Залучити в інтернет-магазин потенційного клієнта дорогого коштує. Вкладаються кошти в пошукове просування, контекстну рекламу, маркетинг у соціальних мережах, а що в результаті? Світова статистика говорить нам про те, що понад 67% відвідувачів сайту додають товари в кошики, і цим справа обмежується. Сидіти склавши руки і сподіватися на фатум не варто, важливо вжити всіх можливих заходів, щоб мінімізувати відсоток покинутих кошиків у вашому інтернет-магазині. І сьогоднішня стаття допоможе вам цього домогтися.
Пропоную покроковий алгоритм, запровадивши який у свій веб-проєкт, ви зможете ефективно боротися з таким явищем електронної комерції, як покинуті кошики.
Крок 1. Аналіз стоп-моментів
Щоб усунути проблему, потрібно розуміти її справжні причини. Домислам тут не місце. Вам може здаватися що завгодно - але вживати будь-які дії можна лише після того, як ви насправді бачите картину користувацької взаємодії з вашим інтернет-магазином.
Щоб отримати об'єктивні дані для аналізу стоп-моментів, детально вивчіть карту кліків у Google Analytics і Яндекс.Метрика, а ще краще, витратьте кілька годин на перегляд записів Вебвізора. На яких полях користувач "зависає"? Де ви змушуєте його думати, сумніватися, і в підсумку кидати процес оформлення замовлення?
Можливі стоп-моменти вашого кошика:
- незручна форма оформлення замовлення (як поліпшити читайте тут)
- немає можливості "купити в один клік"
- примус до реєстрації
- не зрозумілі умови отримання товару
- немає факторів довіри: гаратії, конфіденційність
- заплутаний процес оплати, немає можливості вибрати зручний спосіб
- висока вартість доставки
- загальна сума замовлення відлякала людину
- погана візуалізація списку замовлення
- відсутність можливості редагувати список товарів кошика
- непрацездатність кошика (і таке буває)
Крок 2. Розробка сценарію поліпшень
Залежно від того, які причини високого показника покинутих кошиків, потрібно розробити сценарій їхнього вирішення. Як правило, причин кілька, тому дійте комплексно.
Важливо не тільки розв'язувати проблеми, а й виробляти механіки, що дають змогу підвищити конверсію інтернет-магазину. Підвищіть кількість заходів на розділ кошика - це теж важливо. Адже якщо, наприклад, зі ста тих, хто зайшов на сторінку товару, до кошика його додають лише двоє, то важливо не тільки боротися з покинутими кошиками, а й покращувати саму посадкову сторінку - працювати з ціною, "хитрощами", аргументацією. Більше про це читайте у статті.
Крок 3. Налаштування тригерних листів
Якщо навіть людина, незважаючи на всі ваші поліпшення, взяла і кинула кошик, не впадайте у відчай. Шліть їй тригерні листи.
Щоб не переступити межу між маркетологом і спамером, потрібно розробити чіткий сценарій, коли і що слати людині на її особистий email. Наприклад:
- Перший лист протягом 1-3 годин з моменту "відходу" потенційного клієнта з сайту: нагадуємо про незавершене замовлення, акцентуємо увагу на вигодах, які людина отримає, завершивши покупку.
- Другий лист пропоную надсилати в тому разі, коли на перший реакції не було: протягом наступних 24 годин надсилаємо пропозицію з "хитрощами": додатковими бонусами, знижкою на повторну покупку.
- Навіть якщо покупку людина так і не зробила, пропоную надіслати їй ще один лист, через 3-4 дні, з пропозицією підписатися на розсилку акцій і новинок, щоб залучити її до інших покупок.
Аналізуйте результат, вигадуйте нові механіки поліпшень, і завжди прагнете більшого.
