Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Личный опыт. Интервью с Дмитрием Бутенко

24.07.2014

Сегодняшний гость рубрики «Личный опыт» — один из наших постоянных клиентов, с которым мы сотрудничаем уже несколько лет. За это время мы настолько сработались, что отношения «агентство-клиент» уже давно переросли в «партнер-партнер».

Итак, представляем вам интервью с Дмитрием Бутенко, и историю успеха его интернет-магазина Avic.

Дмитрий, приветствую! С чего ты начинал свой бизнес в интернете? Как появился интернет-магазин Avic?

Про бизнес в интернете и все, что с этим связанно, я думал и вникал задолго до появления интернет-магазина. Как это ни смешно, прочитав историю Амазона, мы с другом сделали пародию интернет-магазина книг еще в 2004 году, но когда вам 17-18 лет еще тяжело довести дело до ума. Тогда же я начинал заниматься созданием сайтов, довольно успешно, но передал это дело товарищу, а сам ушел в ритейл.

Про Avic. Он появился в 2009 году, как онлайн-версия нашего, офлайнового магазина. И что интересно, первые успехи сделал не в профильном направлении, электронике, а в посуде и детских товарах, так как там были наилучшие условия.

В чем конкурентные преимущества Avic на рынке?

Самое важное, что у нас есть товар в наличии. Второе — мы компания-импортер. Плюс, ясное дело, стараемся предоставлять качественный сервис, и всегда следить за своим сайтом, чтобы он шел в ногу со временем.

Какой из классических процессов интернет-магазина для вас наиболее приоритетный: логистика? склад? продажа?

Склад — важно, чтобы товар реально был, все начинающие интернет-магазины, соглашаются с этим, но боятся рискнуть взять у кого-то что-то в долг на 10 тысяч... Хотя это открывает другую стадию развития.

Какую роль в структуре продаж имеет колл-центр (продажи по телефону), а также какая доля продаж приходится на заказы «по звонку» менеджеру?

В нашей стране, к сожалению, слабо развиты онлайн-оплаты, потому как комиссии, которые берут банки, по сравнению с Европой и США, просто шкалят, поэтому колл-центр обслуживает до 70 процентов заказов, и является одной из ключевых функций общей системы. Важно, чтобы обслуживание по телефону происходило максимально качественно, и как я часто напоминаю менеджерам, без слова «НЕТ».

Что надо знать менеджеру, чтобы успешно продавать клиенту по телефону?

Вот тут интересно. Важно иметь желание. Есть люди которые все делают с «зарядом» с желанием, а есть которые, просто читают скучный стих по телефону :)))

Какие методы продвижения использовали на старте? Какие из них оказались наиболее эффективными?

На старте использовали форумы и контекст, но опять же за 5 лет! Столько воды утекло!

Какие методы используете в период нестабильности в стране. И изменился ли ваш подход к маркетингу в этот период (стратегия, бюджеты)?

Тут раз уж вы затронули, то что происходит, ясно что расстраивает, но мы работаем несмотря ни на что, и даже стараемся не менять планы, потому как 50% нашей страны начали жить новостями и экшеном этой печальной ситуации, но опять же и в 90е годы люди жили и работали :-)

Что стоит сделать, так это заниматься развитием, пусть даже не вкладывая! Это всегда будет полезно, а унывать и смотреть новости 90% времени точно вредно для работы!

Как вы вовлекаете клиентов в повторную покупку? Согласен ли с мнением, что интернет-магазин может заработать только со второй и последующих покупок?

Вовлекаем по-разному, есть много механизмов стимулирования постоянных клиентов, мы делаем и дисконтные карты, и рассылки, и многое другое. Все методы по-своему хороши.

На счет второго вопроса, нет — не согласен, нет рентабельности? Ищи дешевле :-) Думай и ищи, и будет, что-то и с первой продажи, хотя, ясное дело, что постоянный клиент — он самый выгодный.

Как часто вы внедряете в свой интернет-магазин новые элементы (новые страницы, обновления дизайна, и др.)? С какой целью и что это дает?

Это просто постоянный процесс, если этим пренебрегать, за тебя это сделают конкуренты. А цель понятна — удобство пользователя и его лояльность, а это в итоге и приносит деньги.

Как влияет рост использования мобильных устройств на продажи вашего магазина? Пришлось ли вам как-либо изменить магазин в свете роста мобильного трафика?

Рост любого трафика — это всегда приятно :-) Сейчас мы как раз работаем над новой, адаптивной версией сайта. Надеюсь, больше клиентов станут заказывать с планшетов и смартфонов.

Как вы планируете развивать свой бизнес в ближайший год? Какие можете выделить тенденции в электронной коммерции?

Будем идти по сформированному плану на год, открывать новые разделы на сайте с товаром в наличии, будем модернизировать сайт, и более тщательно заниматься SEO.

Тенденция в электронной коммерции в Украине, на мой взгляд, все-таки положительная, просто рост будет не как раньше, 30-50% в год. Думаю, в этом году интернет-рынок Украины вырастет на 5-10 процентов, но рост будет сопровождаться укрупнением игроков на рынке, и более тяжелым положением мелких магазинов.
Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!