Естафета книжкових читак + 6 книг для менеджера Artjoker

Що може бути цікавішим і кориснішим, ніж читання книжок? Тільки спільне читання з дискусіями і колективним складанням списків "що впровадити", підживлене змагальним духом і привабливим призом. Таким читанням ми вирішили зайняти наших менеджерів, запустивши гейміфікаційну активність "Естафета книжкових читак".

Короткий екскурс в історію. Гейміфікація - це впровадження ігрових механік у бізнес-процеси з метою вирішити певні бізнес-завдання. І сьогоднішній кейс уже шостий у нашій практиці гейміфікацій в Artjoker - у статті "Гейміфікація. Як це робимо ми?" можна прочитати про п'ять попередніх.

"Естафета книжкових читак" була запущена з метою прокачування низки скілів у наших менеджерів, а саме: сервіс-орієнтованість, гнучке управління проєктами, продажі та незамінність.

Було складено список із 6 книжок, які найякісніше розкривають теми, що цікавлять, але водночас не дублюють книжки зі списку минулої книжкової гейміфікації - "Естафети книжкових хробаків" (її ми проводили 1,5 року тому). За 3 місяці менеджерам потрібно було подужати всі 6 творінь.

Кожні 2 тижні проводилися збори, на яких обговорювали одну з книжок. Читачі відповідали на 3 питання - "Що сподобалося?", "Що впроваджуєш у практиці?", "Що хотів би поліпшити в книзі?". У рамках обговорення (у середньому вони тривали по 30 хвилин) модератор складав список поліпшень, які потрібно поширити по всій компанії. Так, усього за 3 місяці ми згенерували стільки ідей поліпшень, що вистачить на рік для впровадження.

Щоб зберігати відкритість компанії до ініціатив, ми дали можливість підключатися до "Естафети" співробітникам з інших відділів. Примітним стало те, що один такий "підключився" - SEO-фахівець Микола - не тільки прочитав усі книжки зі списку, а й зробив це першим! Тепер Коля щосили використовує принципи сервісного підходу у своїй роботі, вміє керувати своїми проектами за методологією Scrum, а якщо треба - знає як продати свої ідеї керівництву :-)

Незважаючи на те, що переможців в "Естафеті" було двоє (обидва отримали по новенькій читалці Kindle), решта учасників зовсім не засмутилися. Адже брали участь усі не заради призу, а для того, щоб підвищивши свою ефективність - підвищити ефективність бізнесу клієнтів.

Не за горами наступна гейміфікація, а поки що пропонуємо вам докладніше вивчити список із 6 книг "Естафети книжкових читак":

1 Джек Мітчелл "Обійміть своїх клієнтів"

Джек Мітчелл написав найдушевнішу книгу про сервісний підхід до роботи з клієнтами. Передбачення очікувань, що лежить в основі сервісу, Джек називає "обіймами". Автор пропонує кожній компанії скласти довгий список усіх можливих "обіймашок", культивуючи в умах співробітників щодня "обіймати" клієнтів.

"Чотири якості роблять співробітника чудовим - він має бути компетентним і впевненим у собі, у нього має бути позитивний настрій, він має вміти з ентузіазмом слухати, вчитися і рости, щоб стати якомога кращим. Нарешті, порядність у найширшому сенсі цього слова має бути основою всіх цих якостей"

2 Джон Шоул "Першокласний сервіс"

Хлопці й дівчата читали цю книжку найдовше з усіх інших, нарікали на "занудний" склад, але все ж таки згнітивши зуби подужали :-) До списку я включила цю книгу не просто так - це найсистемніша з усіх книг про сервіс, які я читала. Тут і про сервісні процеси, і про планування стратегії сервісу, а також про підрахунок її ефективності. Цей твір, нехай і написаний не так жваво, як інші в цьому списку, слугує чудовим базисом для вирощування сервісо-орієнтованого мислення.

"Ви повинні поводитися з власними співробітниками, як зі своїми клієнтами. Якщо ви правильно поводитеся зі своїми "внутрішніми" клієнтами, ви будете правильно поводитися і з зовнішніми"

3 Шеп Хайкен "Клієнтам це подобається"

Шеп Хайкен створив структурований посібник, з яким найпростіше працювати для впровадження. Відкрий ти книжку на будь-якій зі сторінок - і одразу ж знайдеш нову ідею щодо "здивування" клієнтів.

"Здивування - це такий рівень враження покупця, який дає вам незаперечну перевагу в будь-якій галузі економіки і будь-якій ринковій ніші. Здивування - це конкурентна перевага, яка відокремлює хороші компанії від по-справжньому великих"

4 Джефф Сазерленд "Scrum. Революційний метод управління проектами"

Scrum - це гнучка методологія управління проєктами, в основі якої лежить правило "їсти слона по шматочках". Тобто, проєкт розбивається на дрібні ітерації (спринти), для кожної з яких складається список завдань, необхідних для вирішення в цьому часовому відрізку (беклог). Практика показує, що гнучкі методології дають змогу ефективно управляти проєктом. Ось чому ми включили книгу про Скрам до списку - адже досконалості немає меж.

"В основі методології Scrum лежить проста ідея. Коли б не було запущено проєкт, вам ніщо не заважає регулярно перевіряти хід робіт і послідовно з'ясовувати: чи справляєтеся ви із завданням; чи в потрібному напрямку рухаєтеся; чи створюєте саме те, що насправді хоче отримати замовник. Вам також ніщо не заважає постійно порушувати такі питання: чи є способи вдосконалити методи розроблення та виконувати роботу найякісніше й найшвидше; чи є чинники, що перешкоджають вашим завданням"

5 Джил Конрат "Гнучкі продажі"

Хороша мотивація до дії з безліччю фішок для зростання з маленького сейлза в гуру продажів.

"Щоб показувати максимальний результат, ви повинні весь час вчитися. Так, іноді складно зберігати мотивацію, але не забувайте, що відповідальність за це лежить на вас"

6 Сет Годін "Незамінний"

Я включила цю книжку до списку, тому що якби ви попросили назвати мене 10 книжок, які вплинули на мене, як на фахівця, то ця була б у першій п'ятірці. Після її прочитання хочеться взяти, і зробити все, щоб стати незамінною :-) Не знаю, чи вийшло це в мене, але впевнена, що в хлопців усе вийде.

Обидва переможці "Естафети" назвали її серед найкорисніших книжок з усіх прочитаних.

А це - рівень!

У блозі є рецензія з цитатами і коротким конспектом, заходьте почитати.