Ви не з тих, кому подобається всім командувати? Вам просто хочеться добре робити свою роботу? І ось, одного разу, роблячи свою роботу дуже добре, ви отримали підвищення — тепер, окрім того, що вам потрібно продовжувати робити свою роботу добре, вам ще належить керувати людьми. Та ось тільки як ними керувати, якщо ви цього не вмієте та й не любите!
Якщо ви прокидали весь перший абзац, то книга «Управління для тих, хто не любить керувати» саме для вас. Її автор, Девора Зак, докладно розглянула причини нелюбові до управління, а також запропонувала практичні методи того, як все ж таки впоратися з покладеною на вас відповідальністю на «ура!».
Управління – майстерний баланс між ефективним керівництвом та вмінням не заважати.
Чому, власне, керувати вам не подобається? Тому що у вас це не виходить. Адже ви не у цій сфері професіонал. Ви генеруєте ідеї, ви програмуєте, ви просуваєте, ви малюєте. І тут – бам, ви керівник відділу! І тепер ви відповідальні не лише за свої результати, а й за результати своєї команди. Природно, що вам не до вподоби такі зміни.
А чому ж у вас не виходить керувати? Все тому, що люди різні. І, як правило, люди погано один одного розуміють, незважаючи на те, що прагнуть показати протилежне. Ось і виходить, що від нерозуміння руйнуються результати.
Девора акцентує увагу на тому, що всі люди діляться на 2 категорії: так звані «Думають» і «Ті, хто відчуває». Є, звичайно, і золота середина, але якщо ви з її числа, то ця книга вам не потрібна, ви і так вмієте ладнати зі своєю командою.
Так ось, ці самі «Думаючі» і «Ті, хто відчувають» зовсім відмінні один від одного. Вони і інформацію сприймають по-різному, і процес комунікацій у них також відрізняється. Одні керуються логікою, другі – емоціями. І щоб порозумітися з кожним, важливо вміти перебудовуватися під співрозмовника, так би мовити, виявляти гнучкість у процесі комунікацій.
Незважаючи на загальну оману зовсім не гендерні особливості, впливають на типаж особистості. Статистика свідчить, що:
- все населення: 40% «Думають», 60% «Відчувають»
- жінки: 24,5 «Думають», 75,5% «Ті, хто відчуває»
- чоловіки: 56,5% «Думають», 43,5% «Ті, хто відчуває»
Єдиний спосіб досягти висот в управлінні – спрямовувати себе.
Щоб розуміти людей, важливо вміти перемикатися та виявляти гнучкість мислення. У книзі видано низку рекомендацій, які дозволять вам досягти цього. Я ж виокремлю ті, які мені запам'яталися найбільше:
1 Змініть вектор
Досить сприймати все через призму свого я. Не додумуйте за людей те, чого вони не мали на увазі. Змініть установки з «Вони мене не розуміють» на «Я їх не розумію» та спробуйте покращити ситуацію. Щоразу, сподіваючись на співрозмовника, підлеглого, перенаправляйте образу з нього на себе. І спробуйте зрозуміти справжню причину конфлікту та методи його вирішення.
Ваші єдині ділянки прямої відповідальності – ваші думки, ваші слова та дії.
2 Змінюйте стиль залежно від людини
Якщо ви «відчуваєте», поводьтеся, часом, як «думає». Змінюйтесь. Але при цьому будьте собою. Заплутано, так? Просто часом, застосовуючи на себе роль співрозмовника, ви отримуєте краще його зрозуміти. А значить, що і достукатися до нього у вас вийде краще.
Зрозумійте одну просту річ: ніхто не зміниться, доки ви самі не змінитеся. Спробуйте змінити модель поведінки з тими людьми, з якими ви перебуваєте в конфронтації. Подивіться він через призму їх сприйняття. Можливо, ви не такі вже різні, і порозумітися набагато простіше, ніж це здається на перший погляд.
Адаптуйте ваш стиль, щоб порозумітися з Д і Ч. Не чекайте, що інші здогадаються піти вас назустріч!
3 Правило «ОВОВ»
Розшифровуючи цю абревіатуру, отримуємо: очікування, визволення, опора та відповідальність. Тобто вам потрібно:
- чітко позначити перед командою очікування: завдання, цілі, необхідні результати
- делегувати повноваження, звільняючи їх від свого нагляду та себе від надмірної завантаженості – довіряйте своїй команді
- чітко дайте людям зрозуміти, що ви - їхня опора, і в разі чого вони можуть до вас звернутися за допомогою
- покладайте на своїх співробітників відповідальність - вони повинні відповідати за свої дії
Якщо ваші дії неефективні, спробуйте щось інше.
4 Задайте питання «Чого ви хочете?»
Думати, що ви й так знаєте всі бажання та думки своїх співробітників – програшний варіант. Як ви можете бути впевнені в тому, що коїться в голові у сторонньої людини? Ось чому критично важливо запитувати свою команду те, що вони хочуть, що вони думають. Ви здивуєтеся, наскільки їхні відповіді допоможуть вам надалі. Немає сенсу гадати, коли є можливість спитати.
Керуйте діалогом за допомогою запитань. І слухайте відповіді співрозмовника.
5 Досягайте великих результатів за допомогою невеликих дій
Це лише здавалося б, що з високих результатів необхідні якісь понад зусилля. Насправді все виявляється куди простіше. Приємна і безневинна дрібниця може стати настільки вагомим бонусом у вашій кармі перед співробітниками, що ви буквально злетите в їхніх очах.
Приклад: віце-президент Southwest Airlines, коли літає кудись, завжди залишається на борту після рейсу, і допомагає команді зі прибиранням салонів. Адже це так просто, а результати вражають: конкурс на одне місце в цій компанії становить 140 тис. осіб на 140 позицій.
«Той хороший лідер, хто мало говорить, а коли його роботу зроблено, мету досягнуто, то всі кажуть: ми самі це зробили» Лао-цзи
3 ворога на вашому шляху до порозуміння з людьми:
1 Узагальнення
Згадайте, як часто ви вимовляєте такі фрази (ну чи схожі на них):
- «Ніхто мене не слухає!»
- «Він ніколи мене не розуміє!»
- «Усім немає до мене справи!»
- «Не можна ні на кого покластися!»
Це і є узагальнення. Варто одного разу комусь щось зробити не так, ми одразу перетворюємо це на трагедію, причому робимо вигляд, ніби це не поодинокий випадок, а традиція.
Насправді ж узагальнення найчастіше помилкові. Позбудьтеся їх. Як? Дивіться пункт номер 1 у списку гнучкості.
2 Винятки
Теж небезпечна штука. Деколи ми виключаємо вигідні варіанти, навіть не встигнувши їх розглянути. Сконцентрувавшись на чомусь одному, ми не бачимо прихованих сигналів. Ми не чуємо людей, їхніх ідей, розставляючи непотрібні блоки.
3 Спотворення
Невербаліка взагалі дуже часто спотворюється. Схрестив чоловік руки — все, він закрився від вас, хоч, можливо, йому просто холодно. Не посміхнувся, коли вітався – налаштований негативно. Що за маячня?
Але не лише невербальні сигнали спотворюємо. Слова часто теж переінакшують. Все це відбувається, коли ви не чуєте людини, або вважаєте себе психологом, здатним читати думки співрозмовника, додумуючи за нього зайве. В результаті нерозуміння, причому на порожньому місці.
Як бачите, ця книга буде корисна не тільки для тих, кому потрібно волею долі вчитися керувати людьми, але й тим, хто просто хоче краще ладнати з оточуючими. І пам'ятайте:
Найбільш гнучка система має найсильніший вплив.
