Ця стаття буде корисна тим, хто планує створити інтернет-магазин. Ми поговоримо про те, як виявити всі підводні камені, що впливають на успішність бізнесу в мережі. Крім того, формат матеріалу передбачає не просто пасивне читання, а активну участь, аналіз свого проєкту з метою покращити і побудувати дійсно успішний інтернет-магазин.
Частина 1. Базова
Інтернет-магазин - це бізнес. Тому, важливо врахувати правові та фінансові аспекти, такі як юридична реєстрація компанії, бухгалтерія та питання робочої сили. Ми не уповноважені давати нормативно-правових консультацій, для цього є спеціальні люди, ми лише поставимо правильні запитання:
- Чи проконсультувалися ви з юристами щодо реєстрації бізнесу та оформлення всіх бізнес-процесів юридично грамотно?
- Хто відповідатиме за фінансові питання, податкову звітність тощо?
- Чи плануєте ви залучати в штат співробітників? Яка їхня кількість? Як ви плануєте організувати їхні робочі місця?
- Якою має бути цінова політика вашого інтернет-магазину, щоб бізнес швидко окупився?
Частина 2. Організаційна
Щоб забезпечити регулярне постачання товарів клієнтам, важливо подбати про те, де буде знаходитися товар, хто його буде поставляти, чи буде у вас склад, хто його буде обслуговувати. Ось лише мала частина організаційних питань, які потрібно собі поставити:
- Де ви плануєте зберігати товари інтернет-магазину?
- Хто ваші постачальники і наскільки вони надійні?
- Хто буде обслуговувати ваш склад?
- Як ви будете приймати оплати у покупців (онлайн-системи, банківський переказ, готівкою кур'єру)?
- З якими службами доставки співпрацюватимете?
- Які способи доставки будуть доступні (самовивіз, пошта, кур'єрська)?
- Чи буде доступне повернення товару?
- Які ви даєте гарантії якості?
Частина 3. Комунікаційна
Комунікації для інтернет-магазину - це все. Менеджери по роботі з клієнтами повинні бути ввічливими, оперативними і знаходити відповідь на будь-яке питання. Швидкість приймання замовлення, робота з негативними відгуками від клієнтів, яким прийшов не той товар, або в поганій якості, або надто довго йшов - усе це має бути на рівні. Отже, під час організації роботи кол-центру важливо врахувати таке:
- Чи є у кожного менеджера сценарій відповідей на запитання?
- Чи продумана схема допродажу товару менеджером (крос-селінг, апсейл)?
- Чи достатньо у вас співробітників кол-центру для оперативного зв'язку з покупцями?
- Чи зможе ваш кол-центр оперативно зв'язуватися з клієнтами у вихідні дні?
- Як можна зв'язатися з вами, крім телефону (форми зворотного зв'язку, онлайн-консультант)?
Частина 4. Власне, розробка інтернет-магазину
Це та частина, яка стосується безпосередньо створення сайту інтернет-магазину. Вибір підрядника, визначення функцій веб-проєкту, вибір системи управління сайтом - усе це важливо. Отже, приступаючи до розробки інтернет-магазину, уточніть:
- Який досвід у підрядника у сфері розробки інтернет-магазинів?
- Скільки людей займатимуться розробкою вашого інтернет-магазину?
- Які функції необхідно виконувати інтернет-магазину (приймання платежів, онлайн-консультант, особистий кабінет користувача)?
- Чи планується синхронізація сайту з IC-бухгалтерією?
- Скільки товарів у каталозі інтернет-магазину ви плануєте розмістити?
- Чи можливо буде поліпшити створений сайт, додати нові можливості?
Частина 5. Маркетингова
Створити інтернет-магазин - це лише перший крок до регулярного розвитку свого бізнесу. Важливо розробити план просування, за допомогою якого регулярно залучатимуться як нові клієнти, так і стимулюватимуться на повторні покупки вже наявні.
- Який очікуваний рівень продажів із сайту?
- Як ви плануєте приводити на сайт перших клієнтів (контекстна реклама)?
- Чи плануєте ви просувати сайт у пошукових системах?
- Чи збирається база контактів усіх, хто коли-небудь здійснював покупку у вас?
- Чи є у вас маркетинговий план?
Крім того, рекомендую до прочитання статтю "Чек-лист для тих, хто задумався над створенням сайту", там є низка моментів, які також варто врахувати кожному інтернет-магазинщику. Також наша команда випустила безкоштовну книгу про секрети ефективного інтернет-магазину, яку можна завантажити тут.
