Сьогодні у нас в гостях Web Project Manager Comfy Роман Славка. Розповідає про те, як просувати в онлайні офлайн-бренд, у чому сила SMM і яке майбутнє в інтернет-маркетингу.
Досьє:
Працює в Дніпропетровську.
З березня 2010 - Web Project Manager Comfy.
Лютий-березень 2010 - Webmaster at Art Metal Furniture.
З червня 2007 по лютий 2010 - Webmaster at Eva/Varus.
Привіт, Романе! Рада бачити тебе в гостях "Занози". Розкажи, що привело тебе в інтернет-маркетинг?
Привіт, дякую за запрошення в "Занозу" :-)
Щодо того, що привело в інтернет-маркетинг, то це довга історія... Взагалі-то я інженер-системотехнік за освітою, тобто, за ідеєю, я мав би стати або програмістом, або системним адміністратором, сидіти в підвалі й думати, що всі решта...ну, ви самі знаєте, хто... Але ще в старших класах школи почав трохи захоплюватися сайтобудуванням, потроху вчив html, намагався робити щось своє, але здебільшого брав уже існуючі темплейти і переробляв (змінював контент) під свої потреби.
Коли йшов на першу роботу, було два варіанти: або адміністратор баз даних в IT-департаменті, або адміністратор сайту в департаменті маркетингу. Якось тема з маркетингом здалася привабливішою і цікавішою, так я став адміністратором сайтів :-)
Пропрацювавши понад два роки в цій компанії, зрозумів, що потрібно йти, насамперед через фінансові питання, але ще через те, що набридло займатися одним і тим самим контентним адмініструванням, всіляке просування в соціальних мережах або медіа-розміщення в тій компанії нікому не були цікаві.
А чим ти займався до того, як з'явився інтернет?
Ходив до школи :-) Досі пам'ятаю, що прогуляв практично весь 10 клас через те, що за знайомством отримав можливість сидіти через тестовий доступ провайдера в інтернеті на весь світ. Цей тестовий доступ переривався кожні 15 хвилин і потрібно було реконектитися, але це взагалі ніяк не бентежило... Весело було в першому чаті і на перших чатовках (таких офлайн-зібраннях у вихідні активних учасників чату).
Де ти здобував освіту? Наскільки вона стала в пригоді тобі в житті, у професії?
Як я писав вище, за освітою я інженер-системотехнік, навчався на факультеті інформаційних технологій у Національному гірничому університеті в Дніпропетровську.
Найважливіше, що я виніс для себе з технічної освіти - "правильно поставлене завдання - це 50% вирішення завдання". Це дуже допомагає в управлінні та координації digital-продакшена.
Як ти потрапив у Comfy? З чого починав?
Покинувши перше місце роботи, я дуже скоро отримав запрошення на співбесіду в Comfy.
Починав я все з тієї ж посади адміністратора сайту, але вже незабаром почав займатися email-розсилками і просуванням бренду в соціальних мережах.
У чому полягає твоя діяльність у Comfy сьогодні?
Сьогодні я передусім координую роботи з digital-продакшену (всілякі промо-сайти, медіа-банери, розробка мобільних застосунків тощо), також відповідаю за стратегічну частину просування бренду в соціальних мережах, медіа-розміщення та все ті ж email-розсилки.
У чому особливість інтернет-маркетингу для великого офлайнового бренду?
Основна особливість інтернет-маркетингу для великого офлайнового бренду в тому, що це офлайн-бренд і, отже, вираховувати ефективність від інтернет-кампаній проблематично. Конверсія в e-commerce для нас поки що не є основною метою інтернет-маркетингу, але зараз ми дедалі більше й більше стаємо мультиканальним ритейлом, дедалі більше й більше об'єднуємо наших офлайн- та онлайн-споживачів, і, гадаю, найближчим часом ми вже будемо великим інтернет-гравцем, отже наш інтернет-маркетинг стане просто маркетингом :-)
У чому специфіка мерчендайзингу в онлайні? Наскільки він пов'язаний із поняттям юзабіліті?
У принципі, юзабіліті і має вирішувати питання мерчендайзингу - зробити процес купівлі максимально простим і зручним для користувача, водночас показати продукт так, щоб людина захотіла його купити, показати саме той продукт, який тобі потрібно продати. В інтернеті це якраз і є завдання юзабіліті + виразного дизайну.
Яка роль email-розсилок для вашої компанії? Наскільки вони дають змогу збільшити залученість, повторні продажі?
Email-розсилки - чудовий висококонверсійний інструмент для продажів на основному сайті, залучення аудиторії на офлайн-заходи, промо-сайти й активності в соціальних мережах.
На жаль, у нас досі нормально не реалізовано повноцінну систему email-маркетингу, інтегровану з CRM, яка автоматично працює на повторні продажі, а також стимуляцію наповнення сайту користувацьким контентом. Сподіваюся, цього року вийде все правильно відбудувати.
А яку користь дає SMM для Comfy, і чи дає?
Чесно кажучи, я радий, що бум у SMM минає, якось у 2011-2012-х роках усі реально з ним перегнули.
Для Comfy соціальні мережі насамперед це майданчик супорта споживачів, інструмент для позиціонування бренду і підвищення лояльності. Ці завдання канал вирішує добре, у принципі, у нас виходить навіть трохи продавати в e-commerce через соціальні мережі.
З 2013 року ми забрали функцію просування в соціальних мережах повністю на внутрішній відділ, ну, не рахуючи тих випадків, коли нам потрібен продакшен. Поки що я задоволений цим рішенням, менше часових витрат на донесення переваг продукту, більш гнучка контент-політика, ну і, як мінімум, це фінансово вигідніше :-)
Як ти ставишся до конкурсів у SMM? Чи ефективні вони, і як ви вимірюєте цей ефект?
Ми часто проводимо всілякі конкурсні активності, як у соціальних мережах, так і на різних промосайтах. Поки що це ще працює доволі непогано, хоча, все ж таки можна помітити погіршення залученості аудиторії, зниження кількісних показників учасників.
Міряємо ми такі активності з точки зору медіа-ефекту. Рахуємо як: вартість призового фонду + продакшен, поділена на кількість відвідувачів на сайті, або кількість заповнених анкет, або кількість шерінгів/коментарів/вірусного приросту аудиторії, якщо ця активація відбувається суто в соціальних мережах.
Які інтернет-активності Comfy ти б назвав вирішальними в подальшому успіху компанії?
У нас зараз є два великих проєкти. Перший - це мультиканальність всього Comfy, можливість здійснення купівлі, отримання перед- і постпродажної підтримки у всіх зручних для користувача каналах. Другий - створення національного промо-порталу на базі сайту бонусної програми Comfy, що об'єднує всіх наших лояльних покупців в одному великому контент-гейміфікаційному проєкті.
Я думаю, що грамотна реалізація цих двох проєктів буде вирішальною в подальшому успіху компанії, щонайменше, в інтернеті.
Ви вже використовуєте Pinterest або Instagram як маркетингові інструменти? Як взагалі ставишся до даних соц. мереж, з точки зору маркетолога, звичайно?
Pinterest поки серйозно не розглядали, кількість користувачів цього соціального сервісу в Україні вкрай мала.
Щодо Instagram, то буквально тиждень тому ми затвердили контент-стратегію для цієї соціальної мережі і вже зараз можна бачити перші пости instagram.com/comfy_ua.
Чи згоден, що Twitter поступово вмирає? Чому?
Є думка, що Twitter не прижився в пострадянському просторі надлишкової словесності. Для мене Twitter завжди був таким агрегатом корисної інформації, але склалося так, що для мене Facebook убив Twitter. Я думаю, таке сталося і в багатьох інших активних користувачів інтернету, при цьому не активні користувачі Twitter'ом користуватися так і не почали.
Які тренди маркетингу ти виділиш на 2013 рік?
Персоналізація послуг, пошуку та маркетингових пропозицій, ще більше проникнення мобільного інтернету і, отже, мобільного маркетингу. Усе така ж важливість якості та швидкості супорта, інтеграція всіх соціальних профайлів і хмарних сервісів в один, розвиток таких сервісів, як jolicloud.com, розвиток складної гейміфікації та контент-орієнтованості в SMM.
Назви найкорисніші, на твою думку, книжки?
З останнього - це, напевно, "Сарафанний маркетинг" Енді Серновіца і "Довгий Хвіст" Кріса Андерсона, хоча остання, поки перекладалася російською, трохи втратила свою актуальність. Ще чудовий підхід до управління процесом digital-продакшена можна почерпнути з книги "Deadline. Роман про управління проектами".
Які ресурси ти порадиш читати маркетологам, щоб завжди бути в темі і на гребені нових ідей?
З локальних мені подобається ain.ua, cossa.ru, optimization.com.ua, іноді трапляються дуже розумні презентації на slideshare. У принципі, щоб бути в курсі, можна підписатися на пару спільнот з інтернет-маркетингу та кілька хороших інтернет-маркетологів у Facebook. На жаль, зараз публікацій значно більше, ніж часу на їхнє читання, особисто в мене дуже багато текстів надсилаються в Pocket або Evernote, а читаю я тільки максимум 20% із доданого.
Де бачиш себе через 5 років?
Це досить складне питання, але на 99% я впевнений, що це буде сфера інтернет-маркетингу. Я буду або head of digital у великому інтернаціональному бренді, цілком можливо, це буде той самий Comfy, або незалежним консультантом у сфері digital-комунікацій і маркетингу. Хоча в 1% випадку можливо, що я все-таки кардинально зміню поле своєї діяльності та відкрию своє кафе або ресторан, а на позицію шеф-кухаря запрошу Стаса Матюшенка.
