Сьогоднішнє інтерв'ю дуже-дуже літнє. Та й чи могло бути інакше, адже в гостях у рубрики "Особистий досвід" засновниця квіткової крамниці "Квітер", Ксенія Вербініна.
Привіт, Ксеніє. Дякую, що виділила час для інтерв'ю. Розкажи, з чого починався "Квітер"? Чи був у тебе офлайн бізнес до інтернет-магазину?
"Квітер" почався з того, що я чітко вирішила для самої себе, що не хочу більше мати вищих начальників, а хочу мати власну справу. При цьому досить жіночну і творчу. Після довгих вагань між одвічними жіночими магнітами у вигляді квітів і суконь, я вирішила зупинити свій вибір на кольорах та їхньому продажі, причому саме у вигляді онлайн-магазину.
Тут варто одразу обумовити, що я категорично не згодна з тим, що "Квітер" просто продає квіти, ми продаємо свою творчість, смак і вміння поєднувати кольори та квіти в готовому букеті.
У чому ключові переваги "Квітер"?
Здебільшого, квіти в Харкові представлені у двох полярно протилежних видах: кіоску біля метро, де вибір скорочено до троянд, гвоздик і хризантем, або квітковому бутику, де сама назва свідчить про ексклюзивність квітів і цін на них.
Тому ми придумали у своїх букетах змішувати простіші квіти з чимось зовсім небаченим і екзотичним у такій пропорції, щоб ціна залишалася прийнятною, а зовнішній вигляд істотно відрізнявся від стандартного уявлення про букет.
Який із класичних процесів інтернет-магазину, на твій погляд, найбільш пріоритетний для вашої ніші: логістика? склад? продаж?
Оскільки ми дуже далекі від класичного інтернет-магазину, де вподобаний товар одним кліком миші відправляється в кошик, класичні процеси в "Квітері" не працюють.
Пріоритетне завдання нашого сайту - переконати майбутнього клієнта в тому, що зібраний для нього букет буде новим і абсолютно особливим, анітрохи не гіршим за приклади, представлені в галереї.
Яку роль у структурі продажів має кол-центр (продажі по телефону)?
Здебільшого нам телефонують люди, які вже визначилися зі своїм бажанням замовити букет, тому залишається просто бути ввічливим і чемним, щоб втілити всі побажання клієнта.
Які методи просування використовували на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?
Від самого початку "Квітера" ми активно ведемо сторінки у всіх соц. мережах, перший час використовували вбудовану рекламу, розіграші букетів і сертифікатів.
Які методи використовуєте в період нестабільності в країні. І чи змінився ваш підхід до маркетингу в цей період?
Деякі дні взимку та навесні, квіти як джерело радості взагалі здавалися нам не дуже доречними. Відповідно, ми зменшували обсяг закупівель і не проводили жодних рекламних кампаній.
Як залучаєте клієнтів до повторної покупки?
Кожен букет ми постачаємо інструкцією з догляду і диво-пакетиком з добривом, щоб він радував свого одержувача значно довше середньостатистичного терміну. Свіжі квіти і зібраний з них букет, який нам хотілося б залишити і собі - запорука повернення клієнта.
Як часто впроваджуєте у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну, тощо)? З якою метою і що це дає?
Приблизно раз на 3-4 місяці у нас знаходиться час на те, щоб замислитися, чого ще не вистачає нашому сайту, щоб донести до клієнтів просту ідею про те, що ми точно знаємо, як збирати красиві букети, і на наш смак можна покластися. Головне - домовитися про бюджет букета і його колірну гаму, а про кінцевий результат можна не турбуватися - він перевершить всі очікування.
У найближчих планах у нас створення короткої версії сайту для чоловіків :-)
Як впливає зростання використання мобільних пристроїв на продажі вашого магазину? Чи довелося вам якось змінити магазин у світлі зростання мобільного трафіку?
Квіти якнайкраще підходять для ведення окремої сторінки в мережі Instagram, яка зараз максимально популярна серед користувачів мобільних пристроїв.
А наш сайт, звісно ж, адаптивний до перегляду з планшета і мобільного телефону.
Як плануєш розвивати свій бізнес у найближчий рік?
Плануємо розширюватися в інші міста, розширювати колектив харківської майстерні і зробити ще більше красивих букетів.
Поради від Ксенії початківцям інтернет-магазинщикам:
1. Не варто економити на розробці дизайну сайту, його створення потрібно довірити професіоналам, чиї роботи вам до душі
2. Хоч би яким гарним був продукт, який ви продаєте, його потрібно постійно рекламувати
