Усе свідчить про те, що улюблений вид спорту українців - футбол. І сьогодні ми взяли інтерв'ю у Дениса Солошенка, засновника інтернет-магазину товарів для футболу Shop football.
Привіт, Денисе! Розкажи, з чого починався Shop football? Чи був у тебе офлайн бізнес до інтернет-магазину?
Я з самого дитинства захоплювався футболом. Постійно граю в кількох аматорських турнірах. Ідея відкрити магазин виникла 2009 року під час організації турніру IT-Ліга. На той момент інтернет-магазини, що спеціалізуються на футболі, в нашій країні можна було перерахувати на пальцях однієї пари рук. І хоча досвіду у веденні бізнесу до цього у мене не було, захотілося спробувати себе у сфері інтернет-комерції. У підсумку, з невеликого хобі, вимальовується цілий сімейний бізнес. Активну участь беруть мама і сестра.
У чому ключові переваги Shop football?
Думаю, у чесному ставленні до покупців. Я на собі випробовую футбольну амуніцію, тому можу давати якісь рекомендації особисто. У нас немає мети "впарити" товар за будь-яку ціну. Наприклад, якщо модель взуття явно не підходить потенційному покупцеві, ми рекомендуємо альтернативу, нехай навіть ту, яка принесе менше прибутку. Також не соромимося рекомендувати інші інтернет-магазини, якщо якоїсь моделі немає в наявності у нас.
Багато аспектів роботи з покупцями реалізовано більш гнучко, ніж в аналогічних магазинах. Наприклад, часто трапляється доставляти амуніцію прямо до полів, бувало, забезпечував взуттям суперників перед матчем своєї команди :-)
Який із класичних процесів інтернет-магазину найбільш пріоритетний для вашої ніші: логістика? склад? продаж?
Можу сказати який найпроблемніший особисто для нашого магазину. Склад. Спочатку поставився до цього процесу досить халатно. А при зростанні асортименту це відгукнулося. Ідеального готового складського рішення я не знайшов. Тому зараз розробляю власне.
.png)
Яку роль у структурі продажів має кол-центр? Що треба знати менеджеру, щоб успішно продавати клієнту телефоном?
Напевно, 70% продажів припадають на телефон. Звичайно, це ключовий канал продажів і йому приділяємо дуже багато уваги.
Основні моменти: оперативність відповідей - багато покупців обдзвонюють одразу кілька магазинів, і, якщо немає можливості відповісти одразу, то дадуть відповідь уже менеджери інших магазинів. Другий момент - збереження клієнтської бази. Довгий час ми не приділяли увагу накопиченню бази клієнтів, тепер шкодуємо і плачемо.
Щоб успішно продавати, потрібно знати асортимент продукції, знати характеристики товарів.
Які методи просування використовував на старті? Які з них виявилися найбільш ефективними?
Сарафанне радіо - найефективніший спосіб, який працює досі. Рекламую товар буквально на собі, підключаються товариші по командах. Також у різний час використовував додаткові канали продажів: yandex.market, prom.ua. Рекламувався на форумах і в соцмережах. Усе спрацьовувало якоюсь мірою.
Які методи використовуєш у період нестабільності в країні. І чи змінився підхід до маркетингу в цей період (стратегія, бюджети)?
Впроваджуємо більш упорядкований складський облік, впроваджуємо практики прогнозування попиту. Бюджет на рекламу скоротився приблизно вдвічі. Але з'явилися ідеї додаткових недорогих рекламних каналів.
Як залучаєш клієнтів до повторної покупки? Чи згоден з думкою, що інтернет-магазин може заробити тільки з другої і наступних покупок?
Відверто кажучи, активного повторного залучення клієнтів досі не використовував. Максимум - невміла поштова розсилка. Зараз ведемо роботу в напрямку SMM, будемо ненав'язливо нагадувати про себе клієнтам у соцмережах.
Як часто впроваджуєш у свій інтернет-магазин нові елементи (нові сторінки, оновлення дизайну, тощо)? З якою метою і що це дає?
Дизайн не оновлювався з моменту заснування. Він мінімалістичний, і, судячи з відгуків, відвідувачам подобається. З останніх змін, додали сторінку, на якій публікуємо фото команд, що купили в нас форму або іншу продукцію.
З великих змін, плануємо ребрендинг. Хочеться піти від прив'язки до Харкова в домені. Одночасно буде оновлено движок на якому працює сайт. Експериментую зі Spree.
Як впливає зростання використання мобільних пристроїв на продажі магазину? Чи довелося якось змінити магазин у світлі зростання мобільного трафіку?
Сайт від самого початку був заточений під мобільні пристрої, тому жодних змін вносити не доводилося.
Як плануєш розвивати свій бізнес у найближчий рік? Які можеш виділити тенденції в електронній комерції?
Як я вже сказав раніше, заплановано ребрендинг, також щільно працюємо над поліпшенням складського обліку та аналітики продажів.
3 поради інтернет-магазинщику-початківцю від Дениса:
1. Суворий облік - усьому голова! Все, що можна порахувати, має бути пораховано, нехай навіть зараз ви не знаєте навіщо вам ці цифри.
2. Знайте свій товар.
3. Любіть свого покупця як самого себе і він до вас повернеться.
