«Добавить в корзину» — для многих владельцев интернет-магазинов именно это действие посетителя сайта наиболее желанно. Но на самом деле, этим процесс покупки не ограничивается. Напротив, добавление в корзину — только первый шаг на пути к осуществлению сделки.
Как показывают многочисленные исследования, посетители отказываются от покупки именно после того, как добавят товар в корзину. В чем же причина? Почему потенциальный клиент так и не решается на дальнейший шаг? И как сделать так, чтобы процесс покупки доходил до своего логичного конца?
Итак, вот 7 ключевых принципов, придерживаясь которым, корзина вашего интернет-магазина перестанет быть конечным пунктом для посетителя.
1 Сделайте процесс покупки линейным
На большинстве интернет-магазинов пусть посетителя от корзины до оформления заказа запутан. Пользователя кидают вперед-назад, в результате чего, единственным правильным выходом становится уход на другой сайт.
Ведите пользователя к покупке шаг за шагом. Путь должен быть логически понятным и простым.
2 Предоставляйте четкие указания об ошибке
Всегда обозначайте те поля, в которых была сделана ошибка. Человек не будет несколько раз заполнять одну и ту же форму, не понимая, в чем его ошибка. Он просто уйдет.
Сообщение об ошибке должно быть заметным, а не выводится где-то в углу, который даже не связан с тем местом, где ошибся пользователь. Для того, чтобы расставить нужные акценты, подсвечивайте красным неверно заполненные поля, и пишите в самой строке (или рядом с ней), что именно была сделана за ошибка.
Убедитесь, что ваши сообщения об ошибках:
- понятны и точны
- заметны
- используются в правильном контексте
Чтобы пользователи не совершали ошибок, давайте краткие подсказки к каждому полю формы.
3 Используйте конкретные формулировки
Четкие руководства к действию — вот путь к хорошей конверсии. Не путайте своих пользователей размытыми указаниями, вроде «Продолжить», «Далее», «Назад». Потому что обязательно возникнут вопросы: «А «далее», это куда? А что именно я должен «продолжить»? А где я окажусь, если нажму «назад»?».
Ведь продолжить можно как покупки (найти еще платья, рубашки, туфли), а можно и оформление заявки (то есть, указать свои данные и ждать доставку заказа). Конкретизируйте! Используйте однозначные и четкие формулировки, такие как «Оформить заказ», «Продолжить покупки», «Вернуться в корзину».
Особое внимание стоит уделить кнопке «Применить» в форме заявки. Ибо она путает пользователей и сбивает с толку. Потому что вовсе не ясно, что именно нужно применить. В контексте оформления покупки она абсолютно нежизнеспособна.
4 Используйте одну колонку
Форма заказа в две колонки рассредотачивает внимание клиента. Чаще всего, эти две колонки посетители воспринимают как абсолютно разные формы. В итоге, заполняют лишь левую или правую часть, а то и вовсе уходят с сайта.
Не усложняйте! Используйте в форме заказа только одну колонку — этого достаточно.
5 Не принуждайте регистрироваться
Вероятно, самое нелюбимое занятие у интернет-юзеров — это регистрация. Это ведь нужно придумывать пароль, размышлять, какой же e-mail можно дать (вдруг спамить начнут?!). Да и вообще, лень все это делать ради какой-то одной покупки наушников. Поэтому, принуждать к регистрации своих потенциальных клиентов — одно из самых глупых решений для владельца интернет-магазина.
Предлагайте регистрацию уже после завершения сделки (акцент на слове «предлагайте»). Объясните преимущества наличия учетной записи. Также, вы можете установить адрес электронной почты в качестве имени пользователя и заполнить информацию аккаунта деталями из заказа.
6 Не спрашивайте лишнего
Фильтруйте поля для заполнения. Пользователям не нравится, когда в из личную жизнь вторгаются, поэтому даже номер телефона дают неохотно.
Убедитесь, что ваш сайт вызывает доверие, ведь чтобы человек решился ввести данные своей кредитной карты, нужно убедить его, что вы не шарлатан, и вы гарантируете полную конфиденциальность.
7 Предоставьте исчерпывающую информацию о доставке
Большая часть потенциальных клиентов отказываются от покупки именно в тот момент, когда не находят информации о том, как же заказ попадет к ним. Поэтому важно подробно описать все варианты доставки, со стоимостью и сроками.
О методах повышения эффективности своего интернет-магазина читайте также в статьях «10 преград на пути конверсии интернет-магазинов», «7 правил продающего описания товара в интернет-магазине», «10 способов превратить посетителя в клиента».
