Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Как это делается? Борьба с брошенной корзиной

3.02.2015

Привлечь в интернет-магазин потенциального клиента дорогого стоит. Вкладываются средства в поисковое продвижение, контекстную рекламу, маркетинг в социальных сетях, а что в результате? Мировая статистика говорит нам о том, что свыше 67% посетителей сайта добавляют товары в корзины, и этим дело ограничивается. Сидеть сложа руки и уповать на рок не стоит, важно предпринять все возможные действия с целью минимизировать процент брошенных корзин в вашем интернет-магазине. И сегодняшняя статья поможет вам этого добиться.

Предлагаю пошаговый алгоритм, внедрив который в свой веб-проект, вы сможете эффективно бороться с таким явлением электронной коммерции, как брошенные корзины.

Шаг 1. Анализ стоп-моментов

Чтобы устранить проблему, нужно понимать ее истинные причины. Домыслам здесь не место. Вам может казаться что угодно — но предпринимать какие-либо действия можно лишь после того, как вы в действительности видите картину пользовательского взаимодействия с вашим интернет-магазином.

Чтобы получить объективные данные для анализа стоп-моментов, детально изучите карту кликов в Google Analytics и Яндекс.Метрика, а еще лучше, потратьте несколько часов на просмотр записей Вебвизора. На каких полях пользователь «зависает»? Где вы заставляете его думать, сомневаться, и в итоге бросать процесс оформления заказа?

Возможные стоп-моменты вашей корзины:

  • неудобная форма оформления заказа (как улучшить читайте тут)
  • нет возможности «купить в один клик» 
  • принуждение к регистрации 
  • не понятны условия получения товара
  • нет факторов доверия: гаратии, конфиденциальность
  • запутанный процесс оплаты, нет возможности выбрать удобный способ
  • высокая стоимость доставки
  • общая сумма заказа отпугнула человека
  • плохая визуализация списка заказа
  • отсутствие возможности редактировать список товаров корзины
  • неработоспособность корзины (и такое бывает)

Шаг 2. Разработка сценария улучшений

В зависимости от того, каковы причины высокого показателя брошенных корзин, нужно разработать сценарий их решения. Как правило, причин несколько, поэтому действуйте комплексно.

Важно не только решать проблемы, но и вырабатывать механики, позволяющие повысить конверсию интернет-магазина. Повысьте количество заходов на раздел корзины — это тоже важно. Ведь если, например, из ста зашедших на страницу товара в корзину его добавляют всего два, то важно не только бороться с брошенными корзинами, но и улучшать саму посадочную страницу — работать с ценой, «уловками», аргументацией. Больше об этом читайте в статье.

Шаг 3. Настройка триггерных писем

Если даже человек, несмотря на все ваши улучшения, взял, и бросил корзину, не отчаивайтесь. Шлите ему триггерные письма.

Чтобы не переступить границу между маркетологом и спамером, нужно разработать четкий сценарий, когда и что слать человеку на его личный email. Например:

  • Первое письмо в течение 1-3 часов с момента «ухода» потенциального клиента с сайта: напоминаем о незавершенном заказе, акцентируем внимание на выгоды, которые человек получит, завершив покупку.
  • Второе письмо предлагаю слать в том случае, когда на первое реакции не было: в течение следующих 24 часов высылаем предложение с «уловками»: дополнительными бонусами, скидкой на повторную покупку.  
  • Даже если покупку человек так и не совершил, предлагаю прислать ему еще одно письмо, через 3-4 дня, с предложением подписаться на рассылку акций и новинок, чтобы вовлечь его в другие покупки. 
Анализируйте результат, придумывайте новые механики улучшений, и всегда стремитесь к большему.
Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!