Чомусь під час проектування сайтів відвідувачів часто недооцінюють. Більшість думає, що це якісь аморфні персонажі, яким абсолютно байдуже на зручність, корисність, повноту інформації, красу та інші очевидні речі, не кажучи вже про деталі. А ось які б, цікаво, нас оточували сайти, якби під час розробки всі орієнтувалися на те, що відвідувач - Шерлок Холмс. А чому б і ні? Давайте уявимо, що Шерлок зайшов на якийсь сайт, і ось що він бачить:
1. Жадібність
.jpg)
Докази. Дешевий шаблонний дизайн. Явна економія на наповненні - фотографії низької якості, недорікуваті тексти, вкрадений з інших ресурсів контент. Невиправдано висока вартість доставки. Ціни на товари не відповідають середньоринковим.
Відсутність чіткої програми лояльності для постійних клієнтів також викликає підозри в тому, що швидка нажива для власника сайту важливіша за довгострокове партнерство.
2. Неповага
.jpg)
Докази. Запитання залишаються без відповіді, листи ігноруються, а при здійсненні замовлення нічого не відбувається. Коли на сайті відсутній навіть найменший прояв зворотного зв'язку - це, м'яко кажучи, плювок у бік потенційних клієнтів.
Також ознаками нешанобливого ставлення до відвідувачів є будь-які зазіхання на їхній особистий простір або час: надто часті розсилки, нав'язливі банери, велика кількість реклами, довгий час завантаження сайту.
3. Дурість
Докази. Дизайн у стилі "вирви око". Велика кількість багів: верстка поповзла, поле реєстрації не працює, картинки не відображаються, раз у раз щось зависає. Тексти, які неможливо читати: гігантські полотна відвертої ахінеї, яка сподобається тільки SEO-роботам. Перебір із мовними кліше. Помилки, причому не тільки граматичні.
Окремо хочу відзначити претензійне написання звернення "Ви" з великої літери (в середині речення). Цей момент викликає багато суперечок з боку любителів "поВикати", але з Вікіпедією не посперечаєшся: з малої літери пишемо завжди, за винятком хіба що особистих листів, офіційних документів та анкет, та й то, велика літера фігурує в даному контексті лише як припущення, але аж ніяк не обов'язок.
4. Наївність
.jpg)
Докази. Реєстрація примусова, кошик не знайти, пошуку немає, описи товарів розмиті й незрозумілі - загалом, усе свідчить про те, що власник наївно вважає, що його сайт єдиний у мережі, і на всі незручності відвідувачі просто заплющать очі.
5. Обман
Докази. Невідповідність опису товарів істинному. Махінації з цінами. Не зрозуміло, який товар у наявності, а якого немає на складі. Відсутність прозорості в умовах оплати, доставки, повернення. Не вказані контакти.
Як думаєте, що ще виявив би Шерлок Холмс?
