Сьогоднішній гість рубрики "Особистий досвід" - один із наших постійних клієнтів, з яким ми співпрацюємо вже кілька років. За цей час ми настільки спрацювалися, що стосунки "агенція-клієнт" уже давно переросли в "партнер-партнер".
Отже, представляємо вам інтерв'ю з Дмитром Бутенком, та історію успіху його інтернет-магазину Avic.
Дмитре, вітаю! З чого ти починав свій бізнес в інтернеті? Як з'явився інтернет-магазин Avic?
Про бізнес в інтернеті і все, що з цим пов'язано, я думав і вникав задовго до появи інтернет-магазину. Як це не смішно, прочитавши історію Амазону, ми з другом зробили пародію інтернет-магазину книжок ще 2004 року, але коли вам 17-18 років ще важко довести справу до розуму. Тоді ж я починав займатися створенням сайтів, досить успішно, але передав цю справу товаришеві, а сам пішов у ритейл.
Про Avic. Він з'явився 2009 року, як онлайн-версія нашого, офлайнового магазину. І що цікаво, перші успіхи зробив не в профільному напрямку, електроніці, а в посуді та дитячих товарах, оскільки там були найкращі умови.
У чому конкурентні переваги Avic на ринку?
Найважливіше, що в нас є товар у наявності. Друге - ми компанія-імпортер. Плюс, ясна річ, намагаємося надавати якісний сервіс, і завжди стежити за своїм сайтом, щоб він ішов у ногу з часом.
Який із класичних процесів інтернет-магазину для вас найбільш пріоритетний: логістика? склад? продаж?
Склад - важливо, щоб товар реально був, усі інтернет-магазини-початківці погоджуються з цим, але бояться ризикнути взяти в когось щось у борг на 10 тисяч... Хоча це відкриває іншу стадію розвитку.
Яку роль у структурі продажів має кол-центр (продажі телефоном), а також яка частка продажів припадає на замовлення "за дзвінком" менеджеру?
У нашій країні, на жаль, слабко розвинені онлайн-оплати, бо комісії, які беруть банки, порівняно з Європою та США, просто шкалять, тому кол-центр обслуговує до 70 відсотків замовлень, і є однією з ключових функцій загальної системи. Важливо, щоб обслуговування телефоном відбувалося максимально якісно, і як я часто нагадую менеджерам, без слова "НІ".
Що треба знати менеджеру, щоб успішно продавати клієнту телефоном?
Ось тут цікаво. Важливо мати бажання. Є люди, які все роблять із "зарядом", з бажанням, а є ті, які просто читають нудний вірш телефоном :))))
Які методи просування використовували на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?
На старті використовували форуми і контекст, але знову ж таки за 5 років! Стільки води витекло!
Які методи використовуєте в період нестабільності в країні. І чи змінився ваш підхід до маркетингу в цей період (стратегія, бюджети)?
Тут раз вже ви торкнулися, то що відбувається, ясно що засмучує, але ми працюємо не дивлячись ні на що, і навіть намагаємося не міняти плани, тому що 50% нашої країни почали жити новинами та екшеном цієї сумної ситуації, але знову ж таки і в 90-ті роки люди жили і працювали :-)
Що варто зробити, так це займатися розвитком, нехай навіть не вкладаючи! Це завжди буде корисно, а сумувати і дивитися новини 90% часу точно шкідливо для роботи!
Як ви залучаєте клієнтів до повторної покупки? Чи згоден з думкою, що інтернет-магазин може заробити тільки з другої і наступних покупок?
Залучаємо по-різному, є багато механізмів стимулювання постійних клієнтів, ми робимо і дисконтні картки, і розсилки, і багато іншого. Усі методи по-своєму хороші.
Щодо другого питання, ні - не згоден, немає рентабельності? Шукай дешевше :-) Думай і шукай, і буде, щось і з першого продажу, хоча, ясна річ, що постійний клієнт - він найвигідніший.
Як часто ви впроваджуєте у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну та ін.)? З якою метою і що це дає?
Це просто постійний процес, якщо цим нехтувати, за тебе це зроблять конкуренти. А мета зрозуміла - зручність користувача і його лояльність, а це в підсумку і приносить гроші.
Як впливає зростання використання мобільних пристроїв на продажі вашого магазину? Чи довелося вам якось змінити магазин у світлі зростання мобільного трафіку?
Зростання будь-якого трафіку - це завжди приємно :-) Зараз ми якраз працюємо над новою, адаптивною версією сайту. Сподіваюся, більше клієнтів стануть замовляти з планшетів і смартфонів.
Як ви плануєте розвивати свій бізнес у найближчий рік? Які можете виділити тенденції в електронній комерції?
Будемо йти за сформованим планом на рік, відкриватимемо нові розділи на сайті з товаром у наявності, модернізуватимемо сайт, і ретельніше займатимемося SEO.
Тенденція в електронній комерції в Україні, на мій погляд, все-таки позитивна, просто зростання буде не як раніше, 30-50% на рік. Думаю, цього року інтернет-ринок України зросте на 5-10 відсотків, але зростання супроводжуватиметься укрупненням гравців на ринку, і важчим становищем дрібних магазинів.