Відкрийте систему веб-аналітики, подивіться на трафік, який ви отримуєте з мобільних пристроїв. А тепер порівняйте цей показник із минулим роком. А тепер із позаминулим. Бачите, щороку трафік збільшується мало не вдвічі, а то й більше. А тепер проаналізуйте, яка конверсія від цього трафіку. Якщо її немає, або вона дуже маленька, то рекомендую не звинувачувати в усьому неефективність мобільних гаджетів для залучення клієнтів. Раджу для початку зафіксувати, що було вами зроблено для того, щоб стати до них ближче. Якщо нічого, то тоді нарікати на мобайл не можна. Навпаки, потрібно активізуватися. Що саме потрібно робити? Про це ми й поговоримо в сьогоднішньому випуску "Лабораторії вебу".
Андрій Чеботарьов (експерт Netocrat Communications)
Ніхто вже не сперечається з тим, що мобільні пристрої, інтернет-пристрої, впливають на поведінку користувачів, змінюють їхні звички і виробляють нові тригери. Якщо ви тільки замислилися над тим, як же заманити мобільних користувачів у комунікацію з собою, своїм брендом або компанією - ви вже запізнилися. Це погана новина.
Хороша - цей локомотив мчить настільки швидко, що у вас ще є шанс наздогнати тих, хто застрибнув у вагон перед вами, і урвати свій шматочок пирога. Мій перший комунікатор був жахливий. Це був Qtech слайдер із qwerty-клавіатурою. Власне, це був його єдиний плюс, крім, звісно, самого відчуття: "Вау... це комунікатор". Відтоді прогрес не стоїть на місці. Переносні інтернет-пристрої стають надійним другим екраном, а для декого і першим.
Перше, про що треба замислитися - створення нормальної мобільної версії сайту або адаптивного дизайну для всього сайту. Не буду кришити батоном на жодну з цих технологій, надто багато експертів уже полягло в цій битві, головне - оберіть щось і робіть. Не варто починати з мобільного додатку, якщо ви не задумали новий мобільний стартап.
З додатками все набагато складніше. Скажу тільки: тридцять разів подумайте, перш ніж робити додаток як спосіб комунікації з вашим брендом, якщо ваш бізнес не сам по собі мобільний додаток. У цьому разі прапор вам у руки, дизайнера в команду й успіхів у починаннях!
Застосовуйте і пробуйте на собі. Це стосується не тільки мобільності. Як давно ви щось купували у своєму інтернет-магазині не як працівник чи власник, а як клієнт з вулиці? Ось-ось. Ходіть власним сайтом, як користувач. А це нас повертає до першого питання - зручна, проста, заточена під навігацію пальцем, швидкий не обміряний інтерфейс. Мені пощастило, у мене в телефоні є LTE, але в умовах сучасної України є тільки повільні мережі 2G і це варто враховувати.
Не заплутуйте користувача. Продумайте сценарії його поведінки на вашому сайті. Подумайте, як він туди потрапляє і що він робить. Пройдіть ці шляхи самі, вирішіть, де їх можна скоротити, зробити зрозумілішими. Не забудьте про цільові дії та "екзити" користувача. Якщо йдеться про інтернет-магазини, можливо, варто зробити кнопку дзвінка в call-центр, замість форми замовлення.
Реклама на мобільних пристроях ефективна. Особисті спостереження дають змогу зробити висновок, що її ефективність у деяких випадках і нішах не поступається контекстній і таргетованій рекламі. У випадку з додатками - все простіше. Основні інструменти реклами та промотування додатків - це стори, тобто онлайн-магазини додатків: AppStore для iOS і Google Play для Android.
Головне пам'ятати, чим мобільник відрізняється від десктопа і грати на цьому: швидкий доступ до дзвінка, можливість наздогнати користувача в будь-якій ситуації та в будь-якому місці, увага користувача не розбазарюється через невеликий екран, швидкість з'єднання, незручність використання клавіатури, наявність камери та мікрофона.
Плюси і мінуси можна перераховувати довго, треба їх бачити, про них пам'ятати і використовувати для свого сайту. Якщо ви дочитали до кінця і подумали: "Якого біса він тут написав", нагадую головну думку: "Адаптивний дизайн або мобільна версія сайту. Терміново!"
Олексій Цимбаленко (начальник відділу розвитку нових каналів ВОЛЯ)
Зростання користувачів розумних мобільних пристроїв триває. Користувач дедалі частіше бачить світ через екран мобільного пристрою, а це означає, що бізнесу, щоб привернути увагу аудиторії, необхідно обов'язково бути в гаджеті споживача. Яким чином? - варто виходити з цілей, цільової аудиторії та поведінкових моделей аудиторії.
Дуже важливим є розуміння причин/мотивів використання мобільних пристроїв користувачами, а саме: як засіб комунікації (і голосовий зв'язок у цьому плані вже давно на другому плані, першість за соцмережами та месенджерами), пошук інформації, допомога в організації робочого/особистого часу, освіта й розваги (книжки, ігри, медіаконтент і т.д.).
Тому підтвердження збільшення доходів від реклами на мобільних пристроях Google і Facebook за 2013 рік у 2 рази, а також результати дослідження Nielsen.
Взаємодія з аудиторією мобільних пристроїв - це можливість пов'язувати бренди зі споживачами в реальному часі. Модель споживання "тут і зараз" найактуальніша для такої аудиторії, і правильна комунікація з користувачами дасть змогу бізнесу досягати відмінних фінансових результатів.
Основними драйверами продажів 2014-2017 року є мобільний e-commerce і мобільна контекстно-медійна реклама. Набирає обертів дисплейна мобільна реклама, реклама в іграх.
Але реклама - це наступний крок.
Етап 1. Мобільний сайт і соцмедіа
Для початку бізнесу варто звернути увагу на якісну присутність у соціальних медіа та створення адаптивного мобільного сайту. Це обов'язкові умови для ведення бізнесу в поточний час.
Із соціальними медіа все зрозуміло - понад 60 % аудиторії соціальних медіа спілкуються на сервісах за допомогою мобільних пристроїв і бути на "короткій нозі" зі споживачем будь-якому бізнесу дуже важливо.
Чому адаптивний мобільний сайт? Різноманітність мобільних пристроїв з різними роздільними здатностями екрану. Це не тільки дає змогу якісно продемонструвати сайт/контент ресурсу, а й забезпечує користувачеві френдлі-навігацію сайтом і кращу лідогенерацію. Близько 70% інтернет-користувачів повідомили, що поганий, незручний сайт рекламодавця негативно впливає на їхнє ставлення до бренду (дослідження агентства Razorfish).
Особливості подачі контенту: лаконічність, хороша візуалізація, врахування розміру і роздільної здатності мобільних пристроїв, мінімальна вага контенту (від цього залежить швидкість завантаження).
Етап 2. Мобільна реклама
Після старту можна приступати до реклами! Зараз як пошукові сервіси, так і соціальні мережі вже пропонують таргетинг реклами на користувачів мобільних пристроїв. Ринок мобільної реклами буде активно розвиватися і це демонструють багато звітів світових дослідницьких компаній.
Багатообіцяючими виглядають прогнози аналітиків з приводу розвитку напрямку мобільної реклами.
Ефективність реклами залежить від цільової аудиторії, моделі поведінки та споживання контенту і цікавості/корисності контенту про рекламований продукт для користувачів. Правильні налаштування таргетингу за пристроями, географією, часом доби - 80% успіху рекламної кампанії. Так, необхідно враховувати, що мобільна реклама - це подразник, "вторгнення в особистий простір" для користувачів: що комфортнішою, актуальнішою для користувача буде реклама, то кращим буде її сприйняття (але це не гарантує бізнесу хороших продажів!).
Етап 3. Мобільний додаток (не обов'язково)
Ви запитаєте: чому мобільний додаток не в 1му етапі? Мобільний додаток - це значні інвестиції. Тут необхідна якісна команда розробників, врахування різних платформ і роздільних здатностей екранів... і за часом це може бути дуже тривалим процесом.
Це може бути виправданим, коли у вас вже є значна база клієнтів, які використовують мобільні пристрої, і потреби їх у взаємодії з вашим брендом/бізнесом великі, тобто частота контакту буде дуже високою. Це буде корисно для e-commerce для постійних клієнтів (приклад ефективного додатку - modnaKasta), програми лояльності (Фабрика лояльності, Advice Wallet, YoCard), агрегатори (hotline, slando).
Чому так? - Та тому, що середня кількість додатків, які користувач активно використовує, - до 14. Якщо ваш додаток гідний потрапити до фейворіт-списків користувача, то можете сміливо реалізовувати свій додаток. В інших випадках - ваші інвестиції не окупляться. Успішні приклади мобільного маркетингу
Дмитро Кобеляцький (арт-директор PROSTO* HUGE EGO Digital Production)
Зараз складно уявити будинок без хоча б одного комп'ютера, але цей самий комп'ютер може бути загальним (сімейним). Смартфон - це дуже особистий пристрій, яким не користується ніхто, крім його власника. Отримати увагу такого користувача набагато цінніше, ніж зачепити звичайний email для подальшої розсилки.
Користувачі мобільних додатків більш лояльні до бренду, ніж відвідувачі сайту. Якщо людина встановила на свій смартфон ваш додаток - це вже свідчить про її інтерес до ваших товарів, послуг, контенту. Гарантій, що користувач буде регулярно заходити на ваш сайт немає. Гарантій, що лист не потрапить у спам або не буде видалений разом з іншим "сміттям" теж немає. Але повз додаток, встановлений на телефоні, пройти повз набагато важче (особливо, якщо він нагадує періодично про себе).
Тож перше, що потрібно зробити бізнесу, щоб привабити мобільних користувачів, - подбати про розробку мобільного додатку. Можливості у сучасних смартфонів вражають уяву. Придумати і розробити можна все що завгодно, починаючи від банальних push нотифікейшенів, якими можна пушити користувача, коли у вас нова акція, до геотаргетингу або пропозиції ваших послуг залежно від часу доби, погодних умов тощо. - це приголомшливо!
Що ж стосується реклами на мобільних пристроях - вона куди більш точкова. Наприклад, Facebook дає можливість налаштовувати таргетинг виходячи з платформи смартфона, його моделі, версії операційної системи, інтересів користувача, його віку, місця розташування тощо. З таким тонким налаштуванням, ви можете потрапити дуже точно в свою ЦА. Чудово, правда?!
Найбільш спірним питанням вважаю адаптивний дизайн і мобільні версії сайтів. Я досі впевнений, що ці два тренди придумали самі ж компанії-розробники для освоєння більшого бюджету, що логічно і правильно з погляду розробника, але приносить досить сумнівну вигоду бізнесу клієнта. Тут, звісно, можна говорити про те, що повнорозмірні картинки важкі для мобільного інтернету, якісь анімаційні ефекти можуть взагалі не працювати в мобільних браузерах тощо. Але подивіться на сайт apple.com, де у них мобільна версія сайту? А де верстка адаптивна? А чому так? Та тому, що сайт зроблений грамотно і він не потребує ні мобільної версії, ні адаптивності. У вас є бюджет на мобільну версію сайту? - Витратьте його на створення програми. Так, це буде дорожче, але й ефект буде в десятки разів кращим.
Мобільні технології розвиваються стрімкими темпами. І якщо ви не почали працювати з користувачами мобільних пристроїв, ще не пізно застрибнути в поїзд мобільних технологій. І краще це зробити просто зараз, щоб не довелося потім із сумною гримасою на обличчі бігти за останнім вагоном.
Катерина Коламбет (фахівець із маркетингу)
Рішуче не можна ігнорувати користувачів мобільного інтернету - не кажу про кафе і коворкінги, але давно вже по місту таксі з wi-fi ганяють! Частка смартфонів на українських сайтах з грудня 2012 (9.3%) по грудень 2013 (17.3%) зросла на 186%. Найбільше користувачі мобільного інтернету використовують пошук (77%) і соціальні мережі (65%). Також вони відвідують сайти магазинів (46%) і дивляться відео (43%).
Багато досліджень підтверджують, що перед тим, як зробити покупку в інтернеті, користувачі вивчають продукт, що цікавить, використовуючи смартфон або планшет (замовлення в більшості випадків, як і раніше, здійснюють з десктопа). Навіщо використовують мобільний пошук? Щоб знайти інформацію на ходу (53%), коли немає іншого варіанту (40%), щоб швидко знайти потрібне (35%). Гуглять прямо в супермаркетах!
Насамперед потрібен адаптивний сайт/продумана версія сайту під мобільні пристрої. Просувати моб. сайт якось особливо не потрібно, але внутрішню оптимізацію і гарний сніпет ніхто не відміняв! Враховуйте, що багато хто шукає на смартфоні "в останню мить" - найімовірніше, їм потрібна фіз. адреса компанії, карта проїзду або номер телефону, проте їх не завжди просто знайти. За статистикою, 70% мобільних пошуків приводять до цільової дії протягом години, саме тому вигідно використовувати контекстну рекламу з оплатою за дзвінок.
Варто розглянути і розробку мобільного додатку, але я не беруся радити: це дорого, потребує доопрацювань та розвитку, та й складно зробити апп, який використовуватимуть часто.
Скільки додатків ви встановили? Напевно згадаєте лише 3-5 - отже, рештою не користуєтеся і навряд чи швидко згадаєте, який вигляд мають їхні іконки і де вони розташовані. Тут як із речами в реальному житті: півроку не знайшлося куди і як застосувати, можна сміливо викидати.
Доведеться вкласти багато сил і грошей, щоб зміцнити у свідомості цільової аудиторії образ бренду і повертати користувачів у додаток. При цьому однозначно варто робити моб. додаток, якщо ви - добре відомий бренд і можете подарувати користувачам якийсь новий унікальний експірієнс.
Наша експертиза. Віщає Катерина Дев'яткіна, маркетолог Artjoker
Щоб стати ближче до мобільних користувачів, важливо насамперед зрозуміти, що кожна цільова аудиторія специфічна, і ваші мобільні користувачі докорінно відрізняються від юзерів іншої компанії. І засоби комунікації відповідно не можуть бути універсальними для всіх. Насамперед, ухвалюючи рішення про маркетингові активності в напрямі мобайлу, вам потрібно зрозуміти:
1. Як моя ЦА використовує свій смартфон? Адже підліток застосовує його для одних цілей, домогосподарка - для інших, бізнес-вумен - для третіх, тощо.
2. Якими додатками вони вже користуються? Можливо, все, що їм потрібно для щастя - це Instagram, і вони навіть не заходять у браузер, тоді навіщо вам витрачатися на мобільну версію, якщо першим логічним кроком має стати акаунт бренду в Instagram?
Коли ми розуміємо, як взаємодіє наша ЦА зі своїм мобільним гаджетом, можна братися за вироблення стратегії комунікації з ними. Знову ж таки, я настійно не рекомендую діяти стихійно, піддавшись модним трендам, навмання робити все підряд. Потрібно робити тільки те, що принесе вам реальний результат.
Базовий набір шляхів наближення вашого бізнесу до мобільних користувачів:
1. Створення адаптивного сайту
Зроблю акцент, що ми рекомендуємо робити не окрему мобільну версію, а адаптивний веб-дизайн. Чому? Для початку, його не потрібно окремо просувати (що вигідніше для клієнта), та й Google до адаптивних сайтів ставиться лояльніше, самі офіційно заявили (тут), а отже, як у десктопній, так і в мобільній видачі, ваш адаптивний сайт буде на хороших позиціях.
Який би ви сайт не вибрали, мобільний або адаптивний, пам'ятайте. Що тут працюють дещо інші правила юзабіліті. Детальніше рекомендую прочитати в статті "5 принципів юзабіліті для мобільних пристроїв".
2. Використовуємо соціальні мережі
Якщо ваша ЦА заходить за допомогою мобільного тільки в соціальні мережі, логічно буде комунікувати з ними не за допомогою мобільного додатку. А вже тим більше сайту, а саме в соціальних мережах. Там вони шукають всю необхідну їм інформацію. І, як показує досвід багатьох компаній, як, наприклад, Carambol і Квітер, там вони здійснюють покупки. Особливо добре працюють соціальні мережі, і Instagram зокрема, коли ваш продукт унікальний, індивідуальний, ексклюзивний. Детальніше на цю тему раджу прочитати статтю "Особливості SMM для мобільних користувачів".
3. Розробка мобільного додатку
Залежно від завдань, які потрібно вирішити, додатки будуть різні. І пам'ятайте, що продаж - це не єдина мета. А часом, щоб продавати ваш товар, варто обмежитися першими двома пунктами. Звичайно, якщо у вас сервіс доставки їжі, то додаток вам буде дуже і дуже корисним. А ось інтернет-магазинам варто насамперед подбати про адаптивність, і вже потім думати про мобільні додатки.
Тут принципово важливо визначити бізнес-мету. Безумовно, всі хочуть продавати, але крім цього є й інші варіанти цілей, наприклад:
- забезпечити легкість взаємодії клієнта з компанією
- автоматизувати бізнес-процеси всередині компанії
- підвищити імідж компанії
- збільшити кількість позитивної чутки (розмов про бренд)
Залежно від бізнес-цілі, і додаток буде відповідний. Для заглиблення в тему, раджу прочитати статтю "7 ідей мобільних додатків для бізнесу".
4. Реклама на мобільних пристроях
Не варто забувати про те, що мобільним користувачам можна і потрібно показувати свою рекламу. Зараз чудові можливості дає Google AdWords, а також Facebook. Не варто забувати про інтегровану рекламу в мобільних додатках. Це працює.
Як бачите, можливостей багато, головне вибрати для свого бізнесу оптимальні та рухатися в потрібному напрямку.
P.S. Раджу завантажити білу книгу від нашої команди "Як використовувати мобільні технології для розвитку бізнесу".
