Особистий досвід. Інтерв'ю з Павлом Руденком

Сьогодні в рубриці "Особистий досвід" інтерв'ю з власником інтернет-магазину Bookzone, Павлом Руденком.

Павле, вітаю! Рада бачити тебе в "Особистому досвіді". Розкажи, з чого починався книжковий інтернет-магазин Bookzone? Чи був офлайн бізнес до інтернет-магазину?

Перша версія інтернет-магазину Bookzone стала даниною моді. Компанія спеціалізувалася на книжках з комп'ютерної тематики і до корпоративного сайту, запущеного 1998 року, додався інтернет-магазин 2003-го. Запустили, поставили галочку і вирушили далі займатися офлайном. Технічно працюючий онлайн-проект ніяк не оптимізували і не просували, і в такому режимі він існував понад п'ять наступних років. У 2008 було ухвалено рішення серйозніше поставитися до продажів в інтернеті, і в 2009 відбувся рестарт ресурсу.

У чому ключові переваги інтернет-магазину Bookzone?

У поєднанні технологічності інтернет-продажів і двадцятирічного досвіду роботи з діловою книгою - з її виробниками та покупцями. Ми самостійно забезпечуємо весь ланцюжок від видавництва до кінцевого покупця. Наша перевага в комплексності підходу до книжкової дистрибуції, акценті на безперервному вдосконаленні будь-яких елементів ланцюга, де ми знаходимо гідні впровадження інновації.

Який із класичних процесів інтернет-магазину найбільш пріоритетний: логістика? склад? продаж?

Кожен по-своєму важливий. Логістика забезпечує оперативність і повноту представленого асортименту та ефективне управління запасами. Свої склади - гарантію оперативності та повноти виконання замовлень. Продажі та маркетинг покликані задовольняти і, як мінімум, вивчати попит.

Яку роль у структурі продажів має кол-центр? Що треба знати менеджеру, щоб успішно продавати клієнту телефоном?

Це передова. Місце зустрічі та спілкування з нашим споживачем. Уміння та щирий інтерес до своєї справи - ось, що об'єднує всіх наших менеджерів з продажу. Орієнтація на потреби клієнта, вирішення його завдань і надання найбільш підходящого сервісу і в оптимальному його обсязі - ось завдання, які ми вирішуємо в ході нашої взаємодії з клієнтом.

Які методи просування використовували на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?

Інтернет-продажі книжок - це поєднання багатопроцесного роздрібного бізнесу з унікальним товаром, де кожна одиниця має унікальний набір характеристик. Це поле безмежного польоту фантазії. Ми постійно експериментуємо в галузі просування й уважно вивчаємо як потреби наших покупців, так і їхню реакцію на наші ініціативи. За нашими даними, основний відгук знаходять рішення, що поєднують простоту й інформативність для знаходження потрібної книжки та ухвалення рішення щодо її купівлі.

Які методи використовуєте в період нестабільності в країні. І чи змінився ваш підхід до маркетингу в цей період (стратегія, бюджети)?

Основні зміни пов'язані з асортиментом продукції, її актуальністю для нашого часу і нашої аудиторії. Відповідно, і в просуванні ми робимо акцент на актуальні теми. На книжки, які допомагають у вирішенні професійних питань і завдань особистого розвитку. В іншому, методи ті самі, і в їх вагомості якісних змін немає.

Як ви залучаєте клієнтів до повторної покупки?

Комплексно залучаємо. Первинне - це якісне виконання кожного замовлення клієнта, а отже, розраховуємо, що зробивши першу вдалу купівлю в нас, людина зможе порівняти з іншим своїм досвідом покупок у мережі та обере Bookzone.

Також, ми пропонуємо підписатися на наші регулярні інформаційні розсилки про книжки; надаємо найбільший вибір книжок для набуття знань в Україні; економічні стимули у вигляді найкращих цін та повернення коштів з здійснених покупок у вигляді прогресивної бонусної програми.

Як часто ви впроваджуєте у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну, тощо)?

На постійній основі. Зручність і спрощення, яке має підтверджуватися вимірюваним відгуком клієнтів після впровадження.

Як впливає зростання використання мобільних пристроїв на продажі вашого магазину? Чи довелося вам якось змінити магазин у світлі зростання мобільного трафіку?

Частка використання мобільних пристроїв зростає. Сайт первинно адаптований під основні пристрої і додатково окремих дій ми не робили.

Як вважаєш, яке майбутнє в офлайн-магазинів у найближчі 5 років?

У нашій галузі офлайн-майданчики необхідна складова. Це простір зустрічі читача з книгою. Це творчий, культурний простір, що поліпшує екологію міста. Будуть це магазини, клуби чи бібліотеки - питання скоріше в цьому, у форматах реалізації, а потреба безумовно є.

Як плануєш розвивати свій бізнес у найближчий рік? Які можеш виділити тенденції в електронній комерції?

Активно, радісно і з оптимістичними очікуваннями. Зокрема це пов'язано з тим, що саме наші читачі-покупці-діячі й реалізовуватимуться самі та розв'язуватимуть численні завдання-виклики України та її суспільства. Купувати в інтернеті стає звичним. Є очікування подальшого проникнення інтернет-комерції в усі сфери інтересів людини.