С каждым днем создается все больше интернет-магазинов в единой тематике, и онлайн-предприниматели все чаще сталкиваются с проблемой высокой конкуренции. Единственный способ выжить в мире электронного бизнеса — стать лучшим в своей отрасли. Понять, в чем причина низких продаж, найти новые методы привлечения новых клиентов и увеличения конверсии вам поможет эта статья.
1 Доверие клиентов к компании
Лояльность клиентов к компании играет важную роль в бизнесе. Заходя на сайт интернет-магазина, клиент хочет видеть отзывы на сайте и иметь возможность связаться с представителем компании. Поэтому, на сайте должны присутствовать элементы, вызывающие доверие у пользователя и располагающие купить именно у вас, среди которых:
- Наличие отзывов на сайте. Согласно статистике, 85% покупателей читают отзывы о товаре перед покупкой, и 79% полностью доверяют прочитанному. Отзывы о товарах формируют мнение посетителей вашего сайта. Отзывы клиентов — одна из самых удачных разновидностей контента сайта, так называемое «социальное доказательство» того, что другие люди верят вам. Поэтому, важно отслеживать появление любой информации, способной повлиять на вашу репутацию, учитывать критику негативных отзывов и поощрять позитивные.
- Онлайн-консультант на сайте. Часто человеку может понадобиться консультация на предмет выбранного им продукта. Клиент совершит покупку там, где можно сразу получить ответ на вопрос. Например, система онлайн-чата Сleversite позволяет пользователю решить проблемы в онлайн режиме. По статистике, использование подобных сервисов на сайте увеличивает продажи на 30-40%.
- Возможность заказать звонок с сайта. Альтернативой онлайн-чату может послужить сервис организации звонка сейлз-менеджера клиенту. Проявленное внимание к пользователю повысит желание к сотрудничеству.
2 Навигация по сайту
От того, насколько понятна и логична навигация по сайту, зависит продолжительность нахождения на нем пользователя. У клиента должна быть возможность вернуться на нужную страницу сайта в любой момент. Поэтому, для интернет-магазина важны так называемые «хлебные крошки» на каждой странице – путь от главной страницы до текущей через разделы и подразделы.
Также, во избежание тупиковых страниц, на сайте должны присутствовать:
- одинаковая и заметная панель навигации
- перелинковка текста
- ссылки на другие страницы сайта
- указатели на всех страницах магазина
3 Рop-up окна
Этот вид захвата новых лидов популярен на западных сайтах. Но здесь нужно быть очень аккуратным — этот сервис следует использовать грамотно и ненавязчиво. Время показа всплывающих окон нужно подбирать индивидуально, в зависимости от сферы деятельности вашего бизнеса и поведения посетителей на сайте. Поп-апы должны содержать не более двух полей для заполнения и появляться с определенным интервалом, чтобы не раздражать пользователя. О правильном внедрении поп-апов на свой сайт читайте в этой статье
4 Интерфейс сайта
Внешний вид сайта должен привлечь пользователя с первых секунд. Интерфейс, цвета, форма кнопок — все эти мелочи влияют на пользователя при выборе. Приведу в пример несколько трендов веб-дизайна этого года, которые сделают сайт более привлекательным и приятным в использовании:
1. Прозрачные CTA- кнопки:
2. Тонкие шрифты:
3. Сочетание текста и картинки:
С остальными фишками мира веб-дизайна советую ознакомиться в этой статье.
5 Призыв к действию
Кнопки призыва к действию позволяют направлять посетителя магазина в процессе пребывания на ресурсе. СТА-кнопка должна отображаться в каждом экране, быть заметной и всегда под рукой у пользователя, на какой страничке сайта он бы не находился. Роль этого элемента интерфейса велика в оптимизации конверсии.
Мотивирующие фразы «позвоните», «свяжитесь с нами», «присылайте на почту» также способствуют генерации лидов, поэтому советую закрепить контактные данные в хедере/футере сайта. Так, пользователь всегда будет рассчитывать на обратную связь, и ему не придется возвращаться на главную страницу сайта.
6 Восприятие сайта
Задача каждого владельца интернет-магазина — обеспечить удобство пользования ресурсом даже для тех пользователей, кто далек от интернета и не привык совершать покупки в онлайне. Интернет-магазин должен содержать:
- четкое распределение продукции в категории товаров
- оптимальное количество терминов при описании товара
- текст, разбитый на несколько блоков
- навигацию по сайту на каждой странице сайта
- заметные кнопки призыва к целевым действиям
7 Авторизация на сайте
На главной странице сайта и странице заказа пользователь обращает внимание на ряд факторов:
- выбор при регистрации — пользоваться сайтом как авторизированный пользователь или как гость
- количество полей при регистрации: лид-формы должны быть короткими
- понятная и простая страница заказа
- варианты оплаты и доставки.
8 Эффективность веб-страницы
Вы никогда не узнаете, какой десерт вкуснее, пока не попробуете оба. Так же и с вашим магазином. Существует метод определения наиболее конверсионной страницы вашего сайта либо его отдельной части — А/В тестирование. Это метод определения наиболее эффективной веб-страницы (или отдельного ее элемента) из предложенных пользователям двух вариантов. С помощью эксперимента в Google Analytics можно понять какая из идей результативнее, и что клиентам больше по душе. Узнайте как внедрить сплит-тестирование.
9 Ловушки продажника
Всевозможные блоки сопутствующих, рекомендованных товаров, а также блоки бестселлеров, новинок и хитов. Игры с ценниками, уловки с бесплатными добавками к основной покупке (доставка, например), скидки на большие суммы, акции и другие приемы продажников — все это будет выполнять роль повышения среднего чека. Внедрите их, если до сих пор этого не сделали.
В блоге мы не раз писали о том, как можно продавать больше с помощью разных уловок. Например, в статьях про кросс-селлинг и средний чек.
10 Оптимизация лидогенерации
Яндекс. Метрика и Google Analytics — самые оптимальные и популярные методы отслеживания ключевых показателей на сайте. Пользуясь этими сервисами для повышения лидогенерации, следует обращать внимание на ряд показателей:
- соотношение трафика и лидов на страницу
- анализ карты кликов пользователей
- посещаемость сайта
- карту путей по сайту.
Подробнее о методах оптимизации лидогенерации прочтите здесь.
Пробуйте новое, придумывайте свои фишки, делайте эксперименты, чтобы пользователь захотел вернуться к вам вновь и вновь. Совершенствуйте свой сайт, и вы станете флагманом в своей области!
