Как сделать так, чтобы интернет-магазин продавал больше? Как получить максимум от своего бизнеса в сети? Многие вкладывают весь маркетинговый бюджет в получение множества посетителей. Но высокий трафик вовсе не гарант высокой конверсии. Чтобы убедить посетителя сайта стать клиентом, нужно позаботиться о содержании сайта. За годы практики мы выделили 10 ключевых методов, которые позволят вам привлечь больше клиентов для вашего интернет-магазина.
1 Обеспечить понятность и привлекательность
Хороший дизайн — это не только красивая картинка. Это еще и понятность и удобство для посетителя. Даже в самом прекрасном дизайне можно запутаться, так и не обнаружив нужный товар. Но забывать о том, что встречают по одежке, тоже не стоит. Только гармония дизайна и юзабилити позволит достичь нужного эффекта.
2 Привлечь внимание акциями и скидками
Блуждая по сайтам в поисках нужного товара (а чаще всего даже не зная, что конкретно нам нужно), мы отдадим предпочтение тому интернет-магазину, который выгодно отличается от конкурентов. И немаловажным фактором тут выступают как раз акции и спецпредложения, которые, во-первых, облегчают выбор, а во-вторых, позволяют сыграть на чувствах «ура, халява» и «это же классный шанс», и ускорить процесс покупки.
3 Показать самые популярные товары
Принимая решение о покупке, в большинстве случаев нам важно, чтобы тот товар, который мы выбрали, был одобрен миллионами. И блоки («Хиты продаж», «Бестселлеры») с популярными товарами позволяют удовлетворить нашу потребность в принадлежности к успешному и умному большинству.
4 Сделать отдельный блок с новинками
Люди падки на новинки. А уж новаторов среди клиентов интернет-магазинов — львиная доля. Консерваторы покупают по старинке в оффлайне. Поэтому новинки — ваше преимущество. Нужно показывать их, причем не в футере, а на видном месте.
5 Позаботиться о качественной карточке товара
Страница товара — невероятно важный раздел интернет-магазина. Если пользователя заставит здесь хотя бы какая-то деталь сомневаться — все, вы его потеряли. Чтобы страница товара работала вам на пользу, позаботьтесь о качественных фото, хорошем описании, правильных призывах к действию, отзывах потребителей и видеообзорах.
Когда на карточке товара нет отзывов, то создается впечатление, что вы его еще никому не продали. А быть первопроходцем мало кому хочется. Следовательно, вы теряете клиента.
6 Упростить форму заказа
Оформление заказа — вот где отваливается большая часть потенциальных клиентов. Обеспечьте простоту, краткость и ясность. Не требуйте ввода конфиденциальных данных, вроде номера паспорта.
7 Домашняя примерочная
Когда речь заходит о покупке обуви, одежды, и других предметов, которые могут не подойти по размеру, либо по другим, субъективным ощущениям, стоит ввести услугу примерки. например, девушка может выбрать 4-5 платьев, курьер ей их привозит, она примеряет, и покупает лишь те, которые подошли.
Возможность примерить, а уже потом купить — отличная компенсация отсутствия возможности потрогать и пощупать товар в режиме онлайн.
8 Покажите в корзине способы оплаты
Покажите формы оплаты, которые вы принимаете. Всегда дайте возможность оплатить лично курьеру в руки.
Пусть дополнительные поля высвечиваются лишь при выборе определенных форм оплаты, которые требуют тех или иных данных. Вам ведь не нужен номер банковского счета от человека, собравшегося оплатить наличными?
9 Предложите бесплатную доставку
Предоставьте дополнительный аргумент в пользу выбора именно вашего интернет-магазина. А именно, бесплатную доставку. Потому что очень часто клиент отказывается от совершения сделки именно по причине ее высокой. Скоро вообще станет моветоном взимание с клиентов платы за доставку.
10 Поддерживать обратную связь после оформления заказа
Заказывать в никуда мало кому хочется. Оформив заказ, нам необходимо получить реальное подтверждение того, что заявка принята, и можно смело ждать товар. Звонок, письма — все это способствует тому, что клиент останется с вами, а не уйдет к конкурентам.
Сервис решает все!
Если вы владелец интернет-магазина и хотите увеличить отдачу от бизнеса, рекомендуем также прочесть статьи «10 преград на пути конверсии интернет-магазинов», «7 смертных грехов интернет-магазина», «Копирайтинг в интернет-магазинах. Правила продающего текста».
