Коли мова заходить про покупку в інтернет-магазині, навіть найзавзятіший противник читання вивчить характеристики товарів уздовж і поперек. Ось чому якість текстів на сайті безпосередньо впливає на показник конверсії. Сьогодні ми поговоримо про особливості копірайтингу в електронній комерції, і з'ясуємо, як залучити максимальну кількість покупців за його допомогою.
Щоб перетворити відвідувача на клієнта, вам, по суті, потрібно досягти двох цілей:
- Викликати довіру
- Переконати, що саме ваш товар - це те, що йому потрібно.
Отже, ось основні вимоги до ефективного e-commerce копірайтингу:
1 Пишіть просто
Скажіть "ні!" довгим реченням. Не вживайте надто складних слів. Будьте обережні з термінологією, адже далеко не кожен потенційний покупець, наприклад, ноутбука, ідеально розбирається у всіх супутніх назвах.
N.B. Уникайте безглуздих визначень і розбивайте довгі речення на кілька коротких. Коли замість конструкції "для того, щоб", можна написати просто "щоб" - так і робіть. І поменше прислівників, вони теж обтяжують сприйняття тексту.
2 Структуруйте текст
Цифри говорять самі за себе - 79% користувачів просто сканують сторінку з текстом, а не вичитують кожну букву. Ось чому під час написання характеристик товарів варто виділяти жирним ключові моменти, правильно розставляти акценти і взагалі звести до мінімуму відволікаючі фактори.
N.B. Розбивайте текст на короткі абзаци, частіше використовуйте марковані списки, і візьміть за правило скорочувати зміст доти, доки суть не почне губитися. Тобто, якщо є речення, якого можна позбутися - сміливо видаляйте його.
3 Створіть єдиний стиль
Дуже важливо, щоб у текстах вашого інтернет-магазину була єдина стилістика викладу. Різнобій завжди відчувається і вводить у дисонанс. Тобто, коли на головній сторінці текст написаний в одній манері, в описі доставки - в іншій, а в каталозі - в третій, - це помітно, до того ж часто збиває з пантелику і змушує відвідувача покинути ваш ресурс.
4 Пишіть із душею
Ви маєте розуміти, що тексти на вашому сайті читають реальні люди, які хвилюються, переживають про те, що можуть зробити помилку. Вам дуже потрібно завоювати їхню довіру. І коли в описах товару та інших статтях на вашому ресурсі є душа, це дає змогу переконати відвідувача в тому, що обравши ваш інтернет-магазин, він прийняв правильне рішення.
5 Пишіть грамотно
Звичайно, що помилок на сайті бути не повинно. Завжди вичитуйте тексти перед публікацією, адже одна-єдина помилка може коштувати вам клієнта.
6 Пояснюйте важливі моменти в подробицях
Умови оплати товару, його доставки, а також можливість повернення - все це відіграє важливу роль в ухваленні рішення про покупку. Ви можете розписати у всій красі продукцію в каталозі, але якщо людина не зрозуміє, як її отримати, оплатити, і чи є гарантії - вона ніколи не зробить ключову дію "Оформити замовлення".
N.B. Дослідження Forrester показало, що 20% людей відмовилися від покупки, тому що витрати на доставку були незрозумілі. Безкоштовна доставка також може зіграти вам на руку, адже наш народ любить халяву :-)
7 Куди ж без SEO?
Звичайно, що всі тексти мають бути оптимізовані під пошукові машини. Користувачі, як і раніше, шукають товари через Google або Яндекс, тому потрібно постаратися, щоб за ключовими запитами ваш інтернет-магазин був у ТОПі.
Усі статті на вашому сайті мають бути унікальними. Не крадіть чужий контент - це знизить не тільки ваші позиції в пошуковій видачі, а й позбавить авторитетності в очах відвідувачів.
N.B. Щоб копірайтер розумів, яких вимог йому потрібно дотримуватися, щоб його тексти сподобалися пошуковикам, йому потрібно тісно співпрацювати з SEO-оптимізатором, який складе для автора повноцінне ТЗ, на підставі якого буде написаний якісний контент.
Висновок: поки велика частина інтернет-магазинів недооцінює силу копірайтингу, використовуйте цей факт на свою користь. Найміть хорошого автора, і пам'ятайте, що якісні статті не можуть коштувати дешево. Економлячи на текстах, ви позбавляєте себе левової частки прибутку. Використовуйте силу слів на всю потужність, і успіх не змусить себе довго чекати!
