Уявіть собі світ без емоцій. Де люди взагалі нічого не відчувають, абсолютно. Це навіть не країна зомбі виходить, адже зомбі - вони теж щось відчувають, злість, голод, агресію. Нехай і негативні, але тим не менш! А ось світ, де навіть цього немає - навіть не знаю... Це порожнеча.
До чого я, власне, все це пишу? Та до того, що судячи з маркетингових комунікацій багатьох компаній, вони впевнені, що перебувають ось у такому порожньому і беземоційному світі. Але ж так до сердець споживачів не достукатися! Адже щоб завоювати клієнтів, закохати їх у себе, та й просто встановити сильний зв'язок між ними і вашою компанією, вкрай важливо апелювати до емоцій. Як? Про це і піде мова в сьогоднішній статті (як я і обіцяла цього вівторка в пості "10 психологічних прийомів для підвищення конверсії").
Як викликати хороші емоції?
1 Дивувати
Зробіть щось, чого від вас не очікують. Тільки хороше, звісно :-) Затягнувши доставку товару на 2-3 місяці, ви здивуєте своїх клієнтів, але у вкрай негативному сенсі. Нам же вкрай важливо дивувати, але приємно дивувати. Це може бути навіть безневинна дрібниця. Наприклад, у нас на сайті в футерах живуть різні персонажі, на кшталт Чака Норріса, Доктора Хауса або робота Бендера. Адже ніхто не очікує побачити на сайті розробника сайтів подібного роду фан :-)
2 Грати
Нещодавно прочитала чудову книжку, в якій була не менш чудова фраза:
"Мені здається, я вірю в очищення душі через ігри та веселощі" (Ерленд Лу, "Наївно.Супер")
Прекрасно, чи не так? Я теж у це вірю. Тому. Пропоную вам частіше грати з вашими клієнтами. Чудовий приклад - інтернет-магазин "Кувалда" (інструменти для дому та саду). Здавалося б, що може бути нудніше за молоток або бензопилу? А ось ні! Хлопці придумали чудову активність - ігровий сайт "Реальні маніяки".
3 Дарувати
Зізнайтеся, кому з вас не подобається отримувати подарунки? Підніміть руку. Рідкісний ліс, як кажуть учителі в школі. Мало того, коли ми щось даємо людям безоплатно, вони прагнуть нам відплатити такою ж приємністю у відповідь. І зовсім не обов'язково вручати кожному клієнту по машині (хоча, якщо ви наполягаєте...). Цілком можна подарувати приємну, несподівану дрібницю. І знову цитата з тієї самої прекрасної книжки:
"Маленький подарунок іноді буває кращим за великий. А середні, як правило, взагалі виявляються ні те й ні се" (Ерленд Лу, "Наївно.Супер")
4 Піклуватися
Як правило, ми добре ставимося до тих людей, які піклуються про нас. Але, в цей пункт входить не тільки турбота про клієнтів, а й спільна турбота з ними про щось або про когось. Можна піклуватися разом про навколишнє середовище, про тварин, про місто... Об'єднайтеся з клієнтами спільною місією. Ви здивуєтеся, наскільки зросте їхня прихильність до вас!
5 Допомагати
Пам'ятаєте мультик "Чіп і Дейл поспішають на допомогу"? Пам'ятаєте, як нам подобалися ці хлопці, адже вони такі чуйні, завжди знайдуть варіант як допомогти всьому світу, та й веселі такі. І, що найважливіше - вони ніколи не йшли допомагати з кислим обличчям, на кшталт "Як нас усе це вже дістало! Ну гаразд, допоможемо вам", вони ще й допомагали тим, хто цього не просив.
Суть у чому? У тому, що вам потрібно приходити на допомогу своїм клієнтам, та й тим, хто ще ними не став, до того ж не тільки коли вони самі цього попросять, а й передбачати можливі труднощі та самим робити перший крок - ось тоді емоції у клієнтів будуть справді позитивні, і вони стануть евангелістами вашого бренду на довгі роки.
Про емоційний маркетинг я розповідала на конференції Remarketing 2013, з презентацією доповіді можна ознайомитися тут:
Також про емоції в маркетингу можна прочитати в статтях: "Що таке "фан" і яка від нього користь" і "Подієвий маркетинг на службі продажів".
