корзины.
Шаг 1. Анализ стоп-моментов
Чтобы устранить проблему, нужно понимать ее истинные причины. Домыслам здесь не место. Вам может казаться что угодно — но предпринимать какие-либо действия можно лишь после того, как вы в действительности видите картину пользовательского взаимодействия с вашим интернет-магазином.
Чтобы получить объективные данные для анализа стоп-моментов, детально изучите карту кликов в Google Analytics и Яндекс.Метрика, а еще лучше, потратьте несколько часов на просмотр записей Вебвизора. На каких полях пользователь «зависает»? Где вы заставляете его думать, сомневаться, и в итоге бросать процесс оформления заказа?
Возможные стоп-моменты вашей корзины:
- неудобная форма оформления заказа (как улучшить читайте тут)
- нет возможности «купить в один клик»
- принуждение к регистрации
- не понятны условия получения товара
- нет факторов доверия: гаратии, конфиденциальность
- запутанный процесс оплаты, нет возможности выбрать удобный способ
- высокая стоимость доставки
- общая сумма заказа отпугнула человека
- плохая визуализация списка заказа
- отсутствие возможности редактировать список товаров корзины
- неработоспособность корзины (и такое бывает)
Шаг 2. Разработка сценария улучшений
В зависимости от того, каковы причины высокого показателя брошенных корзин, нужно разработать сценарий их решения. Как правило, причин несколько, поэтому действуйте комплексно.
Важно не только решать проблемы, но и вырабатывать механики, позволяющие повысить конверсию интернет-магазина. Повысьте количество заходов на раздел корзины — это тоже важно. Ведь если, например, из ста зашедших на страницу товара в корзину его добавляют всего два, то важно не только бороться с брошенными корзинами, но и улучшать саму посадочную страницу — работать с ценой, «уловками», аргументацией. Больше об этом читайте в статье.
Шаг 3. Настройка триггерных писем
Если даже человек, несмотря на все ваши улучшения, взял, и бросил корзину, не отчаивайтесь. Шлите ему триггерные письма.
Чтобы не переступить границу между маркетологом и спамером, нужно разработать четкий сценарий, когда и что слать человеку на его личный email. Например:
- Первое письмо в течение 1-3 часов с момента «ухода» потенциального клиента с сайта: напоминаем о незавершенном заказе, акцентируем внимание на выгоды, которые человек получит, завершив покупку.
- Второе письмо предлагаю слать в том случае, когда на первое реакции не было: в течение следующих 24 часов высылаем предложение с «уловками»: дополнительными бонусами, скидкой на повторную покупку.
- Даже если покупку человек так и не совершил, предлагаю прислать ему еще одно письмо, через 3-4 дня, с предложением подписаться на рассылку акций и новинок, чтобы вовлечь его в другие покупки.
Анализируйте результат, придумывайте новые механики улучшений, и всегда стремитесь к большему.
