На рахунок того, що граючи жити веселіше, навряд чи хтось сперечатиметься. Можливо, саме тому ми зберігаємо культуру гри, навіть подорослішаючи. І мова зараз йде не про масові божевілля, здавалося б, зрілих і свідомих людей, то на фермерстві в соціальних мережах, то на злих пташках, що бомбять свиней. Ми впроваджуємо механізми гри у спілкуванні, хобі і навіть на роботі, самі на той час не усвідомлюючи. Просто ми звикли ще з дитинства пізнавати цей світ за допомогою гри, і нам дуже не комфортно перестати це робити.
Чудові новини для підприємців, ТОПів та HR-ів. Любов людини до ігор можна використовувати у бізнес-цілях. Це називається геміфікацією бізнес-процесів. Навчання співробітників, змагання між ними, додавання драйву до корпоративної культури, регулярні виклики — все це допомагає компанії розвивати людей, при цьому розвиваючи себе.
У статті я розповім вам про те, як ми використовуємо гейміфікацію в Artjoker, і чому не зупинимося на досягнутому.
Перш ніж починати впроваджувати ігрові механіки у бізнес-процеси, потрібно зрозуміти — «навіщо?». Ви зіткнетеся з людським скепсисом, тому для того, щоб не зійти з дистанції ще на початку шляху, у власній голові чітко пропишіть завдання гейміфікації. Так, ви зможете чинити опір можливої апатії навколо, і навіть раптово виникла всередині вас, і не здаватися, докладаючи подальших зусиль по досягненню мети.
Завдання, які може вирішити гейміфікація:
- Підвищити залучення співробітників до процесів (адаптація, навчання, продаж, розвиток)
- Об'єктивність у диференціації — очевидні зірки, середнячки та аутсайдери
- Візуалізація результатів та досягнень
- Додавання фарб у рутинну роботу
Механіки, які ми впровадили для вирішення бізнес-завдань:
1 "Естафета книжкових хробаків"
Якщо читати круті книжки і після впроваджувати отримані там знання на практиці - вірогідність того, що ти станеш крутим спецом, збільшується. Щоб підвищити рівень крутості наших менеджерів, ми склали список із 12 бізнес-книг, які обов'язково потрібно прочитати менеджеру Artjoker.
Але щоб це не виглядало як добровільно-обов'язковий порядок, ми розробили гейміфікаційну активність "Естафета книжкових хробаків", у рамках якої всі менеджери змагалися, хто ж перший (за 6 місяців максимум), прочитає 12 книг. Переможець отримував iPad.
Відкинувши всі вигуки на кшталт "А як же ви перевірите, що вони справді читають?", "Що за мотивація айпад - людину, яка читає, не треба мотивувати!", "Ви божевільні, і нічого у вас не вийде!" (навіть таке чула, хоча де тут безумство досі не розумію), ми успішно провели цю ігрову механіку. Хлопці щотижня (якщо книжка товста, то через 2) збиралися на обговорення, робили спільні висновки, пропонували нововведення в компанію і свою діяльність з прочитаного.
У результаті ми не тільки підняли середнє значення прочитаних у команді менеджерів книжок, причому потрібних, а не будь-чого, та ще й згуртували хлопців між собою. Навіть коли переможець почав явно простежуватися за динамікою (замість 6 місяців менеджер-переможець прочитав 12 книжок за 4 місяці), решта не засмучувалися і продовжували читати - для себе. Бо мотивував читати зовсім не приз, а розуміння того, що після цих 12 творінь, які осіли у твоїй голові, ти точно станеш кращим.
Плани на майбутнє - провести ще не одну таку естафету, тільки серед технічних спеців. А, можливо, навіть для ТОПів.
2 "Вовк із Волл-Стріт"
З назви гейміфікації можна зробити висновок, що вона якось пов'язана з продажами. Все так. Менеджери проєктів змагаються між собою фінансовими показниками, а саме - числом зроблених апсейлів.
Зрізи робляться щомісяця, і визначається він - той самий "Вовк", який, крім фінансового бонусу, відзначається на загальній рейтинговій табличці спеціальним значком. Той, хто за 2015 рік набере найбільше "Вовків", отримає подарунок, який - для читачів секрет.
Плани на майбутнє - розвинути механіку на інших фахівців. Це вже буде не "Вовк", але в кожній сфері є свої легенди.
3 "Кайдзен місяця"
Ніколи не вгадаєш, звідки візьметься ідея, здатна змінити все. Тому потрібно сприяти тому, щоб ці ідеї генерував кожен співробітник, не тільки керівник.
Безперервний розвиток компанії шляхом безперервного впровадження ідей колективу називається "кайдзен".
Ми проповідуємо філософію кайзден, і не просто складуємо пропозиції, що надходять від співробітників, а й впроваджуємо на практиці як ті, що глобально впливають на вдосконалення бізнес-процесів, так і дрібниці, що допомагають організувати й оптимізувати поточну роботу.
Щоб заохочувати тих, хто регулярно генерує ідеї, ми призначили премію "Кайдзен місяця". Це теж свого роду гра - найкращий генератор ідей.
4 Бейджи
Ми не стали винаходити велосипед, коли вирішували, як же візуалізувати досягнення кожного співробітника, з прив'язкою до професійних заслуг, освоєних технологій, саморозвитку й активності. Ми впровадили систему бейджів, і зафіксували окрему всередині кожного відділу, повісивши на стіни таблиці зі співробітниками та їхніми результатами.
Бейджи не у всіх однакові, але є й спільні. Так, професійні бейджи програмістів і менеджерів різні, але корпоративні - одні для всіх:
- Професійні успіхи: кількість проєктів у портфоліо/кейсах, освоєні технології, кількість відгуків від клієнтів, кількість проєктів у роботі, рівень фахівця згідно з грейдингом, роль у навчанні співробітників.
- Корпоративні успіхи: стаж у компанії, додаткова активність (наприклад, зйомка у відео-уроках, статті в блог і вебінари), участь у спортивних успіхах, кількість прочитаних у корпоративній бібліотеці книг, наявність премії "кайдзен".
У планах - перенести систему бейджів у корпоративний інтранет.
5 Перехідний прапор "Суперефективний Великий Мозок"
Співробітника, який показує надрезультат, компанія не має права залишати в тіні. Його мають знати, рівнятися на нього. Стереотип про те, що за хорошу роботу не можна хвалити, взявся незрозуміло звідки, і викорінювати його потрібно нещадно.
З метою продемонструвати цей надрезультат ми запровадили перехідний прапор "Суперефективний Великий Мозок", який почесно ставлять на стіл тому, хто у звітному місяці чудово попрацював. Прапор переходить від співробітника до співробітника, хоча, може бути в однієї й тієї самої людини кілька місяців - якщо та не здає позицій. Прапор загальний по всій компанії, хоча ми думали, чи варто виділяти по відділах або категоріях фахівців. У результаті прийняли рішення, що в глобальних масштабах надрезультату краще охопити всю компанію в цілому.
На перелічених вище прикладах можна переконатися в тому, що в гейміфікації страшне тільки саме слово. Вона не вимагає від вас впровадження високих технологій, залучення сторонніх фахівців для розроблення сценаріїв, лише вашої віри та участі. Почніть із простого - ідеї, вони, як правило, лежать на поверхні. Гейміфікуйте якийсь один процес, і ви самі не помітите, як підсядете на цю голку :-)
