Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Лаборатория веба. Специалисты о ретаргетинге

Скажите, замечали ли вы гоняющиеся за вами по всем сайтам баннера? Если да, то поздравляю — вы попали под прицел ретаргетинга! Это такая технология, позволяющая запоминать всех, кто был на сайте, а после ненавязчиво напоминать о себе, показывая свою рекламу на сайтах-партнерах. Многие еще называют это ремаркетингом, так как Google решил дать именно такое имя своему сервису, оказывающему услуги ретаргетинга. Так как же правильно называть этот инструмент? И как его эффективно использовать? И какие опасности поджидают новичков на этом поприще? Дабы разобраться во всем этом, мы пообщались с ведущими специалистами в области интернет-маркетинга, и выяснили как применять этот инструмент на пользу бизнесу.

"> 3.04.2013

Скажите, замечали ли вы гоняющиеся за вами по всем сайтам баннера? Если да, то поздравляю — вы попали под прицел ретаргетинга! Это такая технология, позволяющая запоминать всех, кто был на сайте, а после ненавязчиво напоминать о себе, показывая свою рекламу на сайтах-партнерах. Многие еще называют это ремаркетингом, так как Google решил дать именно такое имя своему сервису, оказывающему услуги ретаргетинга. Так как же правильно называть этот инструмент? И как его эффективно использовать? И какие опасности поджидают новичков на этом поприще? Дабы разобраться во всем этом, мы пообщались с ведущими специалистами в области интернет-маркетинга, и выяснили как применять этот инструмент на пользу бизнесу.

Артем Недобор (Digital Analyst Brainberry)

Я как специалист по интернет-маркетингу, за время своей практики работал только с одним инструментом ретаргетинга — это ремаркетинг в Google AdWords. Это, наверное, самый легкий в настройке и высокий в качестве привлеченной аудитории инструмент для меня. Хотя, ни в коем случае нельзя забывать про ретаргетинг, который не так давно запустил Яндекс.

Сама по себе технология ремаркетинга — это, безусловно, мощнейший инструмент по возврату целевой аудитории на ваш сайт и повторному предложению совершить на нем целевое действие.

Главной идеей данного инструмента является то, что не всегда пользователям удается совершить конверсию при первом взаимодействии с сайтом. Тут и вступает в игру ремаркетинг. Благодаря ему мы можем показывать рекламные сообщения пользователям, которые были на вашем сайте, но так ничего и не сделали по какой-то причине.

Несомненно, технологию ремаркетинга целесообразно использовать на сайтах всех тематик и сфер бизнеса, поскольку вы просто продолжаете работать со совей ЦА. Но мне больше всего нравится применять ремаркетинг для e-commerce сайтов. Тут появляется гораздо больше возможностей для сегментации аудитории:

  • те кто посетили сайт и не совершили конверсию
  • те кто посетили сайт и совершили конверсию  
  • те кто добавили товар в корзину, но не купили  
  • те кто посетили определенные страницы сайта
  • и еще множество вариантов

Каждой аудитории мы будем показывать отдельное сообщение с возможностью купить интересующий их товар со скидкой, либо же предлагать сопутствующие товары тем, кто совершил покупку.

Также, в AdWords есть возможность показа рекламы похожей аудитории, то есть AdWords анализирует поведенческий фактор тех пользователей, которые совершили конверсию на нашем сайте, и подбирает пользователей с таким же поведенческим фактором. Таким образом, мы нацеливаем рекламу на тех, кто никогда не был на нашем сайте, но скорее всего заинтересованы в его товарах.

Напомню, что Google все время облегчает нам жизнь, улучшая свои продукты. Ранее, чтобы собирать аудитории ремаркетинга, нужно было создавать и добавлять различные коды на страницы вашего сайта, а далее уже нацеливать рекламу. Сейчас же достаточно добавить лишь один код на все страницы, который легко генерируется в аккаунте AdWords. Все остальные настройки рекламы мы уже делаем в рекламном аккаунте. Чем это полезно:

А) Нам не нужно генерировать код под каждую активность/акцию/спецпредложение;

Б) Не нужно дергать каждый раз вебмастера, чтобы он установил наш код;

В) Легче делать эксперименты для различных кампаний.

Основной ошибкой, которую я бы выделил — это показ одного и того же рекламного сообщения всем аудиториям. Что в корне не верно. Нужно разрабатывать отдельные рекламные посылы для каждой аудитории, чтобы снова «заманить» ее на сайт.

Алексей Васюткин ( ведущий специалист отдела контекстной рекламы компании Promodo)

В классическом маркетинге основная задача ремаркетинга заключается в поиске новых возможностей оживления спроса. Одним из таких инструментов в интернет-маркетинге является ретаргетинг. За последний год появилось значительно больше инструментов, позволяющих использовать ремаркетинг на нашем рыке, я считаю основным «локомотивом» развития этого инструмента стала компания «Google», которая внедрила этот инструмент в рекламные аккаунты AdWords и продолжает развивать его возможности. После популяризации ретаргетинга на наш рынок активно приходят западные компании с предложениями по автоматизации рекламных кампаний, ориентированных на ремаркетинг, также отечественные компании предлагают свои решения. На данный момент сложно найти интернет-магазин, который не использует данный инструмент.

Классические ошибки использования ремаркетинга:

1. Отсутствие сегментирования аудитории

Ретаргетинг позволяет сегментировать пользователей по демографическим и социальным характеристикам, определенным действиям на сайте, на «новых» и «старых» посетителей, на ваших постоянных клиентов и пользователей, которые совершают импульсивные покупки. Сервисы автоматизации позволяют (с долей вероятности) определить какой из товаров больше понравился пользователю и рекламировать этот товаруслугу индивидуально для каждого пользователя. Возможно, необходимо использовать различные подходы к аудитории, пришедшей из разных каналов привлечения (соц. сети, поисковая реклама, тизерная реклама, рассылки и т.д.), давность посещения вашего ресурса также очень важна.

Отсутствие сегментирования аудитории часто приводит к снижению уровня конверсии, потери лояльности к магазину и удорожанию привлечения отдельного пользователя во многих рекламных системах (AdWords, Facebook и т.д.) за счет падения CTR, а также не эффективном использовании целевого бюджета.

2. Ограничение числа показов на уникального пользователя за период времени

В результате неустановленных ограничений показов объявления для уникального пользователя, значительно снижается CTR, возрастает цена уникального привлеченного пользователя, снижается охват аудитории. Пользователь часто начинает испытывать негативные эмоции к вашему проекту, особенно если он попал на сайт случайно, при этом вы расходуете на это целевой бюджет.

3. Использование ретаргетинга 24 часа в сутки

При использовании ретаргетинга помните о том , что пользователь, скорее всего, интересовался вашим товаром или услугой в удобное для него время, и будет ли ему актуальны, например, при просмотре роликов на Youtube в 12 часов ночи, ваши объявления про качественный аудит на предприятии, или про уникальные весенние скидки на товары в момент, когда пользователь решает свои рабочие задачи. Также стоит ограничить набор площадок, на которых показывается ваше объявление (например, исключение игровых ресурсов для многих проектов повышает уровень конверсии).

4. Игнорирование демографии в период праздников

В период праздничных дней многие пользователи выбирают подарки для своих близких, в результате в накопленную аудиторию попадают пользователи, которые заинтересованы в конкретном предложении на короткий период времени. В итоге, пользователей преследует объявление, которое абсолютно нерелевантно для него. После праздников показатели рекламных кампаний, использующих ретаргетинг, падают, и единственной причиной считается снижение спроса в постпраздничный период.

Например, мужчины выбирают мелкую бытовую технику для кухни, и после 8 марта их заинтересованность в данной категории значительно снижается. Затем пользователь попадает в аудиторию ретаргетинга на целый месяц (возможно и дольше), и ему показываются объявления с данной категорий товаров.

Чтобы ограничить смешивание сегментов аудиторий, рекомендуем создавать комбинации аудиторий, использовать демографический/поведенческий таргетинг, также накапливать отдельные аудитории в праздничные дни.

В результате, залогом успешной рекламной кампании, использующей ремаркетинг, будет кампания, которая выбрала уникальную аудиторию пользователей, исходя из потребностей аудитории сформировала сообщение для коммуникации и произвела взаимодействие с аудиторией в нужный момент в достаточном объеме.

Успешных рекламных кампаний!

Юрий Кушнеров (руководитель / маркетолог в SeoLib.ru)

Ретаргетинг (хотя чаще используется термин ремаркетинг) — как и любой другой инструмент, может быть весьма эффективен, если четко понимать его цель и принципы работы. Увы, у нас это относительно новый тренд, я бы даже сказал «мода», и поэтому его лепят везде, где надо, и чаще — где не надо.

Основная функция данного вида маркетинга — напоминание. И задачи он решает соответствующие. Он отлично подходим товарам и услугам, которыми пользователь часто пользуется, и переход от одной фирмы к другой может быть простым. Отличный вариант для компании по доставке цветов. Или, например, обеды в офис.

Другой случай использования — это длительный процесс принятия решения. Тут нужно пользователю напоминать, что он уже смотрел этот автомобиль. А вот вам еще. И еще. Но в данном случае довольно сложно отличить процесс выбора от простого любопытства…

А вот использование ретаргетинга для покупки домена — весьма сомнительна. Вы зашли на сайт, и либо купили домен, либо не купили. Если купили — то на ближайший год , как минимум, вы о нем не думаете. А если нет — значит что-то вас не устроило, и напоминание будет, в лучшем случае, игнорироваться.

И еще один аспект, который хотелось бы отметить — это эффект нарастания раздражения от подобной рекламы. Ну зашел я один раз на сайт брокерской компании (возможно, случайно). И теперь меня эта реклама преследует буквально везде (в прямом смысле этого слова: в почте, на сайтах, в поиске). И чем больше она мне показывается — тем больше она меня раздражает. Об этом тоже стоит помнить.

А вообще, инструмент отличный, если уметь им пользоваться!

Ольга Костова (cпециалист по контекстной рекламе в Netpeak)

Ремаркетинг — это вид рекламы в поисковой и контекстно-медийной сетях Google, нацеленный на аудиторию пользователей, предварительно побывавших на вашем сайте.

Ремаркетинг стоит использовать всем компаниям, желающим поддерживать связь со своими посетителями, информировать их о новинках, акциях и прочем.

Насколько высока эффективность ремаркетинга? На подобный вопрос сложно ответить однозначно и сейчас объясню почему. Дело в том, что ремаркетинг выполняет не одну функцию, а целый комплекс:

а) брендинг: напоминание о сайте (магазине), повышение доверия к сайту (магазину), напоминание о просмотренных товарах (услугах), незавершенных заказах и т.д.

б) продажи (заказ услуг), повторные продажи

По каждому из приведенных пунктов стоит отдельно оценивать отдачу от вложений в ремаркетинг.

Из личного опыта отмечу, что ремаркетинг дает отличнейшие результаты по всем функциям, и в частности продажам, а также повторным продажам для интернет-магазинов бытовой техники, шин, белья и т. д.

Кроме всего спектра задач, решаемых ремаркетингом, стоит отметить, что под этим понятием — «ремаркетинг» — объединяется комплекс различных способов таргетинга — и каждый из способов может очень сильно отличаться эффективностью в достижении тех или иных целей. Подробнее рассказала в посте на блоге Netpeak :-)

Вячеслав Марков (специалист по контекстной рекламе ADLABS-Украина)

Инструмент ретаргетинга нельзя назвать новым, уже многие рекламодатели успели с ним познакомиться. Однако не все с ним подружились.

Ретаргетинг — это принципиально другое предложение в контекстной рекламе, отличное от стандартной поисковой рекламы. Соответственно, и подход здесь требуется другой. Благодаря ретаргетингу появилась возможность оказывать принципиально новые качественные услуги, серьезным образом решая медийные задачи. Потенциал ремаркетинга настолько велик, что многие рекламодатели до сих пор еще не освоили возможности этого инструмента. Например, можно с успехом обмениваться между аккаунтами списками собранных аудиторий. Например, сайту цветочной тематики будут интересны пользователи, которые посещают сайты подарков. Обменявшись аудиториями, оба эти сайта сразу получат совершенно новых «теплых» посетителей. Причем сделают это быстро, вложив при этом очень небольшое количество средств.

Ретаргетинг идеально подходит для сайтов с большой посещаемостью, где есть возможность создавать большое количество списков аудиторий. Также без ремаркетинга никуда не деться в высококонкурентных тематиках, где приходится бороться за каждого клиента. А в целом инструмент настолько интересен, что его можно смело рекомендовать почти каждому сайту.

Если сравнивать эффективность стандартной медийной рекламы и ретаргетинг, то последний покажет гораздо лучшие показатели качества. Это будет видно и по совершенным конверсиям и по стандартному СTR. Однако не совсем правильно сравнивать традиционную баннерную рекламу и ретаргетинг. Ведь в первом случае нам приходится показывать баннеры чуть ли не всем подряд, тогда как во втором случае мы уже работаем с теми посетителями, которые были на сайте и про него что-то знают.

Ошибки в ретаргетинге можно разбить на несколько пунктов: ошибки в настройках и работа со списками аудиторий.

Что касается настроек, то основная ошибка это непрерывные показы баннера. Очень многие рекламодатели не ограничивают показы, и тем самым вызывают раздражение у своей аудитории, и вместо того чтобы стать еще более лояльной к сайту, пользователи навсегда его покидают.

Вторая ошибка — это работа только с основным большим списком аудитории и отказ разбить его на более мелкие и целевые. Технически сделать это нетрудно, а результат не замедлит себя ждать. СTR мелких целевых аудиторий иногда в несколько раз выше основного списка.

И, конечно же, нельзя забывать о жизни баннера. Наиболее эффективны баннера в ретергетинге в первые 10-14 дней, потом кликабельность существенно снижается. Пользователи привыкают к картинке и перестают на нее реагировать. И это самый благоприятный момент чтобы освежить рекламу.

Сергей Бахарь (PPC Specialist фрилансер)

Технологию ретаргетинга я буду рассматривать в рамках Google AdWords, так как на этом поле шишки уже набиты, а с другими продуктами еще не столь тесные отношения.

Когда только появилась эта функция, то я не мог поверить своим глазам. Если раньше мы пассивно показывали свое объявление определенной аудитории, то теперь, выйдя за рамки классической схемы, мы можем проводить определенные манипуляции с пользователями. И, что самое важное для нас, но не для пользователей, мы получили возможность распоряжаться аудиторией так, как пожелаем, находясь в ограниченном пространстве ремаркетинга. Поверьте, пока мы ограничены, но, как вы могли заметить, границы ремаркетинга с каждым годом ширятся и ширятся.

В своей работе я в обязательном порядке использую ремаркетинг. Что скрывать, доверие свое он уже заслужил! Не смогу сказать за всех, но интернет-магазины обязаны включить в свои рекламные стратегии ремаркетинг. По личному опыту скажу, что эффективность технологии высокая, коэффициент конверсий достойный, а цены за клик низкие. В связи с этим, считается дурным тоном, если у вас интернет-магазин, а вы и думать не хотите про ремаркетинг.

Если пройтись по некоторым плюсам, то, во-первых, хочется отметить его дешевизну. Связано это с тем, что наше объявление показывается на тех площадках, где конкуренции может и не быть вовсе.

Во-вторых, вас порадуют гибкие настройки, как в аккаунте AdWords, так и с помощью Google Analytics. Благодаря этим возможностям мы сможем настраивать вложенные списки ремаркетингов, исключать определенные аудитории, заниматься кросс-продажами, использовать списки с максимальным сроком участия, который составляет 540 дней, и т.д. Возможностей море! Также не забываем, что в настоящее время тестируется ремаркетинг на поиске, что открывает нам еще больше возможностей.

В-третьих, еще нет четких границ дозволенного, если можно так выразиться. Как только появился инструмент ремаркетинга, мне предложили обменяться аудиториями между сайтами. Думая о последствиях этих экспериментов, я отправился в справку, но ничего на этот счет не нашел. «Получается то, что не запрещено, то разрешено», — подумал я, и начал экспериментировать со списками ремаркетинга.

Что касается новичков, то хочу отметить только тот факт, что технология используется поверхностно, без глубокого понимания. Вспоминается советский мультик «Вовка в Тридевятом царстве», когда наш герой пытался испечь пирожки. Рекомендую к просмотру!

Надеюсь, что вы измените свой подход к работе, как это сделал Вовка, и будете вкушать все плоды ремаркетинга.

Наша экспертиза. Вещает Екатерина Девяткина (маркетолог Artjoker)

Начну с того, что в традиционном, классическом смысле ремаркетинг — это комплекс мероприятий, который применяется в случаях, когда у компании стремительно падают продажи и та стратегия маркетинга, которой она придерживалась, более не эффективна. В таких случаях прибегают к изменению позиционирования, переориентации на новые рынки и новую целевую аудиторию, пересматривают каналы продаж, а также делают ребрендинг и редизайн и т.п — вот это истинный ремаркетинг. В корне отличается от того, что Google так назвал, а после все подхватили, и превратили в имя нарицательное, не так ли?

Так что давайте называть вещи своими именами, и не омрачать понятие «ремаркетинг» :-)

Вернемся же к инструменту ретаргетинга. Отношусь я к нему неоднозначно. С одной стороны, меня ежедневно навязчиво преследуют рекламные баннеры, причем показываются, такое чувство, раз по 100 в день. В таких случаях хочется воздвигнуть руки к небу и закричать: «Неееет!». Ибо включить рекламные фильтры не могу, профессия не позволяет :-) Стоит ли говорить о том, что подобный подход к использованию ретаргетинга лишь настроит аудиторию против вас, и даже случайно попав на ваш сайт, они вспомнят, что «Ах, это он меня заспамил рекламой!», и уйдут к менее назойливому конкуренту.

С другой стороны, опираясь на собственный опыт знаю, что он достаточно эффективен. Нравится, что в отличие от скучных текстовых объявлений, можно пофантазировать с баннерами, при этом платить за клик цену, в разы меньшую, чем за стандартный контекст, не говоря уже о медийке. А конверсия от этого источника порой и выше, все зависит от многих факторов, и это не только настройки кампании.

Начнем с того, что если у вас проблемы с самим сайтом, то вам никакой ретаргетинг не поможет. Но, к сожалению, стереотип мышления современного предпринимателя таков: если нет продаж, обязательно виновата реклама. 

Взгляните правде в глаза — если у вас на сайте показатель отказов зашкаливает, карта кликов показывает, что люди попросту не доходят до корзины, ибо встречают миллион препятствий на пути, либо отваливаются на страницах доставки, оплаты, то тут проблемы явно внутри (юзабилити, дизайн, сервис), и уповать на ретаргетинг не стоит. В каких-то случаях можно обойтись косметическим ремонтом — то есть, улучшить дизайн, доработать юзабилити, сделав сайт удобнее и привлекательнее. В более запущенных же придется анализировать глубже, возможно, стоит пересмотреть позиционирование и УТП, доработать сервис — в общем, заняться глобальным маркетингом.

Поэтому, прежде чем внедрять разнообразные новшества, в том числе и ретаргетинг, для начала убедитесь, что вы сможете встретить потребителя достойно и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться :-)

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!