Лабораторія вебу. Фахівці про вебінари для бізнесу

Осінь - пора знань, причому отримувати їх хочеться все більше дистанційно, адже за вікном холодно, дме вітер, і на вулицю без вагомої на те причини виходити не хочеться. Ось тут то і приходять на допомогу вебінари! Далеко за знаннями ходити не треба, сиди собі вдома або в офісі, загорнувшись у теплий плед з чашкою імбирного чаю, і отримуй свою порцію користі!

Сьогодні поговоримо про те, як використовувати ці самі вебінари та їхню дедалі більшу популярність на користь своєму бізнесу, і як отримувати вигоду навіть від безкоштовних заходів.

Юлія Завдов'єва (операційний директор у центрі онлайн-освіти "Нетології")

Вебінари - зручний інструмент для проведення навчальних заходів. Він дає змогу в синхронному режимі слухати спікера, який тобі цікавий, здобувати знання і бути в темі галузі без необхідності витрачати час на дорогу.

Для "Нетології" вебінари - основний інструмент роботи, оскільки в цьому форматі ми проводимо більшість лекцій у рамках платних курсів, а також безкоштовні заняття. Завдяки такому підходу ми отримуємо аудиторію не тільки з Москви, а й з усієї Росії та з багатьох інших країн.

Платформа - це головний недолік вебінарів. На жаль, ідеальних рішень досі у світі немає. Ми в "Нетології" використовуємо вже третій за рахунком сервіс - ClickMeeting, до цього користувалися Comdi і ще одним сервісом. У всіх свої плюси і мінуси: десь студент може вимикати на свій розсуд камеру і звук, але є проблема з демонстрацією екрана; десь програються інтерактивні презентації, але є проблема з реєстрацією учасників, і так далі. Сервіс потрібно підбирати на підставі того, який конкретно вам потрібен функціонал. Перед повноцінним впровадженням сервісу в роботу рекомендую провести його тест на кількох заходах.

Перш за все, потрібно розуміти, що по той бік екрана перед вами жива аудиторія. Головний підводний камінь у тому, що про це часто забувають організатори та викладачі. Тому:

1. Починайте вебінар вчасно. Щоб затримок не відбувалося, обов'язково проводьте тест зі спікером за день і за 15 хвилин до початку вебінару.

2. Перевіряйте відео, звук, швидкість з'єднання, відображення презентації. Надавайте хорошу якість картинки та звуку. Використовуйте для цього зовнішню веб-камеру та гарнітуру. Забезпечте високошвидкісне підключення до інтернету, краще по дроту. Використовуйте перевірені браузери, оновіть плагіни.

3. Проводити вебінар мають двоє людей - викладач і модератор, який слідкує за запитаннями в чаті та відповідає за організаційні моменти.

4. Готуйте "живий вебінар": ставте запитання учасникам, зачитуйте їхні найкращі відповіді, намагайтеся залучити їх у процес.

5. Не виступайте непідготовленими або з непотрібним контентом, онлайн вибагливіший до змісту, ніж офлайн, оскільки складніше встановити контакт з аудиторією.

З одного боку, вебінари - чудовий інструмент для навчання співробітників. З вебінарами для передачі знань не потрібно витрачати ресурси на оренду майданчика, проїзд, організаційні складнощі. З іншого боку, це прекрасний інструмент для освітнього маркетингу, навіть якщо ваш основний бізнес ніяк не пов'язаний з освітою.

Можна зробити вебінар для вашої цільової аудиторії, щоб допомогти їй розібратися в якійсь проблемі за темою вашого бізнесу, або навчити клієнтів користуватися вашим продуктом. Про це, зокрема, ми розповідаємо на курсі "Контент-маркетолог" у "Нетології".

З нашого досвіду, краще одразу планувати цикли вебінарів за певною темою - наприклад, у нас усі безоплатні заходи відбуваються в рамках циклу "Інтернет-маркетинг: інструкція із застосування". У цьому разі ви не витрачаєте ресурси на постійне анонсування кожної події, і учасникам зручно зареєструватися одразу на всю серію. У такий спосіб нам вдалося підняти кількість реєстрацій на кожен вебінар приблизно в п'ять разів.

Михайло Перегудов (директор з маркетингу WEBINAR.RU)

Що в Росії, що в Україні, останніми роками вебінари дедалі активніше використовують як маркетинговий інструмент. Якщо раніше основним застосуванням вебінарів вважалося дистанційне навчання співробітників, то сьогодні його активно наздоганяє напрямок маркетингу і продажів.

У Росії сьогодні приблизно 30% усіх вебінарів проводять саме з метою просування продуктів і послуг (інші напрямки: навчання співробітників, платні вебінари, робочі зустрічі та наради). В Україні, думаю, ситуація аналогічна.

Трохи цікавої статистики:

• середня тривалість маркетингового вебінару: 45-60 хв
• середня кількість учасників: 65 (але це число сильно коливається)

Найбільш затребувані інструменти на вебінарі:

• показ презентацій і демонстрація робочого столу
• чат і опитування учасників
• запис вебінару

Галузі, в яких частіше за інших використовують вебінари для маркетингу і продажів:

• навчальні та тренінгові центри
• фармацевтичні компанії
• IT та інтернет
• мережевий маркетинг
• фінанси та страхування
• державні установи
• туризм і відпочинок
  наука та освіта
• дилери, дистриб'ютори, торгові доми

Ось кілька прикладів із різних галузей, які активно використовують вебінари для маркетингу:

1. Компанія Мегаплан (IT та інтернет) використовує вебінари, щоб розповісти потенційним клієнтам про переваги своєї системи управління проектами. Щотижня вони організовують безоплатні вебінари, присвячені якомусь модулю своєї системи, детально і докладно показують її роботу за допомогою інструменту демонстрації робочого столу. У результаті відвідувачі краще розуміють переваги Мегаплану, і з більшою ймовірністю конвертуються в платних клієнтів.
2. Компанія Zepter - світовий лідер у виробництві кухонного начиння. Останній рік у Zepter активно проводять безкоштовні освітні вебінари для людей, які цікавляться готуванням. Як з'ясувалося, багато хто готовий із задоволенням відвідувати безкоштовні майстер-класи на теми на кшталт "Як правильно готувати сирний пиріг на сковорідці від Zepter". Природно, коли настане час вибирати посуд, учасники подібних вебінарів швидше за все віддадуть перевагу бренду Zepter.
3. Royal Canin, всесвітньо відомі корми для домашніх вихованців, теж активно проводять маркетингові вебінари. Але не для котів і собак, як ви могли подумати, а для дистриб'юторів і дилерів, які продають їхні продукти в регіонах. Зворотній зв'язок і постійна підтримка дилерів, а також своєчасне інформування про акції та цінові зміни відіграють сьогодні ключову роль у російському бізнесі Royal Canin.
4. Відомий як у Росії, так і в Україні, гуру маркетингу Ігор Манн (родом з Одеси, до речі) за допомогою вебінарів просуває свої платні курси та конференції. На його заходи по всьому СНД збираються сотні і тисячі провідних маркетологів і маркетинг-директорів. Один з основних каналів просування його платних курсів - безкоштовні вебінари. Стандартна 2-х ступенева схема продажів у тренінговому бізнесі має такий вигляд: спочатку ви проводите безоплатний вебінар, на якому даєте частину корисного контенту і захоплюєте користувачів, потім запрошуєте їх уже на свої платні програми. Сьогодні так працюють більшість бізнес-тренерів і тренінгових компаній у світі.

Тетяна Рябченко (маркетолог і PR-менеджер у ТО "Два Товариші")

Вебінари для мене якраз той випадок, коли на чужих помилках вчаться. Так історично склалося, що майже всі вебінари я провела в ролі пересічного учасника і накопичила різноманітний досвід. Отже, перед вами 15 рекомендацій для тих, хто хоче провести вебінар, від того, хто їх регулярно слухає.

До вебінару:

1. Методом проб і помилок a.k.a. тестуванням підберіть найспритніший сервіс для проведення вебінарів, що показує стабільну якість картинки навіть за низької швидкості інтернету і не вимагає багато оперативної пам'яті. Особливу увагу приділіть крос-платформеності сервісу - чи буде вебінар адекватно відображатися в будь-якому браузері та за допомогою будь-якого ґаджета, чи тільки в Firefox на стаціонарному комп'ютері. Ще один нюанс - мова сервісу для проведення вебінару має відповідати вашій аудиторії.

2. Перевіряйте сервіс перед кожним вебінаром, інакше за вашим посиланням люди можуть потрапити на зовсім іншу онлайн зустріч.

3. Попередьте своїх учасників про те, що може знадобитися під час вебінару, і познайомте їх із форматом. Чи потрібна камера, мікрофон, окремий мобільний застосунок або просто хороша швидкість інтернету - краще обумовити заздалегідь.

4. Підготуйте презентацію з основними тезами вебінару. Картинки вітаються :-)

5. Якщо у вас виступають 2 і більше доповідачів, то в жодному разі не давайте їм говорити одночасно! Чітко позначте час початку і кінця промови кожного з них.

6. З досвіду параноїків. Відправте одного з ваших співробітників модерувати вебінар у зовсім інше місце, з іншими джерелами електроживлення та інтернету. "А раптом?" Зрозуміло, від усіх форс-мажорів не врятуєшся, але від тимчасового вимкнення світла, падіння інтернету і паніки аудиторії такий запобіжний захід допоможе.

7. Вдумливо вибирайте час проведення вебінару. Зустріч на 12.30 у понеділок або середу практично приречена на неявку.

8. Будь ласка, не спамте про майбутній/минулий вебінар. 10 листів на одну тему стануть суттєвою перешкодою до папки "Вхідні" ваших учасників.

Під час вебінару:

1. На початку вебінару познайомте учасників із планом вебінару.
2. Зробіть спеціальну вкладку для запитань доповідачу. Так у чаті слухачі зможуть активно обговорювати доповідь, відповідати на технічні запитання "Чи чути / чи видно?" і не боятися, що спікер залишить саме їхнє запитання без відповіді.
3. Якщо у вас планується запис вебінару з подальшою публікацією в інтернеті, не полінуйтеся сказати про це щонайменше 3 рази - на початку вебінару, в середині та наприкінці.
4. Стимулюйте спілкування з учасниками під час вебінару! Зробіть вашу зустріч зустріччю зустріччю, а не похмурим монологом.
5. Анонсуйте свої подальші заходи, наступні вебінари чи виступи. Ваша цільова аудиторія вже тут і задоволена вами!

Після вебінару:

1. Надішліть запис вебінару, презентацію на пошту і продублюйте майбутні заходи.
2. Запропонуйте учасникам підписатися на вашу корпоративну розсилку.

Антон Воронюк (директор з розвитку бізнесу в компанії WebPromo)

Вебінарний формат на сьогодні є одним із найзручніших для швидкого обміну знаннями, навчання, спілкування з віддаленими співробітниками. В Академії Інтернет-маркетингу WebPromoExperts ми 3 рази на тиждень проводимо вебінари на актуальні теми просування бізнесу в інтернеті. Збираємо від 50-150 осіб в онлайні. Свою роботу роблять YouTube і Slide Share куди потім потрапляють ті, хто не встиг у робочий час.

Що важливо?

1. Простота і доступність формату. Ми практикуємо вебінар на конкретну тему і "п'ятничний ефір" (на спікера), коли оголошуються попередні питання, про що доповідач може говорити і далі підключається аудиторія. У п'ятничному режимі вже були вебінари з Андрієм Чеботарьовим, Андрієм Капельцовим, мною.

2. Обмеженість за часом. Вебінар триває 30 хвилин + 30 хвилин на запитання. Більше часу виділити важче і аудиторії, і спікеру.

3. Унікальність. У нас практично не повторюються спікери, теми фільтруються.

Вебінари зараз проводимо на платформі Webinar.fm, але найближчим часом плануємо переїхати на Webinar.ru. У поточному сервісі радує простота і зрозумілість інтерфейсу, але низка додаткових можливостей підштовхує нас до зміни платформи. Зараз якраз перебуваємо на стадії тестування.

100% надійних сервісів немає і до цього потрібно бути готовим. Найчастіші причини технічних проблем: Flash і швидкість та стабільність інтернету.

Відіграє свою роль і людський фактор. Спікер, який раніше не читав вебінар, почувається не в собі, коли не бачить аудиторію. Той, хто палить і розриває конференції та семінари, може відчитати на трієчку на вебінарі. До цього треба бути готовим, але так само, як і в офлайні, потрібні тренування, після чого ситуація стабілізується.

Допомагають соціальні мережі, контекст, анонси на тематичних ресурсах, робота з лідерами думок. Загалом усе, що працює і для офлайн заходів.

Вікторія Нікуленко (маркетолог у компанії Promodo)

Зараз досить велика кількість компаній тримає у своєму арсеналі маркетингових інструментів вебінари. За останній місяць все частіше помічаю оголошення про проведення вебінарів у колег по ринку. І це не дивно. Вебінари - дуже зручний майданчик, завдяки якому ви можете розповісти про свою компанію, взаємодіяти з наявними клієнтами, а найголовніше - отримувати ліди. Основна зручність вебінарів у тому, що слухачеві не потрібно нікуди ходити та витрачати свій час (і кошти) на проїзд, бо вся активність відбувається онлайн. Головне - мати доступ до інтернету.

Дуже важливо вибрати якісну платформу для проведення вебінарів, яка дасть вам необхідні інструменти і не викличе в учасників складнощів при підключенні. Ми використовуємо платформу GoToWebinar, яка дає змогу надсилати запрошення зареєструватися на вебінар, сповіщати слухачів за день, години, хвилини до вебінару, зберігати бази тих, хто зареєструвався, та історію самого вебінару. Окремий плюс - можливість записувати відео, яке можна розіслати також тим, хто зареєструвався, але не відвідав вебінар. Також дуже зручна опція - можливість додати подію в календар Outlook, який сам нагадає слухачеві про час проведення вебінару. Ця платформа платна і вартість залежить від кількості слухачів, яку ви хочете запросити. Також є можливість використовувати програму в 30-денному тестовому режимі, завантаживши її з сайту.

Основний підводний камінь, як показав наш досвід проведення вебінарів - це несумісність платформи з ОС комп'ютера. Наприклад, якщо у слухача операційна система Linux або старі версії iOS, вони не зможуть прослухати вебінар. Саме тому в листі-підтвердженні реєстрації я завжди вказую, з якими ОС сумісна платформа GoToWebinar. Також можуть виникнути проблеми, якщо ви намагаєтеся провести вебінар, використовуючи Wi-Fi. Я рекомендую завжди використовувати кабельне підключення до інтернету.

Є ще кілька моментів, які потрібно знати: якщо ви - організатор, намагайтеся зробити так, щоб крім вас і доповідачів у кімнаті нікого не було. Так ви виключите перешкоди, які може створювати шум на фоні. І обов'язково нагадуйте слухачам про те, що вони зареєструвалися і вказуйте, скільки часу залишилося до початку вебінару.

Для того, щоб запросити потенційних слухачів прийти до вас, необхідно розуміти бюджет. Але наш досвід показує, що можна отримати 500 реєстрацій, не використовуючи ні копійки. Яким чином? Відповідь проста: пости у Facebook, VK і Twitter, пости в блозі, розсилка за базою клієнтів і партнерів (це одне з найголовніших джерел реєстрацій), партнерські банери і посилання, а також розміщення інформації на профільних порталах.

Не можу не згадати - якщо ви проводите безкоштовні вебінари, ви отримаєте значно більше реєстрацій, тому раджу починати саме з них. Так вам легше буде набрати лояльну аудиторію, яка надалі буде готова слухати платні вебінари.

Наша експертиза. Віщає Катерина Девяткіна (маркетолог у компанії Artjoker)

Цього року вебінари - справжній тренд. Куди не глянь - усюди їх хтось, та проводить. Причому навіть ті, кому вони і не потрібні зовсім. Завдяки різноманітності платформ, на яких можна робити такі масові онлайн-зустрічі, потрібно бути ну дуууже ледачим, щоб хоч раз, та й не спробувати подібний вид маркетингових комунікацій для свого бізнесу.

Однозначно не можна сказати, що ось таким-то сферам вебінари обов'язкові, а таким-то - протипоказані. Тут справа не у сфері діяльності, а в компанії, яка їх проводить, і найголовніше - у спікері, який мовить. Одні здатні навіть найцікавішу тему перетворити на шматок зневіри, другим вдається з нічого створити такий ажіотаж, що слухачі сидять у захваті й потім ще всім розповідають, як було класно. Загалом, як і в будь-якому виступі, тут вирішальну роль відіграє людський фактор.

Вся сіль у тому, що під час проведення вебінару ти не бачиш облич своїх слухачів. Виходить, що грати від їхньої реакції набагато складніше, адже вся ця реакція у вебінарах обмежується чатом із запитаннями.

В ефективності вебінарів ми в Artjoker переконалися на власному досвіді. Почали це практикувати відносно недавно (перший відбувся в серпні, і відтоді ми провели 6 вебінарів), але плоди вже пожинаємо. І це не лише генерація лідів і приріст підписників. Це реальні конверсії. Тож вебінари, як інструмент контент-маркетингу, повністю себе виправдовують.

Ще один незаперечний плюс вебінарів - це те, що записавши свій виступ на відео, його потім можна викласти на YouTube, тож приплив нового відео-контенту забезпечено!

З платформ зараз користуємося Webinar.fm, поки що можливості влаштовують, але завжди є куди рости, а це значить, що ми завжди в пошуку зручнішої і багатофункціональнішої платформи, яка підходить нам як фінансово, так і технічно.

Як залучити слухачів? Свою справу роблять анонси в соц. мережах та email-маркетинг. Також ми зробили на сайті, у навчальному розділі "Великий мозок", підрозділ із вебінарами. Щосили фантазуємо, куди б ще додати якоря. Добре працює чітко таргетована реклама у Facebook. Ну і сарафанне радіо, куди вже без нього! Споконвіку найкращий інструмент з генерації лідів!