Вчера столкнулась с повергшей меня в ступор формой заказа на сайте. В ней было много полей, но не это вызвало бурю негативных эмоций. Так как я была крайне заинтересованным лидом, то исправно заполнила каждую из 17 строк, но, внезапно, осознала, что там нет кнопки «Отправить». Представляете? Я и подумать не могла о том, что кто-то может допустить подобный фейл. В общем, я даже не стала никак связываться с этой компанией. Просто сделала скриншот на память и ушла на другой сайт.
Данный случай натолкнул меня на мысль о том, что говорить о том, какими должны быть лид-формы на сайтах никогда не будет лишним. Раз уж в 2013 году находятся страницы оформления заявки без кнопки «Отправить», то что еще можно найти на просторах интернета? Дабы продолжить борьбу за качество коммуникаций на сайтах, а также за эффективность бизнеса в сети, я решила написать данный пост. В нем подробно рассмотрим 7 золотых правил эффективных лид-форм:
1 Кнопка призыва к действию
На любой лид-форме, будь то оформление заказа, отправка запроса на фидбэк или же регистрация, должна быть кнопка призыва к действию (CTA). Потому что цель любой формы — передать данные от посетителя сайта к владельцу. Если же призыва нет, либо кнопки нет (как выяснилось, и такое бывает) — вы просто потеряете «теплого» лида. Важно правильно сформулировать призыв к действию. Он должен быть конкретным, простым и ясным, и одновременно стимулировать нажатие кнопки. Подробнее можно прочесть в статье «5 правил эффективного призыва к действию».
2 Покажите ваши преимущества
Приведите весомый аргумент в пользу вашей компании. Почему нужно заказать именно у вас? Что человек получит взамен? Бесплатная доставка? Приятный бонус при первой покупке? Подарок или сюрприз? Зачем скрывать свои плюсы, расскажите о них. О хорошем можно упоминать сколько угодно, и появление информации о нем на лид-форме точно лишним не будет.
3 Разумное количество строк
Полей должно быть ровно столько, сколько действительно необходимо. Чаще всего можно ограничиться контактными данными, и все вопросы выяснить уже при звонке. Вероятность того, что человек заполнит 2 графы куда выше, чем то, что он не поленится заполнять 10.
Немаловажным фактором выступает вид деятельности компании. Если это интернет-магазин, вам действительно достаточно контактных данных. Есть же случаи, когда нужна и дополнительная информация. В таких случаях, чтобы охватить как «холодных», так и «горячих» лидов, рекомендую ввести 1-2 обязательных поля и несколько необязательных, которые можно заполнить по желанию.
Крайне важно регулярно тестировать различные варианты лид-форм, чтобы выявить оптимальный и самый эффективный.
4 Сразу укажите на ошибку
Помогите своим потенциальным клиентам правильно заполнить все поля. Для этого, настройте индикатор ошибок на лид-форме, который тут же будет подсвечивать неправильно заполненные поля и указывать, что именно введено неверно.
5 Запоминайте информацию
Не сбрасывайте в случае ошибки верно заполненные данные. Запоминайте их. Не стоит заставлять пользователей снова и снова вводить те данные, которые они изначально ввели правильно. Во-первых, это мешает понять, что именно было сделано неверно, а во-вторых, просто раздражает.
Обязательно используйте cookies! Благодаря этому вы избавите своих клиентов от необходимости при каждом возвращении к вам заново вбивать все данные о себе. Помните, что такие мелочи очень важны.
6 Капча — вчерашний день
Зачем нужна капча? Чтобы уберечься от роботов? Но на лид-формах выходит, что вы избавляетесь не столько от роботов, сколько от людей. Так как капча лишь очередная преграда в процессе установления контакта между вами и вашими клиентами. Тем более, сегодня есть и другие методы оградиться от роботов.
7 Избегайте двух колонок
Лид-форма в 2 колонки может натолкнуть пользователя на мысль, что важна лишь какая-то одна из колонок. В результате, пользователь начнет размышлять, что же ему выбрать — правую или левую часть. Зачем нам это? Как говорил юзабилист Стив Круг «Не заставляйте меня думать».
Стоит отметить, что даже самую идеальную лид-форму может уничтожить плохой сервис. Обеспечьте оперативность связи с клиентом, быстроту реакции на каждую поступившую заявку. О том, что еще может стать обузой для вашего сайта можно прочитать в статье «10 преград на пути конверсии интернет-магазинов».
