Пам'ять - штука непередбачувана, і щоб потрапити в її скриню надовго, потрібно вміти виділятися з сірої маси. А вже щоб запам'ятатися інтернет-аудиторії, тут намагатися потрібно рази в три сильніше, і допомогти вам у цьому може те, що сьогодні називають "фаном".
N.B. З погляду маркетингу, фан - це wow-почуття, яке викликають різноманітні фішки, з елементами дурості, забави та грайливості, що впроваджуються компанією на своєму сайті, у відео-роликах, на сторінках у соціальних мережах та інших каналах взаємодії з аудиторією.
Навіщо потрібен фан?
Насправді, викликаючи у людей wow-почуття, ми не тільки міцно засідаємо в їхній пам'яті. Є щонайменше 3 причини замислитися про те, щоб розбавити власну серйозність елементами фану:
1. Вірусний ефект
Як правило, побачивши щось незвичайне і кумедне, ми із задоволенням ділимося цією інформацією з усіма знайомими. Ми хочемо розділити почуття з оточуючими. Пам'ятаєте про сарафанний маркетинг? Ось-ось. Саме елемент фану збільшує кількість ваших ораторів у десятки разів. Саме завдяки йому про вас говоритимуть усі, причому говоритимуть добре, багато і довго.
2. Користь іміджу
Коли в компанії є якісь фішки, коли вона вміє дивувати, природно, що рівень довіри до неї зростає. Це більше не звичайний сервіс, не бездушна машина з виробництва товарів - це щось більше, з характером і унікальністю, це БРЕНД.
3. Зростання продажів
Здавалося б, ще Огілві говорив, що люди не купують у клоунів. Тим не менш, у Макдонлдсі й не думають змінювати свого маскота. Так-так, Рональд це теж фан, щоправда родом із далеких 60-х. Сьогодні ж як максимально яскравий приклад фанового персонажа можна навести героя роликів Old Spise - нуль серйозності і максимум конверсії. А вже скільки вірусності!
Засоби і способи
Хліба і видовищ публіка вимагала завжди, тільки зараз вона більш розбалувана, тому і в хліб потрібно класти щось крім звичних інгредієнтів, і видовища потрібні ще більш захоплюючі. А вже можливостей, які інтернет нам для цього надає, в тандемі з фантазією більш ніж достатньо.
Отже, як же домогтися цього самого фана? Якогось алгоритму, який би універсально працював для кожного, немає. Тут все індивідуально і залежить від специфіки діяльності компанії, а також від цільової аудиторії, на яку цей самий фан розрахований.
Важливо пам'ятати, що:
- фан - це завжди емоції
- когнітивний дисонанс часом доречний
- потрібен зв'язок із загальною концепцією компанії
- досить боятися
А який фан запам'ятався вам?
