Сьогодні ми взяли інтерв'ю у керівника поштової служби Mail.Ru Group і просто чудової людини - Сергія Мартинова. Він повідав нам про те, як працює сервіс Пошта Mail.Ru, які плануються нововведення, а також про те, як можна побороти спам.
Досьє:
З 2003 по 2006 р. програміст у Webmaster Agency.
З 2006 по 2008 р. Team Leader у New Media Stars.
З 2008 по 2010 р. технічний директор у Notamedia.
З серпня 2010 р. керує сервісом Пошта Mail.Ru.
Здрастуй, Сергію! Дякуємо за те, що погодився поспілкуватися. Для початку цікаво дізнатися, де ти народився, навчався, що надихало?
Я народився в Москві, у рік запуску протоколу TCP/IP (основи інтернету) і в день Святого Ісидора - нині покровителя інтернету. Тож мій професійний шлях був визначений із самого початку. Навчався я спочатку в чудовій школі 1189 з фіз-тех ухилом, а потім у МДУ, на факультеті Обчислювальної Математики та Кібернетики.
З чого починався твій кар'єрний шлях?
Ну, оскільки в СРСР інтернет з'явився не відразу, у дошкільному віці я програмував на калькуляторі МК-61, а також усім, що траплялося під руку. Зазвичай під руку потрапляли комп'ютери типу "БК" в однокласників. Потім у мене з'явився свій комп'ютер, потім модем, потім інтернет... А на другому курсі я влаштувався працювати програмістом у невеличку веб-студію, з цього і розпочалася моя кар'єра у вебі.
Розкажи, що було найважчим на початку твоєї діяльності, як програміста? Що допомагало подолати всі труднощі?
У роботі програміста дуже важливо розуміти будову базових речей. Хочеш добре програмувати - дізнайся хоча б на поверхневому рівні, як влаштовані мікропроцесори. Хочеш займатися інтернет-проектами - вивчи базові для інтернету протоколи, такі як TCP/IP і HTTP. Оскільки я завжди цікавився тим, "як це влаштовано", "як воно працює" - мені це знання дуже допомагало і допомагає досі.
У чому конкретно полягає твоя робота в Mail.Ru Group?
Я відповідаю за те, щоб Пошта успішно функціонувала і розвивалася. Тому моє завдання - правильно організувати роботу всієї команди. Дизайнери і програмісти, маркетинг і сисадміни, тестування і служба підтримки - всі підрозділи повинні працювати злагоджено, щоб проєкт динамічно рухався вперед.
Назви 5 найважливіших нововведень у поштовий сервіс Mail.Ru за 2011 рік.
За 2011 рік ми зробили дуже багато, тому нововведення назву із задоволенням.
Найпомітніше - це новий інтерфейс Пошти. Ми переробили його з нуля, але так, щоб зберегти спадкоємність - адже у нас десятки мільйонів користувачів, багато з яких звикли до старого інтерфейсу і не хотіли нічого змінювати. Нам потрібно було і їм догодити, і зробити зручно новому поколінню користувачів. З гордістю зазначу, що це нам вдалося - переважна більшість відгуків про новий інтерфейс позитивна. Новий інтерфейс став не тільки красивішим і зручнішим, а й значно швидшим. А ще в ньому з'явилися теми оформлення, і тепер кожен користувач може сам вибрати, який вигляд матиме його поштова скринька.
Також у нас з'явилася можливість переглядати документи MS Office прямо в Пошті. Причому ми використовували технології Microsoft, так що файли відображаються точно так, як у "рідних" програмах.
Багато чого було зроблено для підвищення безпеки. Наприклад, тепер ми рекомендуємо всім користувачам прив'язувати мобільний телефон до свого облікового запису, щоб швидко відновити пароль у разі його втрати. Крім того, абонентам практично всіх мобільних операторів доступні безкоштовні SMS-повідомлення про нові листи. Є ще одна технічна річ, що не впадає в око, але суттєва - ми переклали пошту на Unicode, а отже, тепер можна повноцінно і зручно писати й отримувати листи всіма мовами світу.
Які плани на найближчі два роки? Чого чекати користувачам пошти Mail.Ru?
Ми продовжимо рухатися в тому ж напрямку - робити найбільшу пошту рунета найкращою в усіх відношеннях. Зробимо те, чого від нас чекають, а також низку цікавих речей, яких ви поки що не очікуєте ;-)
На сьогоднішній день Пошта посідає четверте місце у світі за денною аудиторією, поступаючись лише Hotmail, Yahoo! і Gmail (за даними ComScore) - і ми сподіваємося продовжити рух нагору у світовому рейтингу.
Приємна новина для наших українських користувачів (а їх у нас майже 5 мільйонів - більше третини всієї аудиторії Уанету) - просто зараз ми запускаємо переклад інтерфейсу Пошти українською мовою.
Як ви боретеся зі спамерами?
Боротьба зі спамом - це процес постійний, як боротьба добра зі злом. Але тут важливо визначитися, що називати спамом. Насправді, ситуація з нелегальними розсилками загалом давно вирішена - існують хороші алгоритми, які ефективно "ловлять" спам. Щодня наша антиспам-система затримує понад 20 мільйонів спам-листів. Але користувачі часто вважають спамом цілком легальні розсилки, на які самі ж і колись підписалися. Для вирішення цієї проблеми ми запустили "персональний антиспам" - алгоритм, який підлаштовується під смаки кожного конкретного користувача. Якщо користувач натисне "Це спам" на розсилці, яка йому не подобається - то саме йому ці листи почнуть надходити в папку Спам, навіть якщо вони від цілком легітимного відправника.
Ще одним, не побоюся цього слова, революційним кроком стало створення інструменту для всіх відправників листів - postmaster.mail.ru. Будь-який сайт, який надсилає користувачам листи - чи то соціальна мережа, чи то форум, чи то купонний сервіс, - може зареєструватися на postmaster.mail.ru і бачити всю статистику за своїми листами - скільки листів прочитано, скільки видалено, чи є скарги користувачів на спам. Таким чином, відправник може стежити за задоволеністю аудиторії та враховувати їхню думку, щоб зробити свої листи бажаними, а не спамом. До речі, це фактично перший приклад у світовій практиці, коли поштовий сервіс іде на таку відкриту взаємодію з відправниками.
Скільки людей задіяно в роботі над поштою Mail.Ru?
У нас чудова команда, ядром якої є кілька десятків людей. Усе, що ми зробили - це заслуга людей, які щодня старанно працюють над поліпшенням Пошти. Але треба сказати, що в Mail.Ru Group працює понад 2500 осіб, і багато хто з них, займаючись іншими проектами, і словом, і ділом допомагають нам. Тому я дуже вдячний усім нашим співробітникам.
Твоя порада програмістам-початківцям.
Насамперед - займатися тим, що цікаво. Коли робота збігається з хобі - різко зростає і продуктивність, і результат. Не менш важливо дивитися по сторонах, розширювати кругозір, розуміти кінцеву мету того, чим ти займаєшся. Загалом, якщо постійно рухатися вперед - то навіть найсміливіша мета виявиться досяжною.
