Незважаючи на зневажливий тон щодо реклами з боку клієнтів, маркетингові звіти з показниками продажів і оцінкою лояльності свідчать - і розсилки, і push-повідомлення ефективно виконують свою роботу. Якщо ви не знаєте, що потрібно вибрати для бізнесу і чому - розберіться в специфіці та призначенні кожного способу комунікації з аудиторією.
Email: переваги та недоліки
Email-розсилка - перевірений спосіб для підтримання тривалих стосунків із клієнтом, які в більшості випадків закінчуються продажами. Звичайно, просто так один лист не зробить "бум" трафіку або прибуток на мільйон, але з продуманою і злагодженою системою є всі шанси отримати жадані показники.
- Проведення розсилок для вирішення конкретних завдань: інформаційні - для повідомлення актуальної інформації, тригерні - у відповідь на взаємодію з ресурсом, комерційні - акції, промокоди тощо.
- Можливість планувати відправлення листів на будь-який день/місяць тощо.
- Інтеграція Email-розсилок із сайтом/інтернет-магазином і соціальними мережами, яка дає змогу отримати нові ліди (форми підписки та реєстрації, pop-up-вікна тощо).
- Розробляти власні сценарії взаємодії з клієнтом (зокрема й персональні), які змінюватимуться залежно від поведінки користувача. До речі, якщо він "неактивний" - можна або спробувати "розбудити" спеціальним листом із "плюшками", або й зовсім видалити з бази, щоб не витрачати даремно бюджет. Головне, уникнути потрапляння в папку "Спам"
- Отримувати комплексну аналітику і відстежувати виконання KPI, щоб оперативно вносити правки.
Що в підсумку?
Сьогодні Email-маркетинг добре зарекомендував себе на ринку і вже виділився як окремий інструмент. Поштові сервіси постійно поліпшуються, багато з них пропонують API і проводять сертифікацію, поглиблюючи профільну експертизу у email-маркетологів. Робота хорошого фахівця коштує недешево, тому продумайте можливі фінансові витрати + час на налагодження системи теж буде потрібен. Якщо ж ваш бізнес зараз не може забезпечити собі повноцінний відділ email-маркетологів або профільного фахівця, то завжди можна знайти зручний, зрозумілий і недорогий у роботі поштовий сервіс. Ми рекомендуємо eSputnik, який підійде і професіоналам, і новачкам.
Розроблена стратегія з графіком і рубрикацією, розмаїття функціональних можливостей поштових сервісів і тонке налаштування аналітики зроблять з розсилки стабільний канал продажів, яким ви будете користуватися регулярно. А якщо щось іде не так - перевірте себе й уважно прочитайте перед відправленням розсилки статтю про 10 типових помилок email-маркетингу - часом їх роблять навіть ті, хто з розсилками на "ти".
Push-повідомлення: переваги та недоліки
Зі зростанням популярності мобільних гаджетів push-повідомлення стали трендовим способом комунікації з користувачами. Дехто вважає, що це економніший варіант порівняно з розсилками (ви не витрачаєте багато часу на створення одного оригінального листа), проте втілення потребує допомоги розробника. Мобільні та веб-push'и допомагають інформувати про оновлення та нагадувати про бренд, що дає змогу підкреслити турботу про нього та формувати лояльність клієнта.
Чи потрібні вам push або все-таки розсилки?
1 Пуші однозадачні
Вони вирішують проблему передання термінової та актуальної інформації, і справляються з цим набагато краще, ніж повноцінний лист. Робити розсилку заради одного речення затратно, а надіслати повідомлення - якраз! (До речі, адаптувати лист під мобільні пристрої - складний процес, який вимагає залучення фахівців і займає багато часу).
2 Пуші для мобільного додатка зрозумілі
Вони нагадують про те, що ви давно не заходили, або повідомляють, що настав час подивитися на новини аппа. Їх рідко вимикають, оскільки сприймають як невід'ємну частину самого додатку. Інша справа з веб-пушами - до них ставляться з підозрою, оскільки вони з'являються непримітно, хоча в деяких звітах можна зустріти задовільні показники конверсії. Браузерні push-повідомлення - "must have" новинних ресурсів.
3 Ще раз про реалізацію
Щоб запрацювали пуші, мало натиснути "чарівну кнопку". Необхідно забезпечити безперебійну взаємодію з сервером, прописати всі варіанти повідомлень і створювати заголовки, що по-справжньому чіпляють, оскільки місця для зображень не так багато (конфігурація буває різною, але всі ми знаємо, як дратують великі "спливайки").
Резюме
У майбутньому розсилки і push-повідомлення зможуть позмагатися, а поки що ми бачимо їх як вирішення різних завдань. Для ефективності ми рекомендуємо оцінити переваги та можливості кожного інструменту, побачивши їх як помічників вашого бізнесу.
