У email-маркетингу все просто: чи ваші листи продають, чи ні. Продуманий дизайн, якісний текстовий та візуальний контент, час і сервіс відправлення, різноманітні маркетингові фішки – все це умови, які в результаті вплинуть на вашого читача, а точніше на здійснення ним конверсійної дії. Але навіть їхнє дотримання не гарантує позитивного результату. Вихід ось у чому: ретельно підготувати грунт, тобто. продумати всі можливі сценарії та потім грамотно оцінити підсумки. А як це зробити в email-маркетингу — розберемося на прикладі одного з найпопулярніших вітчизняних сервісів eSputnik.
Лікбез: розуміємося на поняттях і виділяємо головне
У заголовку статті вжито термін "А/Б тестування" (англійський варіант split testing), що набив оскому всім маркетологам, і який у широкому сенсі можна пояснити як контроль якості на основі порівняння. Головне правило проведення будь-якого тестування - це однакові умови (час, база респондентів і їхній настрій), чого домогтися в email-маркетингу досить складно. Навіть А/Б тестування тем одноразових листів на ділі малоефективне: отримані результати в середу вранці вже не підходять для розсилки в четвер увечері - змінилися умови, а значить передбачити підсумок нових серій листів неможливо.
Якщо ви хочете провести А/Б тестування і користуватися результатами вже зараз, то проаналізуйте дані після відправки автоматизованих розсилок з тригерними листами, які приходять після здійснення цільових дій (привітання, подяка, покинуті кошики, відгуки та інші листи-автовідповідачі). Досконала цільова дія - це конкретна умова, яка дає змогу проводити дослідження різних форматів:
- розташування текстових та графічних елементів (колір кнопки, розташування банера та ін);
- тестування часу відправлення та замір ефекту (наприклад, лист слідом за залишеним відгуком або через два дні/тиждень після покупки тощо);
- використання декількох каналів комунікації: розсилання + SMS/ лист+push-повідомлення та ін.
Чим більше умов ви врахуєте при складанні сценарію, тим менше у передплатника буде можливості «зіскочити». Пропрацюєте всі деталі — будете задавати «ритм» для інших факторів. Для перевірки ефективності розсилок автоматизованих листів ви можете експериментувати з такими умовами:
- тема та довжина
- час
- повідомлення — його структура та формат
Це — база, мінімум, яка дозволяє краще познайомитися з уподобаннями вашої аудиторії. Але сьогодні для ефективного email-маркетингу цього мало потрібне змінювати логіку мислення читачів і вести їх за собою. на кожному кроці. Для цього необхідно глобально підійти до ваших розсилок і продумати будь-який сценарій поведінки користувача, наголосивши на кожному листі індивідуальний підхід за допомогою динамічного контенту. Вказати ім'я, місто або телефон недостатньо, пропишіть всі можливі умови (реєстрація в базі, географія, раніше скоєні дії перегляд товарів або залишений відгук та ін.). Чим послідовніше ви будете в деталях, тим кориснішими будуть отримані дані. Головне, не бійтеся експериментів вони обов'язково приведуть вас до ефективних розсилок! Про це детальніше розповідає Дмитро Кудренко, CEO сервісу електронного маркетингу eSputnik: тут.
Резюме
1 email-маркетинг
Це, в першу чергу, дослідження, тому тестуйте кожен момент сценарію автоматизованих листів, змінюйте розташування елементів та їх ефективність
2 результати тестування
Це не посібник для дії, це привід для роздумів для подальших поліпшень
3 пишіть листи для людей
Пишіть так, щоб ви самі не відправили їх в «Спам», а прочитали і навіть щось купили
.jpg)
