Головна проблема більшості власників сайтів у тому, що вони вкладають усі кошти і зусилля виключно в те, щоб залучити відвідувачів на свої ресурси, припускаючись при цьому фатальної помилки - вони абсолютно не замислюються про більш важливе, про те, що саме робить з разових відвідувачів постійних лояльних споживачів - про залученість.
Самі подумайте: для того, щоб залучити користувача на свій ресурс, потрібно ні багато, ні мало - просунути в ТОП або запустити контекстну рекламу. А ось щоб відвідувач став клієнтом - тут потрібно попітніти над багатьом: від юзабіліті та контенту до закликів до дії та подачі інформації. Адже, як показує статистика, на знайомство з тим чи іншим ресурсом ми витрачаємо кілька секунд, не більше - саме стільки часу нам достатньо, щоб зрозуміти, чи залишатися на цьому сайті, чи продовжувати пошуки далі.
Щоб дізнатися рівень залученості своїх відвідувачів, потрібно скористатися системами веб-аналітики, і вивчити такі показники:
- глибина перегляду
- час, проведений на ресурсі
- співвідношення нових/повернених відвідувачів
- показник відмов
- показники конверсії
Для того, щоб підвищити рівень залученості відвідувачів, необхідно здійснити низку заходів, мова про які піде нижче:
1. Вивчати свого споживача
Не знаючи потреб, бажань і мотивів своїх клієнтів, неможливо вести ефективний бізнес. Це факт. Тому завжди, щодня, вивчайте свою цільову аудиторію. Ви маєте максимально чітко розуміти те, чим вони живуть, до чого прагнуть, що їх радує, а що засмучує. Перефразовуючи знамениту фразу Володимира Ілліча, клієнтів потрібно "Вивчати. Вивчати. Вивчати".
2. Попрацювати над дизайном
Можливо, книгу за обкладинкою і не судять, але ось перше враження про сайт, окрім як за зовнішнім виглядом, рідко складають. І коли його дизайн відразливо убогий і похмурий, то вже точно покупки на ньому робити ніхто не стане. Мало хто захоче з доброї волі займатися шопінгом у вбитих і брудних місцях. Веб-простір - не виняток. Тому дуже важливо, щоб дизайн вашого ресурсу був як мінімум приємним.
N.B. Правильний дизайн сайту має бути не просто красивим, а й відображати загальну концепцію компанії, а також бути гармонійним і відповідати основним принципам веб-дизайну.
3. Наблизити юзабіліті до ідеалу
Об'єктивно подивіться на свій сайт. Не крізь власну призму сприйняття, а так, нібито ви і є ваш потенційний клієнт. Чи зрозуміла навігація? Чи легко знайти товар, що цікавить? Чи доступні всі необхідні розділи, форми і кнопки? Найчастіше низький показник конверсії у сайту саме тому, що відвідувач не знайшов кошика, брифу, форми заявки - загалом ті елементи, на які, власне, і покладено ключові цільові дії.
N.B. Щоб зрозуміти, які на вашому сайті місця найслабші, потрібно переглянути показники веб-аналітики (карту кліків). З її допомогою можна виявити, які частини найбільш клікабельні, а які - ні, і на підставі цих даних зробити відповідні висновки: наприклад, якщо немає кліків за тими елементами, що відповідають за конверсію, значить, відвідувачі їх не бачать, і потрібно подумати, як із цим боротися.
4. Публікувати якісний контент
Є такі сайти, які начебто і симпатичні, а придивишся - за голову хапаєшся: хто писав ці моторошні тексти? що це за фотографії такі? звідки взялися ці іконки? в якому столітті взагалі перебуває власник цього ресурсу? Загалом, з такого сайту ми одразу йдемо, а часом, щоб потішитися, кидаємо лінк усім знайомим, щоб і вони жахнулися. У результаті - нуль клієнтів, а якщо і PR, то негативний.
N.B. Не заощаджуйте на наповненні вашого ресурсу, адже саме якісні, привабливі зображення та цікаві, пізнавальні статті допоможуть вам завоювати увагу та довіру клієнтів.
5. Закликати до дії
Тепер, коли сайт красивий і зручний, потрібно подбати про те, щоб увага відвідувача була сконцентрована на основних моментах, які і є стимулами до здійснення цільової дії. А для того, щоб це зробити, необхідно в цих ключових місцях розмістити спеціальні кнопки: наприклад, "Покласти в кошик", "Оформити замовлення", "Підписатися на новини", "Купити" тощо. Як показує практика, конверсія у сайтів, які використовують такі ось кнопки закликів до дії, значно вища.
N.B. Дуже важливо зберегти баланс, щоб не виникало відчуття перевантаженості та нав'язливості. Дізнатися докладніше про те, як це зробити, можна в статті "5 правил ефективного заклику до дії".
6. Проводити e-mail розсилки
Незважаючи на численні забобони, пов'язані з e-mail розсилками, їхня ефективність доведена практикою. Продуманий у всіх деталях лист, наповнений максимально корисною інформацією для ваших передплатників, не просто підвищує лояльність клієнтів, а й стимулює повторні продажі, а також значно поповнює кредит довіри до вас. Детальніше про ефективну e-mail розсилку читайте тут.
7. Створюйте події
Проводьте конкурси та різноманітні промо-акції. Вітайте своїх клієнтів із днем народження, пропонуючи спеціальні бонуси.
N.B. Придумуйте власні свята: наприклад, якщо ви продаєте капелюхи, то нехай раз на 3 місяці буде День капелюха, причому навесні - День зеленого капелюха, а взимку - День червоного. Чому б і ні? Головне - підносити івенти оригінально, без шаблонів і банальностей.
8. Оптимізуйте показник повернення на сайт
Не забувайте про те, що показники повернення на сайт тісно переплетені з якістю залученості ваших відвідувачів. Тому необхідно вживати всіх заходів для того, щоб показник повернення тримався на потрібному рівні. У всіх подробицях про те, як це зробити, читайте в цій статті.
Висновок: як бачите, тільки розуміючи потреби своєї цільової аудиторії, а також створивши всі умови для її комфортного перебування на вашому сайті, можна домогтися високого рівня залученості, і, як наслідок, високих продажів.
