Опишіть ваш проєкт
Наші спеціалісти звʼяжуться з вами найближчим часом
Надіславши запит, ви отримуєте:
  • Лист чи дзвінок від нашого менеджера
  • Оцінку свого проєкту
  • Особисту зустріч, за необхідності
  • Конфіденційність гарантовано!
maxim_kaschjev
Ваш менеджер
Максим Кащєєв
Із задоволенням відповімо на всі ваші запитання
Задати питання
Інтерв'ю

Особистий досвід. Інтерв'ю з Дмитром Бутенко

Сьогоднішній гість рубрики "Особистий досвід" - один із наших постійних клієнтів, з яким ми співпрацюємо вже кілька років. За цей час ми настільки спрацювалися, що стосунки "агенція-клієнт" уже давно переросли в "партнер-партнер".

Отже, представляємо вам інтерв'ю з Дмитром Бутенком, та історію успіху його інтернет-магазину Avic.

Дмитре, вітаю! З чого ти починав свій бізнес в інтернеті? Як з'явився інтернет-магазин Avic?

Про бізнес в інтернеті і все, що з цим пов'язано, я думав і вникав задовго до появи інтернет-магазину. Як це не смішно, прочитавши історію Амазону, ми з другом зробили пародію інтернет-магазину книжок ще 2004 року, але коли вам 17-18 років ще важко довести справу до розуму. Тоді ж я починав займатися створенням сайтів, досить успішно, але передав цю справу товаришеві, а сам пішов у ритейл.

Про Avic. Він з'явився 2009 року, як онлайн-версія нашого, офлайнового магазину. І що цікаво, перші успіхи зробив не в профільному напрямку, електроніці, а в посуді та дитячих товарах, оскільки там були найкращі умови.

У чому конкурентні переваги Avic на ринку?

Найважливіше, що в нас є товар у наявності. Друге - ми компанія-імпортер. Плюс, ясна річ, намагаємося надавати якісний сервіс, і завжди стежити за своїм сайтом, щоб він ішов у ногу з часом.

Який із класичних процесів інтернет-магазину для вас найбільш пріоритетний: логістика? склад? продаж?

Склад - важливо, щоб товар реально був, усі інтернет-магазини-початківці погоджуються з цим, але бояться ризикнути взяти в когось щось у борг на 10 тисяч... Хоча це відкриває іншу стадію розвитку.

Яку роль у структурі продажів має кол-центр (продажі телефоном), а також яка частка продажів припадає на замовлення "за дзвінком" менеджеру?

У нашій країні, на жаль, слабко розвинені онлайн-оплати, бо комісії, які беруть банки, порівняно з Європою та США, просто шкалять, тому кол-центр обслуговує до 70 відсотків замовлень, і є однією з ключових функцій загальної системи. Важливо, щоб обслуговування телефоном відбувалося максимально якісно, і як я часто нагадую менеджерам, без слова "НІ".

Що треба знати менеджеру, щоб успішно продавати клієнту телефоном?

Ось тут цікаво. Важливо мати бажання. Є люди, які все роблять із "зарядом", з бажанням, а є ті, які просто читають нудний вірш телефоном :))))

Які методи просування використовували на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?

На старті використовували форуми і контекст, але знову ж таки за 5 років! Стільки води витекло!

Які методи використовуєте в період нестабільності в країні. І чи змінився ваш підхід до маркетингу в цей період (стратегія, бюджети)?

Тут раз вже ви торкнулися, то що відбувається, ясно що засмучує, але ми працюємо не дивлячись ні на що, і навіть намагаємося не міняти плани, тому що 50% нашої країни почали жити новинами та екшеном цієї сумної ситуації, але знову ж таки і в 90-ті роки люди жили і працювали :-)

Що варто зробити, так це займатися розвитком, нехай навіть не вкладаючи! Це завжди буде корисно, а сумувати і дивитися новини 90% часу точно шкідливо для роботи!

Як ви залучаєте клієнтів до повторної покупки? Чи згоден з думкою, що інтернет-магазин може заробити тільки з другої і наступних покупок?

Залучаємо по-різному, є багато механізмів стимулювання постійних клієнтів, ми робимо і дисконтні картки, і розсилки, і багато іншого. Усі методи по-своєму хороші.

Щодо другого питання, ні - не згоден, немає рентабельності? Шукай дешевше :-) Думай і шукай, і буде, щось і з першого продажу, хоча, ясна річ, що постійний клієнт - він найвигідніший.

Як часто ви впроваджуєте у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну та ін.)? З якою метою і що це дає?

Це просто постійний процес, якщо цим нехтувати, за тебе це зроблять конкуренти. А мета зрозуміла - зручність користувача і його лояльність, а це в підсумку і приносить гроші.

Як впливає зростання використання мобільних пристроїв на продажі вашого магазину? Чи довелося вам якось змінити магазин у світлі зростання мобільного трафіку?

Зростання будь-якого трафіку - це завжди приємно :-) Зараз ми якраз працюємо над новою, адаптивною версією сайту. Сподіваюся, більше клієнтів стануть замовляти з планшетів і смартфонів.

Як ви плануєте розвивати свій бізнес у найближчий рік? Які можете виділити тенденції в електронній комерції?

Будемо йти за сформованим планом на рік, відкриватимемо нові розділи на сайті з товаром у наявності, модернізуватимемо сайт, і ретельніше займатимемося SEO.

Тенденція в електронній комерції в Україні, на мій погляд, все-таки позитивна, просто зростання буде не як раніше, 30-50% на рік. Думаю, цього року інтернет-ринок України зросте на 5-10 відсотків, але зростання супроводжуватиметься укрупненням гравців на ринку, і важчим становищем дрібних магазинів.
Поділіться своєю емоцією від статті
Давайте обговоримо Ваш проєкт
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проєкту
Або просто завантажте файл з презентацією або описом
Моісєєв Артем
Business Development Manager
Моісєєв Артем