Сьогоднішній пост було вирішено присвятити такій темі, як правила поведінки в соціальних мережах для керівників компаній, причому як власників, так і найманих ТОПів. Бо навколо цього питання ґрунтується безліч міфів: одні запевняють, що пристойні люди в соціальних мережах не сидять, інші вміло вибудовують там особистий бренд, треті ж поводяться, м'яко кажучи, не респектабельно. Попри те, що акаунт у соціальній мережі - особиста справа кожного, і, здавалося б, тут можна керуватися принципом "як хочу, так і кручу", коли справа стосується керівних осіб, які часто ведуть публічну діяльність, у гру вступають інші правила.
Для початку зазначу, що в суспільстві склалися певні стереотипи щодо кожної соціальної мережі. Пригадуємо їх: Facebook - еліта та інтелігенція, Вконтакті - школота та жебраки, Instagram - хіпстери, Linkedin - хедхантери, Однокласники - "футамбить", Twitter - вмирає, Google+ - безлюдний острів.
І навіть з урахуванням того, що ці стереотипи можна спростувати, навівши як доказ докази наявності у Вконтакті інтелігенції, а у Facebook - мільйонів дурнів, усе ж таки раджу зважати на усталену в суспільстві думку, коли визначатимете ту соціальну мережу, в якій ви плануєте розвивати свій персональний бренд.
Досвід показує, що керівникам компаній варто зосередитися на винаході Цукерберга. Якщо інші соціальні мережі ви можете ігнорувати (це не означає робити там що завгодно), то Facebook потрібно використовувати на свою користь на всю потужність.
Чому керівник повинен приділити увагу Facebook:
- це чудова платформа для розвитку особистого бренду
- це "репутаційна подушка" в разі конкурентних атак
- це один з інструментів пошуку та встановлення ділових контактів
- це засіб комунікації з вашими послідовниками (тими, хто рівняється на ваш успіх)
Нижче я розгляну 10 ключових рекомендацій, які дозволять вам зробити вашу сторінку PR-інструментом. Вони будуть корисні не тільки тим, хто вже стоїть біля керма, а й тим, хто прагне до нього:
1 Діліться професійним досвідом
Ви створили свою компанію. Причому не просто створили, у вас вийшло зробити її успішною. Ви регулярно займаєтеся її розвитком, у вас колосальний досвід побудови бізнесу. Пропоную ділитися ним у Facebook. "Палити" всі теми не потрібно, але писати, наприклад, про те, як будувати стосунки з клієнтами, як робити якісний продукт, як оптимізувати якийсь бізнес-процес, як наймати правильний персонал та інші моменти з професійного досвіду, - буде дуже навіть корисно. Людям таке читати цікаво, адже це реальний "кейс", яким вони ділитимуться "репостами" на своїх сторінках.
Наприклад, Ваче Давтян (CEO "Промкабель-Електрика") регулярно ділиться своїм досвідом не тільки на тренінгах, які він проводить, а й у Фейсбук:
2 Розповідайте про свої принципи, правила життя
Цей пункт частково стосується і професійного досвіду, але також охоплює й особисту сферу, не пов'язану безпосередньо з роботою. Наприклад, ви завжди говорите людям правду. Це ваш принцип. Розкажіть, чому так і як це допомагає вам у житті. Або ви встаєте щоранку о 5 годині, читаєте 2 години, робите пробіжку, і це дає вам сили весь день займатися серйозними завданнями.
Складіть список принципів і правил, завдяки яким ви досягли успіху, а також тих, які навпаки, гальмували ваш розвиток. І ті, й інші, люди будуть із задоволенням читати, коментувати та цитувати.
Наприклад, Євген Черняк (CEO Global Spirits), ділиться своїми принципами у Фейсбуці у форматі таких глибокодумних постів:
3 Діліться життєвими спостереженнями
Якщо ви з тих людей, яким подобається помічати найдрібніші деталі, спостерігати за навколишнім світом, і робити з усієї цієї інформації власні філософські висновки, раджу формулювати всі думки у вигляді тексту, і розміщувати у себе на сторінці. А ще краще, якщо ви подаватимете спостереження у вигляді міні-історій.
Аби не забути всі цікаві випадки, раджу їх записувати, і коли буде відповідний настрій, описати гарненько (або поіронічніше, як вам більше до душі), опублікувавши їх у вигляді посту.
Наприклад, Макс Бурцев (засновник РА Arriba!) регулярно розповідає про свої спостереження, підносячи їх у форматі історій, і ці пости користуються дуже великою популярністю:
4 Транслюйте свою ділову офлайн-активність
Виступи на конференціях, семінарах, майстер-класах. Написання власної книги. Зустрічі з цікавими людьми. Усім цим можна і потрібно ділитися у Фейсбуці. Розкажіть, що ви думаєте про ту чи іншу ділову подію, яку вам довелося відвідати. Публікуйте фотографії, тільки не загравайтеся з селфі :-)
Наприклад, Андрій Длігач (керівник Advanter Group) частий гість багатьох конференцій, і регулярно ділиться враженнями про відвідані заходи:
Якщо вам дуже вже до душі фото-контент, то раджу активізуватися ще й в Instagram. Незважаючи на те, що ця соціальна мережа наповнена хіпстерськими луками, селфі та фотографіями їжі, тим не менш, багато бізнесменів використовують Інстаграм, і чудово там почуваються. У статті "6 бізнесменів в Instagram".
5 Діліться досягненнями співробітників :-)
Найцінніший капітал компанії - це люди. Саме вони створюють продукт, сервіс, розвивають своїми досягненнями вашу організацію. І їх треба цінувати. Тож не соромтеся хвалитися своїми співробітниками в соціальних мережах. Я маю на увазі не просто писати "Наша Маша краща за всіх", а ділитися інформацією про їхні публічні досягнення. Це можуть бути як професійні успіхи, так і громадські.
Наприклад, Дмитро Латанський (CEO інтернет-магазину Repka.ua) у цьому пості розповів про виступ PR-менеджера його компанії, Катерини Ревуцької:
6 Діліться тим, що вас надихає
Усі ми раз у раз шукаємо натхнення, навіть якщо наша діяльність не пов'язана з творчістю. Натхнення - це те, що дає нам сили на нові досягнення. Діліться своїми джерелами. Ви подорожуєте? Ходите в походи? Читаєте книжки? Що дає вам сили та енергію?
Наприклад, Дмитро Лаппо (CEO Kniga.biz.ua) поділився таким ось мотивуючим фото зі свого життя:
7 Займаєтеся спортом? Діліться успіхами!
Я спеціально винесла це в окремий пункт. Подавайте приклад оточуючим своїм активним спортивним життям. У сучасному світі, коли люди майже перестали рухатися, дуже важливо мотивувати своїм прикладом оточуючих, які хочуть підвестися зі шкіряного крісла і почати бігати, плавати, стрибати, але весь час "прокрастинують" (читаємо як "лінуються").
Наприклад, наш Роман готується пробігти марафон у Києві, і ділиться своїми успіхами:
8 Висловлюйте думку щодо "гарячих тем" (акуратно!)
Є багато тем, крім політичних, які палко обговорюються оточуючими. До них можна віднести ce Buket Chellenge, вихід шостого айфона, перемогу мужика з бородою на Євробаченні, вірусні відео (наприклад, Harlem Shake), і багато іншого, навколо чого в даний момент дуже багато розмов і суперечок. До таких ось неполітичних тем сміливо підключайтеся, висловлюючи своє ставлення. Можете дотепно жартувати, іронізувати.
Наприклад, Владислав Чечоткін (CEO Rozetka.ua) написав такий ось пост, коли відбулася презентація iPhone 6:
З політикою розмова окрема. Вам вирішувати, кого підтримувати, і чи висловлювати відкрито свою позицію, або ж мовчати. Зазначу лише:
- не публікуйте неперевіреної інформації
- не пишіть на емоціях, оскільки вони минуть, а пост залишиться назавжди
- пам'ятайте про те, що ви насамперед керівник і бізнесмен
- не перетворюйте свою стрічку на трансляцію новин
Люди втомилися від поганих новин, і все частіше починають "чистити" свої стрічки від політичної інформації, відписуючись від тих, хто пише лише про одне. Тому, дуже раджу пам'ятати вам про те, що ви не журналіст, не політолог, а керівник, тож зберігайте самого себе на своїй сторінці у Фейсбуці.
9 Працюйте з негативом
Практика показує, що задоволена людина мовчить, а ображена - кричить. Ось чому в інтернеті там багато негативних відгуків, а позитивні доводиться шукати вдень із вогнем. Психологи пишуть багатосторінкові праці про те, чому люди так охоче критикують і лають замість того, щоб писати про хороше. Версій багато, але факт залишається фактом - рано чи пізно вас будуть не тільки "лайкати", а й писати гидоти. Вас лаятимуть, критикуватимуть, причому, найімовірніше, ті, хто в житті досяг набагато менше за вас. Працюйте з негативом, проаналізуйте, хто його автор, якщо клієнт - розв'яжіть проблему, якщо троль - трольте у відповідь, якщо божевільний - відповідайте якомога адекватніше. Що важливо, так це те, що якщо ви робите щось круте, напевно, у вас є "адвокати бренду", які із задоволенням підключаться до вашого захисту. Цінуйте їх!
Ну а якщо пішла конкурентна атака чорного PR, то тут потрібно звернутися по допомогу до професіоналів, у яких був досвід захисту репутації.
10 Ставте питання або просіть поради
Їдете в незнайоме місто і не знаєте, де краще снідати? Плануєте зайнятися грою на гітарі і не знаєте, з чого почати? Хочете зняти фільм, і шукаєте оператора? Ви в пошуках нових співробітників? Пишіть про це у Фейсбуці, запитуйте думки своїх "френдів", радьтеся з ними - вони дадуть вам відповідь взаємністю.
Наприклад, Олена Камська (CEO Siteclinic.ru), зіткнулася з проблемою і запитала у своїх "френдів", чи можна її вирішити:
Наведені вище рекомендації корисно впровадити на практиці не тільки керівникам. Нехай ви стратапер-початківець або найманий працівник - все одно впроваджуйте наведені вище рекомендації в життя, і того дивись, підвищення або нова перспективна робота прийде за вами :-) Більше про те, як зробити з себе бренд читайте в цій статті.
