Під час запуску бізнесу в мережі, на перший погляд, може скластися оманливе враження, що, довіривши створення інтернет-магазину професіоналам, замовникові можна більше ні про що не думати і просто чекати, поки все само собою запрацює.
Сьогодні ми поговоримо про найпоширеніші помилки власників інтернет-магазинів, які цілком здатні звести нанівець усі старання розробників.
1 Спочатку робимо, потім думаємо
Дотримуючись дружніх порад або віяння моди, молоді підприємці створюють інтернет-магазин, особливо не замислюючись над деталями. Почувши десь, що торгувати онлайн нині дуже прибутково, багато хто створює інтернет-магазини, навіть не подумавши про такі поняття, як склад, постачальники, юридична реєстрація бізнесу, податкова звітність та інші необхідні для успішної діяльності моменти.
В результаті, запущений у мережу інтернет-магазин, нехай навіть ідеальний зовні та функціонально, банально не здатний розв'язати бізнес-задачі, адже під час перших же замовлень починаються проблеми як з обслуговуванням клієнтів, так і з окупністю.
Як правильно? Перш ніж замовляти розробку інтернет-магазину, важливо продумати до дрібниць базові та організаційні моменти вашого бізнесу: від консультації з юристами та організації роботи складу до формування штату працівників, які обслуговуватимуть клієнтів, а також способи доставки та оплати замовлень. Докладніше читайте у статті "Чек-лист для всіх, хто планує створення інтернет-магазину".
2 Відсутність попереднього аналізу ринку
Часто відбувається так - створюється інтернет-магазин, що копіює лідера у своїй сфері. Плодяться тисячі схожих магазинів, які на ділі не приносять своїм власникам прибутку. Усе тому, що ринок перенасичений подібними ритейлерами, і клієнти просто не бачать сенсу купувати у новачків, оскільки вже звикли співпрацювати з перевіреними магазинами.
Є й інша помилка - інноваційна ідея, якою буквально горить стартапер, який прагне продавати те, що ще ніхто і ніколи не продавав на ринку України (а то й на світовому). Створюється якісний інтернет-магазин, товари розписані до дрібниць, а продажів немає. Усе тому, що про таку інноваційну пропозицію і не знає ніхто, і, відповідно, ніхто й не шукає. Немає трафіку - немає продажів.
В обох випадках причина провалу одна - відсутність попереднього аналізу ринку (попиту, цільової аудиторії, конкурентів).
Як правильно? Перш ніж відкривати інтернет-магазин, важливо проаналізувати наявний попит на пропонований вами товар. Крім того, потрібно зрозуміти, які існують сильні гравці у вашій сфері (тобто визначити, де зараз купують те, що плануєте продавати ви). Важливо чітко розуміти, наскільки насичений ринок, на якому ви плануєте працювати, щоб виробити механіку дій з його завоювання. Усе це ви можете зробити як самостійно, так і доручити фахівцям. Наприклад, у нас є послуга комплексних рішень для інтернет-магазину, в рамках якої ми проводимо аналіз ринку і пропонуємо ефективне рішення щодо виведення бізнесу в мережу.
3 Непідготовленість для задоволення попиту
Склад, доставка, поставки - для інтернет-магазинника це мають бути не просто порожні слова, а мантра успіху. Не продумавши схему роботи із замовленнями, ви прирікаєте свій інтернет-магазин на провал.
У вас має бути список постачальників, з якими ви працюватимете, причому не варто обмежуватися лише одним, важливо мати кілька варіантів, щоб у разі форс-мажорів ви могли маневрувати між кількома.
Де ви плануєте зберігати продукцію? Замислюватися про наявність складу потрібно ще на етапі запуску бізнесу, а не після, інакше є ризик не впоратися з обсягами замовлень. І нажити собі натовп незадоволених клієнтів, яким затримали замовлення через те, що в інтернет-магазину немає складів, а постачальники занадто довго відвантажували потрібний товар.
Ну і, звичайно, доставка. Без чіткого розуміння клієнтом, як він отримає свій товар, він не здійснить замовлення. Тому вам важливо подбати про те, хто буде здійснювати доставку (причому дати клієнту вибір з декількох варіантів: кур'єрська, пошта, самовивіз). Затягуючи строки доставки лише через те, що не обрали якісного кур'єра-підрядника - помилка, якої не можна припускатися.
Як правильно? Розробити надійну систему логістики для свого інтернет-магазину. Продумати всі бізнес-процеси, які відповідають за задоволення попиту. Робота з постачальниками, обслуговування складу, доставка клієнтам їхніх замовлень - це базові кити, на яких тримається ваш інтернет-магазин. І обов'язково продумайте систему повернень і гарантії якості своїм клієнтам.
4 Відсутність стратегії ціноутворення
У гонитві за перетягуванням ковдри на свій бік, власники інтернет-магазинів призначають на свої товари гранично низькі ціни, в результаті чого забирають у конкурентів частину клієнтів. При цьому, ціна є настільки низькою, що магазин працює собі у збиток.
Як правильно? Позначте межі цін, виходити за які буде нерентабельно. Визначте низку маржинальних товарів, які будуть для вас найприбутковішими, а також низку тих, на яких ви цілком можете приспустити ціни (баланс між ними зможе давати вам гарний прибуток і допоможе працювати в плюс). Крім того, пам'ятайте про те, що ціни можна зробити привабливими не тільки опустивши, є 9 способів залишити їх на тому самому рівні, а то й зовсім підвищити, водночас збільшивши кількість продажів. Докладніше читайте в статті "Як це робиться? 9 способів зробити ціни привабливішими".
5 Гроші вперед. Завжди
Ви не довіряєте своїм клієнтам, вимагаючи від них оплату замовлення наперед (нехай навіть передоплату). З якого дива вони тоді мають довіряти вам, не отримуючи нічого натомість? Особливо, якщо до цього з вами ще не стикалися, і не впевнені в тому, що товар дійде вчасно і в потрібній якості?
Як правильно? Заздалегідь передбачте у своєму інтернет-магазині кілька варіантів оплати (щоб користувачам було зручно здійснити розрахунок), і обов'язково запропонуйте оплату замовлення кур'єру, в момент отримання замовлення.
6 Нехтування вмістом
Одна з найпоширеніших помилок власників інтернет-магазинів - нехтування якістю контенту. Але ж від того, наскільки привабливими будуть ваші тексти і фотографії, залежить і конверсія. У результаті в мережі висить напівпорожній сайт, без належного опису товарів і адекватних фотографій. Часто буває і так, що контент запозичується на сайтах конкурентів, що загрожує вже потраплянням під фільтри пошукових систем і величезними проблемами з подальшим просуванням інтернет-магазину.
Як правильно? Заздалегідь зайнятися підготовкою контенту для свого інтернет-магазину. Найняти копірайтера, який напише тексти, що продають. Відзняти фотографії для каталогу продукції (або ж забезпечити максимально якісні фото з сайтів постачальників). Щоб на етапі наповнення сайту у вас був на руках якісний контент, який працюватиме на благо вашого бізнесу.
7 Бездіяльність у залученні клієнтів
Ось створили інтернет-магазин, і сидимо, дивимося на монітор, коли ж буде перший клієнт. Така ситуація, попри всю свою сміховинність, досить часто трапляється. Поки на сайті немає відвідувачів, він не продає. Тому важливо спрямувати зусилля на те, щоб залучити цільову аудиторію в інтернет-магазин.
Як правильно? Скласти маркетинговий план для свого бізнесу. Продумати стратегію залучення клієнтів і ретельно відібрати канали (контекстна реклама, SEO, прайс-агрегатори, ретаргетинг, реклама в Google, КМС, і не тільки). Розписати цілі, яких важливо досягти, аналізувати ефективність кожного каналу, вносити корективи. Потрібно скласти стратегію інтернет-маркетингу, відповідно до якої ви будете залучати на сайт клієнтів.
8 Непродумана система комунікації з клієнтом
Не зв'язуватися в телефонному режимі відразу після надходження замовлення. Спілкуватися з клієнтами тільки через email. Цілодобово не відповідати про стан замовлення. Це лише мала частина тих помилок, яких припускаються інтернет-магазини під час комунікацій з клієнтами.
Як правильно? Організуйте роботу кол-центру (найнявши потрібну кількість людей, підготувавши для них сценарії роботи з різними типами запитань), щоб кожен ваш клієнт отримував оперативний зворотний зв'язок і відповіді на всі свої запитання.
9 Відсутність крос-селлінгу
Один відвідувач - один товар. За таким принципом побудовано безліч інтернет-магазинів. У них абсолютно не продумана система перехресних продажів (крос-селлінгу). У результаті втрачається левова частка прибутку, адже переконавши клієнта зробити одну покупку, ймовірність переконання в повторній зростає. Саме для цього і потрібен крос-селінг.
Як правильно? Продумайте заздалегідь ланцюжки товарів, які ви будете реалізовувати методом крос-селінгу. Це можуть бути блоки "З цим товаром купують", або ж "Цей товар добре доповнюють". Більше про крос-селінг дивіться у відео "Великий мозок".
10 Створення інтернет-магазину мрії
Поширена помилка власників інтернет-магазинів - створювати сайт своєї мрії, топлячи його в тонні правок, постійно щось перемальовуючи і докручуючи, так і не запустивши в мережу. У результаті бюджет витрачається, а прибутку все немає.
Як правильно? Сприймати інтернет-магазин як інвестицію, яка має незабаром окупитися і принести вам стабільний прибуток. Цього ніколи не станеться, поки ви займатиметеся створенням сайту під себе і свої суб'єктивні інтереси. Тільки інтернет-магазин, що працює, можна об'єктивно оцінювати, аналізуючи його ефективність у грошовому еквіваленті та за допомогою систем веб-аналітики.
