Зізнаюся відразу - в інтернет-магазин Carambol я закохалася з першого погляду. Точніше, в тарілочки, які там продають. Тому не взяти інтерв'ю у його засновниці просто не змогла! Тож сьогодні представляю вам "Особистий досвід" Олени Наталіївни, натхненниці магазину дизайнерського посуду Carambol.
Привіт, Олено! Дякую, що погодилася дати інтерв'ю. Для початку розкажи, з чого починався інтернет-магазин Carambol? Чи був у тебе офлайн бізнес до інтернет-магазину?
Ідея створення своєї справи зріла тривалий час. Я займалася хенд-мейд творчістю спочатку для себе та знайомих, потім виникла ідея створення комерційного проєкту.
Ми дослідили, які сегменти товарів цікаві нам і споживачеві, і ухвалили рішення обрати посуд. Так і народилася наша Карамболька. Офлайну спочатку не було. У нас усе почалося з інтернет-магазину. Завдяки активній рекламі й почалися продажі.
Згодом ми почали співпрацювати з фізичними магазинами. Як показала практика, для роздробу має значення помацати, помацати товар. Для повторних покупок інтернет-магазин, безумовно, лідирує. Якщо покупець вирішив зробити повторне замовлення він майже завжди обере онлайн - це зручно!
У чому ключові переваги інтернет-магазину Carambol?
Наша перевага й особливість у тому, що ми створюємо дійсно оригінальний авторський продукт на базі матеріалів відмінної якості. Наш ринок переповнений - Китай завалює нас жахливими товарами, позбавленими смаку і низькосортними. Продавець, у пошуках дешевих товарів і максимально можливого прибутку формує жахливу пропозицію.
Споживач переріс цей ринок. Люди хочуть якості та оригінальності в усіх сегментах. Адже можна з розумом підійти до банального брендування чи оформлення посуду для HoReCa, створити індивідуальний набір посуду до весілля чи іншої урочистості. На це є попит.
Ми справді були приємно здивовані тим, що інтерес до нашої продукції високий і постійно зростає. Це найважливіша для нас винагорода :-) Тим паче посуд - це те, що ми використовуємо щодня.
Що стосується нашого інтернет-магазину. У меню інтернет-магазину товар сортується за тематикою і категоріями, акцент на малюнку, тобто звернувши увагу на малюнок, можна вибрати прийнятну форму кераміки - тарілку, чашку, піалу.
Пріоритет - зацікавити покупця дизайном і оформленням. Адже головний недолік онлайну в тому, що товар не можна помацати і побачити наживо. Ось і доводиться створювати відчуття - різні фото зі смаколиками і в обстановці, що створює тактильні відчуття, наприклад, фото на сіні змушує згадати його запах, природу, літо.
Найближчим часом у нас буде новий інтерфейс магазину - у ньому буде можливість реєстрації для роздрібних і оптових покупців, можливість відстеження замовлення, зручна форма зворотного зв'язку.
Яку роль у структурі продажів має кол-центр? Що треба знати менеджеру, щоб успішно продавати клієнту телефоном?
Для продажу нашого товару в телефонному режимі потрібно оптимально доступно, швидко і привітно донести споживачеві всю інформацію про товар: починаючи від подробиць промислового виробництва з дотриманням усіх норм і правил, під час якого використовується сертифікована сировина, до моменту розповіді про те, що посуд можна мити в посудомийці, і (особливо за умови індивідуальних замовлень) - що замовник не з'їхав з глузду, і може не соромитися замовити індивідуальний сервіз з рожевими поні на 35-ту річницю весілля. Ми вислухаємо всіх і зробимо все можливе, щоб створити те, що потрібно.
Які методи просування використовували на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?
На початковому етапі ми пробували різні методи просування, але не всі були ефективні. Річ у тім, що наша продукція досить незвичайна для сегмента посуду. Тому, наприклад, контекст на цьому етапі нам не підходить - гроші швидко з'їдаються, а реальний покупець на сайт не приходить. Реклама в друкованих виданнях була корисна більше для опту, а не для роздробу, як ми розраховували.
Найуспішнішими в якості просування були і залишаються соціальні мережі та виставки. Також наявність нашого товару у фізичних магазинах підвищила попит і продажі - споживач охоче купує посуд після того, як побачить і помацає.
Які методи використовуєте в період нестабільності в країні. І чи змінився ваш підхід до маркетингу в цей період (стратегія, бюджети)?
У період кризи був певний спад продажів. Звісно, наш товар не належить до групи товарів першої необхідності, плюс купівельна спроможність багатьох українців значно постраждала через зміну курсу валют, інфляцію, політичну нестабільність і невизначеність. Про що тут говорити - населення запасалося продуктами і медикаментами, які тут тарілки. Зважаючи на це, ми вирішили не підвищувати ціни. Вони залишилися такими ж, як і минулого року.
Як ви залучаєте клієнтів до повторної покупки? Чи згодні ви з думкою, що інтернет-магазин може заробити тільки з другої і наступних покупок?
Повторні покупки - наше все :-) Майже кожен наш клієнт здійснює повторну покупку.
Тут все залежить від кількості, терміновості та інших індивідуальних моментів. Часто надаємо знижки, оригінальну упаковку в подарунок.
Як часто ви впроваджуєте у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну тощо)? З якою метою і що це дає?
Найближчим часом у нас буде новий сайт із новими можливостями. Там буде окремий блок для оптовиків - у ньому будуть вказані обсяги, ціни, асортимент. Окремим сегментом будуть представлені послуги для HoReCa.
У роздробі буде додано можливість попереднього замовлення - ми представлятимемо різні дизайни на оцінку споживачеві, досліджуватимемо попит.
Як ти вважаєш, яке майбутнє в офлайн-магазинів у найближчі 5 років? Коли у кожного буде доступ у мережу, чи відпаде необхідність у цих величезних точках продажу?
Тенденція зростання інтернет-ресурсів величезна. Це факт. Я, наприклад, дуже часто роблю онлайн-покупки - це зручно, швидко, можна витратити кілька годин на шопінг і купити все, що необхідно. Але так чи інакше, фізичний шопінг - це проведення часу, пряме спілкування, реальність. Він завжди матиме місце. Саме тому ми плануємо найближчим часом відкрити свій фізичний магазин :-)
Як плануєш розвивати свій бізнес у найближчий рік?
Ми плануємо розширити нашу товарну групу дешевшими виробами (наприклад, скло або "домашня" кераміка) і додати дорожчу групу - лімітовані серії, виконані у співпраці з художниками. Також ми плануємо створити і продавати готову платформу для інтернет-магазинів посуду. Це буде зручно для дилерів і роздробу.
