Опишіть ваш проєкт
Наші спеціалісти звʼяжуться з вами найближчим часом
Надіславши запит, ви отримуєте:
  • Лист чи дзвінок від нашого менеджера
  • Оцінку свого проєкту
  • Особисту зустріч, за необхідності
  • Конфіденційність гарантовано!
maxim_kaschjev
Ваш менеджер
Максим Кащєєв
Із задоволенням відповімо на всі ваші запитання
Задати питання
Digital Marketing

Лабораторія вебу. Фахівці про майбутнє ринку e-commerce у 2016 році

Можна з упевненістю сказати, що ринок електронної комерції цього року розвивався "незважаючи ні на що". І щоб зазирнути в майбутнє і зрозуміти, що ж буде з інтернет-магазинами в 2016-му, ми опитали низку експертів цієї сфери. Перспективні ніші, правила гри, ефективні інструменти маркетингу, аспекти конкуренції та "вузькі місця" - все це зібрано в підсумковому випуску "Лабораторії вебу". Читаємо, робимо висновки, і плануємо розвиток свого інтернет-магазину.

Юлія Шилова (директор з маркетингу в LeBoutique)

Інтернет-магазин - це комбінація маркетингу, сервісу та пропозиції (або продукту). Відповідно, точки зростання слід шукати десь там.

Особисто я бачу великі перспективи в таких напрямках:

1) Персоналізація. Цей напрямок включає в себе і персоналізацію комунікацій email-розсилок, і інтелектуальний підхід до ремаркетингу та динамічного ремаркетингу, і персоналізацію мерчандайзингу на сайті, і навіть динамічне ціноутворення.

2) Мобілізація. Звісно, це тренд уже давно, але в Україні навіть гравці з ТОП-10 почали серйозно займатися мобільним напрямком тільки 2015 року. Тож наступного року "мобілізація" може відкрити багато можливостей.

3) Постійне поліпшення користувацького досвіду. Цей напрямок дуже ємний і охоплює не тільки призначений для користувача інтерфейс платформи та оптимізацію конверсії на сайті, а й експерименти з контентом, поліпшення досвіду клієнта після оформлення замовлення, під час і після повернення товару. Найімовірніше, Україна почне рух від UX до CX (customer experience) одночасно з усім світом.

4) Private Label. Думаю, що наступного року багато онлайн-магазинів представлять власні торгові марки.

Чи з'являться нові сильні гравці? Не беруся прогнозувати.

Щодо перспективних ніш, то на мій погляд в Україні мало розвинені сегменти health-care та DIY. Щодо fashion, то на сьогоднішній день я бачу перспективи саме в нішевих, а не масових проектах у цій сфері.

Щодо перспективних ніш, то, на мій погляд, в Україні мало розвинені сегменти health-care і DIY. Що стосується fashion, то на сьогоднішній день я бачу перспективи саме в нішевих, а не масових, проєктах у цій сфері.

Які канали маркетингу будуть популярні для просування e-commerce, а від чого потрібно буде відмовитися? Як казав Вінні-Пух, потрібно робити так як потрібно, а як не потрібно робити не потрібно! Відповідно, кожен проєкт формує свій мікс каналів, виходячи зі своїх завдань. Але глобально, звичайно ж, тренд до подорожчання якісного трафіку змусить багатьох думати про розвиток email-каналу.

Дмитро Суслов (CEO «1С-Бітрікс Україна»)

Мабуть, я розповім, яким я хочу бачити магазин, у якому буду купувати наступного року.

Звичайно ж, я хочу, щоб сайт інтернет-магазину однаково добре відображався на будь-якому пристрої - від широкого робочого монітора до не дуже сучасного смартфона. Скривлюся, якщо магазин запропонує мені окрему мобільну версію сайту, бо очікую бачити універсальний адаптивний його дизайн, а не урізаний підігнаний шаблон із контентом сумнівної актуальності.

Інтернет-магазини дедалі більше використовуватимуть інструменти персоналізації - від звичних інструментів збільшення середнього чека до інноваційних методів на кшталт модної та поки незрозумілої BigData. Причому персоналізація працюватиме не тільки в момент наповнення кошика і здійснення покупки, а й для повернення клієнта і збільшення частоти його повторних покупок. Варто мені тільки захотіти купити товар, побачивши його в офлайні або прочитавши про нього десь, зайти на сайт інтернет-магазину, а його головна сторінка одразу запропонує мені його - без жодного пошуку й навігації. Сьогодні це звучить кумедно, але в найближчі кілька років системи персоналізації зможуть конвергувати дані про покупця з безлічі онлайн- і офлайн-джерел.

Хочу, щоб я міг оформити замовлення на сайті без попередньої консультації телефоном. І абсолютно точно не бажаю, щоб мені передзвонювали, щоб підтвердити те, що я вже вказав у замовленні, якщо тільки я сам не попросив про зворотний дзвінок. Не хочу бачити ніяких "ціна за запитом", "наявність уточнюйте" - сучасні системи управління сайтом і облікові системи прекрасно справляються із завданням актуалізації цін і залишків.

Хочу відразу ж після замовлення отримати рахунок на оплату або негайно оплатити карткою. Просто вибрати тип платника (фізособа, ФОП або юридична особа), визначитися зі способом оплати, вказати всі дані і тут отримати рахунок на оплату без "з вами зв'яжеться відділ безготівкових платежів" - або одразу ж оплатити карткою або електронними грошима. І так, я утопічно хочу, щоб у будь-якому магазині я міг купити будь-який товар за безготівковим розрахунком.

Хочу отримувати розумні листи від магазинів, у яких мені пропонуватимуть саме те, що мені потрібно, а не те, що вони хочуть впарити. І щоб Чорна п'ятниця хоч раз виявилася чесною і зі знижками хоча б у половину від тих, що можуть собі дозволити західні гравці ринку.

А взагалі український ринок електронної комерції вже сформувався, істотного його перерозподілу в найближчі кілька років точно не буде. Ми спостерігатимемо лише переміщення гравців на кілька позицій у першій десятці, починаючи з другого місця. Магазинам доведеться вступити в новий етап битви за покупця, коли традиційні джерела залучення вже не працюють. Збільшення бюджетів на контекстну рекламу і зростання кількості інтернет-маркетологів, відмова від звичайного PR, масові походи в інфобізнес із сумнівним результатом, розквіт теми провокаційного піару і незвичайних способів просування, стирання меж між інтернетом і традиційним роздробом - ось основні тренди бізнесу електронної комерції наступного року.

Антон Єрмоленко (СЕО shafa.ua)

Останні два роки я займаюся платформами, і вже практично забув, що таке інтернет-магазин (жартую). Але все ж, маркетплейси - це зовсім інший всесвіт, і будь-якому власнику ІМ з ними точно варто рахуватися. Я знаю про розробку трьох великих B2C платформ у фешен-галузі (це ті платформи, на які можуть переключитися постачальники вашого магазину), а скільки є того, чого я не знаю...

Отже, кілька трендів:

1) Платформи атакують. Бути нішевими ІМ складніше з кожним роком. У маркетплейсів, щоправда, є кілька великих недоліків - немає свого чекаута і логістики, але західні маркетплейси вже таке впроваджують, скоро навчаться і наші.

2) Хто займеться мікропідприємцями? Кажуть, у ВК є сотні тисяч груп, що займаються продажами. Це означає, що ваші клієнти там купують (і не купують у вас). Я вважаю, що мікропідприємництво зараз у сильному зростанні, кожен в Україні може легко почати чимось торгувати. При цьому всі ті самі чинники (повсюдна Нова Пошта, легка оплата через Приват), які допомагають вашому ІМ рости, допомагають і їм.

3) Конкуренція з платформами за основними каналами залучення. За запитом "Сукні до підлоги" випадає Пром, Шафа і ОЛХ. Чи буде там місце вашому ІМ з копіпастним контентом і бідним наповненням рубрик? Наприклад.

4) Багато постачальників хочуть бути ближче до споживача. Завтра вони торгуватимуть самостійно. Уже є гравці на ринку, які пропонують логістику і фулфілмент (плюс веб вітрину і трафік).

5) Контент важливіший за товар. "Манн, Іванов, Фербер" змогли пригвинтити до свого контентного проєкту ІМ, і тепер книжковим магазинам варто почати нервувати.

Денис Сергушкін (власник інтернет-магазин Lime)

Світ e-commerce, як мода, змінюється вже не з кожним роком, а з кожним днем. Жіночі сукні, чоловічі костюми, нові аромати, взуттєва індустрія, спортивний одяг постійно змінюються й адаптуються під вимоги споживача. Так і ринок електронної комерції не стоїть на місці. Онлайн ритейли, що йдуть у ногу з часом, повинні враховувати тенденції ринку і бути дизайнерами власної лінії e-commerce. Швидкість обробки інформації диктує правила і задає тренди для ринку. Це зумовлено зростанням кількості власників мобільних девайсів і, як наслідок, розвитком мобільного інтернету.

Отже, що потрібно, щоб бути конкурентоспроможним у 2016 році:

1) Клієнтський інтелект. Кожна дія в інтернет-магазині має бути зрозумілою для клієнта. Інтернет змінив традиційну воронку продажів, яка мала занадто багато кроків у купівельному сценарії. Спрощення процесу купівлі дозволить не втрачати цільового клієнта через зайвий крок.

2) Клієнтоорієнтований сервіс. Довгострокові відносини між клієнтом і магазином будуються завдяки поєднанню online і offline комунікації. Телефон ще довго залишиться одним із найкращих пристроїв для створення бренду і для завоювання довіри клієнта. Зверніть увагу на те, що не багато інтернет-магазинів наважуються на експеримент: прибрати контактний телефон із сайту та переключитися тільки на online.

3) Персоналізація. Український ринок почне усвідомлювати силу персоналізованих продажів. Персоналізація в усьому: контент, таргетовані рекламні повідомлення, email-маркетинг, нові товари на полиці, персоналізовані рекомендації, над якими почав працювати Amazon ще 1996 року і відзначився своєю далекоглядністю. Аналіз великих обсягів даних на основі попередніх пошуків і покупок здатен задовольнити потреби цільової аудиторії, забезпечить релевантний контент, збільшить час проведений на сайті.

4) Мобільна комерція. Наявністю мобільної версії сайту вже нікого не здивуєш - це must have, на відміну від мобільного застосунку. Взаємодія через мобільний додаток з клієнтом протягом дня відбувається набагато частіше, ніж на сайті. Насиченість ринку мобільними девайсами істотно зросла за останні 2 роки і, судячи зі світових досліджень, ця тенденція найближчим часом буде тільки зростати.

5) Аналітика. Традиційні аналітики заміняться на інструменти, які здатні відстежувати дії користувача на сайті в режимі реального часу. Швидкість визначення тренду або проблеми на сайті за допомогою таких аналітик істотно вища, ніж у традиційних, де цей процес займає кілька днів і тижнів. Завдяки оперативній взаємодії в даний момент часу можна визначити де і коли йдуть з сайту, де стикаються з проблемами навігації, де клієнту потрібна підказка і допомога.

Не слід забувати про wow-ефект. Як щодо здивувати клієнта? Наприклад, доставити товар до дверей покупця протягом 20 хвилин після створення замовлення на сайті.

Володимир Галіка (digital influence practice head у SPN commutation)

Відверто кажучи, я не помітив сильного падіння в 2015 році в галузі e-commerce - інші, так, просіли, але за результатом на кінець року, e-commerce виглядає дуже добре. У зв'язку з цим рекомендації на 2016 будуть такі: триматися в тренді, пробувати нові інструменти видобутку трафіку, і найголовніше - налагоджувати процеси клієнт сервісу і crm, ці напрямки все ще дуже кульгають у локальних гравців.

Якщо говорити більш концептуально, то успіх очікує на нішеві магазини з новими підходами, як до процесу продажів, так і до подальшої роботи з базою. З важливих переваг я б бив зараз на легкість кредитування, локальні товари і надшвидку доставку.

Чи будуть нові сильні гравці? Швидше за все "так". Зараз багато технологічних і девелоперських компаній збираються виходити в e-commerce, у них є експертиза, люди, розуміння ринку, процеси і технології, така суміш повинна народити кілька нових китів, але момент у тому, що помітимо їх ми не раніше 17-18-го року, всьому потрібен час.

Перспективні ніші залишаються незмінними, наприклад це крафт, локальні товари, електроніка (як не дивно, але якщо у вас вистачить грошових ресурсів для серйозного виходу в категорію, то вона все ще цікава), продукти харчування та здоров'я. Протягом року можуть з'являтися й абсолютно нові ніші, цих чорних лебедів передбачити, як і завжди, майже неможливо.

Що стосується каналів, то основа стабільна - контекст, SEO, прайс-агрегатори, e-mail. При цьому радив би звертати увагу на programmatic (вже з'являються непогані гравці, причому навіть на рівні DSP і SSP (що це таке можна погуглити, ну і взагалі про programmatic :))), тизерка і системи ремаркетингу теж нікуди не поділися, а ось CPA потроху відходить, на мій погляд (тут треба розуміти, що в деяких категоріях цей підхід буде завжди, а в деяких скоротиться так само швидко, як і з'явився). У низці ніш може працювати контент і відео-маркетинг у поєднанні з соціальними мережами.

Глобально ситуацію бачу так - все буде добре, технологічні та заточені на збір даних компанії будуть рости, якщо є гроші треба йти у великі ніші, там поки що послабшали гравці середнього рівня, якщо з обіговими коштами важко зараз - йти в маленькі ніші (конкуренція в багатьох або зовсім відсутня, або дуже низька).

Наша експертиза. Віщає Роман Катеринчик (CEO Artjoker)

У 2016-му одним із ключових трендів для гравців у сфері онлайн-комерції стане нішевість. Ніша = фокус, а сфокусованість дає незаперечну конкурентну перевагу. Ви не розпорошуєтеся на безліч уявних перспектив, обираєте те, у чому сильні, і "качаєте" цей напрямок.

Якщо досвідченим інтернет-магазинщикам зрозуміти свої сильні сторони буде простіше, то як же бути новачкам, запитаєте ви. Є досить дієва механіка того, як "промацати" ринок - попит і пропозицію. Робимо лендінг пейдж - за всіма правилами маркетингу, з контентом, що продає. Після - по-розумному налаштовуємо і запускаємо контекстну рекламу. Продаємо. Це рішення з перших днів запуску дає змогу побачити результат.

Те, що на ринку вже є великі гравці з пропозиціями з найбільш ходових тематик - електроніка, одяг, книги - не означає, що з цими товарами не можна виходити на ринок. Але важливо ЯК ви вийдете. Запропонуєте чергового клона? Або виробите нове рішення, яке складе конкуренцію мастодонтам?

Щодо ефективних каналів - тут схема традиційна. Подивіться на цифри: що давало вам максимальний результат у поточному році? Сюди і варто вкладати. При цьому, проаналізуйте неефективні канали - виявите реальні причини низьких результатів, копніть глибше. Крім того, зверніть увагу на ті інструменти, з якими ще не встигли попрацювати - можливо, зараз саме час.

Зазначу, що ера 3G дійшла і до нас, нехай і зі скрипом, тому прогнозовано, що зростання мобільного трафіку буде ще динамічнішим. Логічно, що інтернет-магазин має бути готовий до зустрічі з клієнтом, який "шопиться" не з ПК, а зі смартфона. Адаптивна версія або навіть мобільний додаток - ось, над чим у 2016 році потрібно буде вже навіть не думати, а брати і робити.

Напуття для 2016-го :-) Я не можу собі уявити більш ідеального моменту для поліпшення відносин з клієнтами. Якщо потік лідів став меншим і "ньюбіз" уже не такий гарний, як був раніше, попрацюйте з вашими діючими клієнтами і базою потенційних, яка накопичилася за роки. Діючі клієнти - кровоносна система вашого бізнесу. Без них вас не буде. Сфокусуйтеся на побудові стосунків і вашій ефективній роботі по відношенню до них.

Поділіться своєю емоцією від статті
Давайте обговоримо Ваш проєкт
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проєкту
Або просто завантажте файл з презентацією або описом
Моісєєв Артем
Business Development Manager
Моісєєв Артем