Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что качество интернет-магазина определяет степень удовлетворенности его посетителей. В случае, если ожидания оправдываются, посетитель превращается в клиента. Поэтому, при разработке и продвижении интернет-магазина настолько важно учесть абсолютно все детали. Ведь именно мелочи и оказываются решающими в игре «покупатель-продавец».
1. Правильный дизайн
Во-первых, внешний вид сайта должен располагать к совершению покупки. Он должен быть приятным для глаз и мотивирующим для кошелька. Во-вторых, все элементы на сайте должны быть продуманы до мельчайших деталей, чтобы посетитель мог без труда найти каталог, корзину, форму обратной связи и другие интересующие его вещи.
N.B. Структура сайта не должна ассоциироваться с лабиринтом. Простота, удобство и понятность — вот главные законы юзабилити.
2. Качественный поиск по сайту
Наличие корректного поиска с разнообразными фильтрами невероятно важно для интернет-магазина. Чтобы обеспечить максимальный уровень удобства для посетителей, позаботьтесь о том, чтобы в поиске была возможность сортировки результатов по ценовой категории, отображение изображений с подробными описаниями товаров, кнопка добавления в корзину, а также предложение похожих или дополнительных товаров.
N.B. Очень важно, чтобы поиск учитывал всевозможные вариации поисковых запросов, так как сообщения, вроде «не найдено результатов» очень раздражают пользователя. Посмотрите на google — что бы мы не вбили в его поисковую строку, он обязательно поймет и найдет.
3. Покажите на главной странице свои ключевые товары
Этот прием очень эффективен, так как не всегда посетители приходят на сайт точно зная, что именно им нужно. Часто, это некий абстрактный набор характеристик, по которым они подбирают то, что понравится. А показав на главной свои лучшие товары во всей красе, вы таким образом можете значительно упростить их выбор.
Это могут быть товары, на которые сейчас действует скидка, или акционные предложения, либо просто те, которые пользуются хорошим спросом.
N.B. Очень важно позаботиться о качестве фотографий товара и заманчивом его описании. Дабы страница не казалась перегруженной, тщательно продумайте список товаров, которые действительно стоит отобразить на главной.
4. Подробная информация о товаре
Первое, на что обращает внимание потенциальный покупатель — это наличие на сайте подробной информации об интересующем его товаре. Ему пока все равно, сколько вы лет на рынке и кто в вашей команде. В первую очередь ему нужно убедиться в том, что то, что он ищет, у вас есть, и стоит не дороже, чем на тех сайтах, где он уже успел побывать.
N.B. Чтобы не вызвать у посетителя каких-либо негативных эмоций, нужно обеспечить максимальный эффект прозрачности, то есть сразу сообщать стоимость доставки, возможных налогов и др.
5. Наличие отзывов, рекомендаций и обзоров товаров
Никто не любит покупать вслепую. Перед тем, как принять окончательное решение, человек, как правило, изучает мнения тех, кто уже имел опыт использования товара. Поэтому, желательно разместить на странице каждого из товаров оценочное голосование (можно в виде звездочек, а можно просто по шкале от 1 до 5, или 10), а также добавить возможность пользователям оставлять отзывы, или писать подробные обзоры.
N.B. Дайте возможность высказаться всем, а не только зарегистрированным посетителям. Пусть это будут анонимные гости, или залогиненные через социальные сети, или непосредственно на вашем сайте — все равно, лишь бы посетителям было удобно.
6. Призыв к действию
Так как прямое предназначение интернет-магазина — это продажа, то, ключевые действия должны содержать правильный призыв к действию, то есть сообщение должно быть лаконичным и мотивирующим, например: «Добавить в корзину», «Оформить заказ», «Купить», «Оплатить», и т.д.
N.B. Призывы должны быть расположены в правильных, с точки зрения юзабилити, местах, чтобы посетитель легко мог их обнаружить, а, следовательно, и совершить целевое действие.
7. Хорошая репутация компании
Прежде чем оформлять заказ, посетитель начнет наводить справки о вашей компании. Можно ли вам доверять? Был ли у кого-то негативный опыт работы с вами? Каково общее соотношение плохого и хорошего связанного в вами? Каковы ваши слабые стороны?
Поэтому, советуем позаботиться о том, чтобы ваш сервис был действительно качественным. Конечно, можно поработать с SERM, и опубликовать в сети миллион положительных отзывов. Только вот чего стоят эти самые отзывы, если они не соответствуют действительности? А обманутый в ожиданиях клиент может дорого вам обойтись.
N.B. Недавно компанией Reevoo были опубликованы результаты исследований, связанных с изучением степени доверия потребителей к отзывам о компаниях. Выяснилось, что 68% доверяют отзывам больше, если видят как положительные, так и негативные оценки.
8. Удобные способы оплаты заказа
Кому-то удобно совершать оплету с помощью банковской карты. Кому-то — через WebMoney. Другие предпочитают личные коммуникации и оплату непосредственно курьеру при доставке. В общем, сколько людей, столько и мнений, поэтому, дабы никого не отпугнуть на полпути позаботьтесь о том, чтобы потенциальному клиенту было из чего выбирать.
9. Конфиденциальность
Сообщая вам персональную информацию (ФИО, контакты, номер банковской карты и т.д.), человек должен быть уверен, что они не попадут ко всяким спамерам или мошенникам. Поэтому, позаботьтесь о том, чтобы, во-первых, убедить человека в полной безопасности и, во-вторых, чтобы это действительно не произошло.
10. Обратная связь
Ничто не раздражает сильнее, чем то, когда твои звонки игнорируют, а на письма не отвечают. Сразу же создается впечатление, что здесь не очень-то заботятся о своих клиентах.
N.B. Проконтролируйте, чтобы те, кто ответственен за обратную связь делали свое дело на высшем уровне, ведь именно из-за их работы ваш интернет-магазин может терпеть убытки, либо наоборот, быть на вершине славы.
11. Кнопки социальных сетей
Дайте возможность пользователям поделиться мнением о товаре и вашем магазине со своим окружением с помощью разнообразных кнопок «Мне нравится», «Рассказать друзьям» и прочих прелестей социальных сетей. Во-первых, это дополнительная реклама вашей компании, а во-вторых, так вы усиливаете эмоциональную связь между товаром и потребителем.
Вывод: чтобы интернет-магазин приносил прибыль, необходимо работать не только над его виртуальной составляющей. Очень важно, чтобы потребитель получал качественный сервис, заключающийся в своевременной доставке товара, а также видел и чувствовал, что компания рассматривает его не просто как кошелек с ушами и ногами, но и как личность, с мнением которой считаются и желания которой удовлетворяют.
