Розробка CRM в Artjoker
Одним із способів ефективно керувати комунікацією з клієнтами і налагодити всі бізнес-процеси в компанії є розробка CRM-системи. Це програмне забезпечення, що являє собою комплексне рішення для збору, зберігання та обробки даних щодо клієнтів, замовлень, фінансів, відвантажень тощо. Створення та впровадження такого інструменту для вашого бізнесу пропонує Artjoker. У нас великий досвід у реалізації таких проєктів, їхні приклади можна подивитися в портфоліо.
CRM-система для бізнесу: функції та завдання
Якісна і функціональна CRM-система для продажів здатна оптимізувати бізнес-процеси. Можливості програмного забезпечення різноманітні й залежать від потреб вашого проєкту, виділимо базовий функціонал:
База даних
У системі зберігаються контакти всіх ваших минулих і поточних клієнтів із зазначенням важливої інформації про них.Управління комунікацією
Впровадження CRM-системи дає змогу зберігати всі дзвінки та листування у внутрішній базі, спілкуватися з клієнтами прямо в програмі, а також аналізувати особливості комунікації, щоб покращувати її.Аналітичні дані
Інформація про успішні та відхилені угоди, кількість замовлень і конкретні покупки за кожним клієнтом допоможе вам зрозуміти та спрогнозувати потреби цільової аудиторії, щоб поліпшити користувацький досвід взаємодії з вами, тим самим збільшивши конверсії та прибуток.Автоматизація рутинних завдань
Розробка CRM дасть змогу автоматизувати прості поточні завдання, завдяки чому ваша команда зможе зайнятися більш важливими і творчими справами.Інтеграція з іншими сервісами
Систему можна об'єднати з сайтом, електронною поштою та іншими програмними продуктами, які ви використовуєте в бізнесі. Таким чином, у вас буде єдина система з управління операційними процесами, вона допоможе нічого не упустити, проводити аналіз діяльності та якісно розвивати бізнес.
- Усі сучасні CRM повинні забезпечувати однакову функціональність на комп'ютері та мобільних платформах, щоб співробітники мали доступ до програми в будь-якому місці та в будь-який час.
CRM-система для інтернет-магазину та інших проєктів: переваги та особливості
Єдина система з управління бізнес-процесами і комунікацією з клієнтами набагато практичніша і зручніша, ніж старі підходи у вигляді ведення таблиць або заповнення паперових форм. По-перше, розрізнені документи і файли можуть загубитися, по-друге, доступ до них може бути не у всіх співробітників, а в разі звільнення когось із команди може початися справжній хаос. Розглянемо основні переваги розробки CRM:
Упорядкування процесів
Коли все знаходиться в одному місці, підвищується зручність і ефективність роботи, зростає KPI, адже співробітники витрачають менше часу на організаційні моменти і пошук потрібних документів.Поліпшення клієнтського досвіду і зміцнення зв'язків з вашою компанією
CRM дає змогу намалювати умовний портрет цільової аудиторії, а також зберігає всю зібрану інформацію про клієнтів, що дає змогу більш ефективно спілкуватися з ними, працювати із запереченнями та стимулювати до співпраці.Підвищення залученості та рівня утримання
Цей пункт випливає з попереднього: завдяки повному пакету даних і персоналізованому підходу ви точно знатимете, яка пропозиція сподобається вашим замовникам, коли її найкраще зробити.Збільшення прибутку
Прогнозування, автоматизація та специфічні інструменти для більш ефективних продажів у CRM-системі для інтернет-магазину або іншого проєкту призводить до підвищення конверсії та, відповідно, доходів.Забезпечення безперервності робочих процесів
Навіть якщо цінний співробітник захворіє, піде у відпустку або звільниться, робота не зупиниться, адже той, хто його замінюватиме, точно знатиме, кому треба зателефонувати, надіслати повідомлення або оформити доставку завдяки сповіщенням, підказкам і автоматизації загалом.
CRM для продаж и управления внутренними процессами подходит для проектов разных типов и масштабов. Ее можно создать и настроить для малого бизнеса и крупной компании – во втором случае такое программное обеспечение выступает обязательным для развития. CRM-система используется для маркетплейсов, интернет-магазинов, банков, туристических компаний, агентств недвижимости, ресторанных комплексов, транспортных компаний и других отраслей бизнеса, где фигурируют продажи товаров или услуг.
Як відбувається створення та впровадження CRM-системи?
У компанії Artjoker розробка CRM здійснюється в кілька кроків:
- Попередні консультації.
Спочатку ми аналізуємо ваш бізнес і його особливості, вислуховуємо ваші побажання і потреби. - Підготовка.
На цьому етапі формується технічне завдання, створюються прототипи. Ви можете внести корективи, якщо щось не влаштує. - Створення дизайну.
Візуалізація здійснюється з урахуванням вашого корпоративного стилю, поставлених завдань і потрібної функціональності. - Верстка.
CRM для відділу продажів незалежно від ніші вашого бізнесу повинна коректно працювати на комп'ютерах і смартфонах, і ми піклуємося про це. - Програмування.
Ми демонструємо вам попередній варіант ПЗ, і якщо все добре, віддаємо його для програмування і впровадження потрібних налаштувань. - Тестування.
Після всіх маніпуляцій обов'язково перевіряємо, як працює кожен елемент, тільки після цього здаємо роботу замовнику.
Фінальний етап – це впровадження системи у ваші бізнес-процеси, яким теж займаємося ми.
Переваги розробки та налаштування CRM-системи з Artjoker
- У нас великий досвід роботи в IT-сфері та маса успішних прикладів – їх можна подивитися в портфоліо.
- Над кожним проєктом працює команда професіоналів, завжди на зв'язку персональний менеджер.
- Гнучка ціна впровадження CRM-системи – вона формується індивідуально для кожного проєкту.
- Після кожного етапу готуємо міні-звіт – так ви можете контролювати прогрес, а ми – оперативно вносити зміни, якщо це потрібно.
Ціна CRM
Загалом ціна CRM-системи в Україні залежить від складності проєкту і трудовитрат на нього. Існує два основні підходи – використання готового рішення і його кастомізація під потреби конкретного підприємства або розробка нового програмного продукту з нуля. У першому випадку на CRM ціна буде нижчою, адже спрощуються всі етапи. Створення принципово нової системи дорожче і залежить від її функціональності.
Як замовити розробку CRM-системи?
Якщо вашому бізнесу потрібна CRM-система в Україні, залишайте заявку або телефонуйте нашим менеджерам. Вони проконсультують, розкажуть про особливості різних рішень докладніше, узгодять дату і час для спілкування з фахівцями. Після аналізу всіх деталей і постановки завдання наші співробітники скажуть точну ціну впровадження CRM.