Вчора зіткнулася з формою замовлення на сайті, яка повалила мене в ступор. У ній було багато полів, але не це викликало бурю негативних емоцій. Оскільки я була вкрай зацікавленим лідом, то справно заповнила кожну з 17 рядків, але, раптово, усвідомила, що там немає кнопки "Відправити". Уявляєте? Я й подумати не могла про те, що хтось може припуститися подібного фейлу. Загалом, я навіть не стала ніяк зв'язуватися з цією компанією. Просто зробила скріншот на пам'ять і пішла на інший сайт.
Цей випадок наштовхнув мене на думку про те, що говорити про те, якими мають бути лід-форми на сайтах ніколи не буде зайвим. Якщо вже у 2013 році знаходяться сторінки оформлення заявки без кнопки "Відправити", то що ще можна знайти на просторах інтернету? Щоб продовжити боротьбу за якість комунікацій на сайтах, а також за ефективність бізнесу в мережі, я вирішила написати цей пост. У ньому детально розглянемо 7 золотих правил ефективних лід-форм:
1 Кнопка заклику до дії
На будь-якій лід-формі, чи то оформлення замовлення, чи то надсилання запиту на фідбек, чи то реєстрація, має бути кнопка заклику до дії (CTA). Тому що мета будь-якої форми - передати дані від відвідувача сайту до власника. Якщо ж заклику немає, або кнопки немає (як з'ясувалося, і таке буває) - ви просто втратите "теплого" ліда. Важливо правильно сформулювати заклик до дії. Він має бути конкретним, простим і зрозумілим, і водночас стимулювати натискання кнопки. Детальніше можна прочитати в статті "5 правил ефективного заклику до дії".
2 Покажіть ваші переваги
Наведіть вагомий аргумент на користь вашої компанії. Чому потрібно замовити саме у вас? Що людина отримає натомість? Безкоштовну доставку? Приємний бонус при першій покупці? Подарунок або сюрприз? Навіщо приховувати свої плюси, розкажіть про них. Про хороше можна згадувати скільки завгодно, і поява інформації про нього на лід-формі точно зайвою не буде.
3 Розумна кількість рядків
Полів має бути рівно стільки, скільки дійсно необхідно. Найчастіше можна обмежитися контактними даними, і всі питання з'ясувати вже під час дзвінка. Імовірність того, що людина заповнить 2 графи куди вища, ніж те, що вона не полінується заповнювати 10.
Важливим фактором виступає вид діяльності компанії. Якщо це інтернет-магазин, вам дійсно достатньо контактних даних. Є ж випадки, коли потрібна і додаткова інформація. У таких випадках, щоб охопити як "холодних", так і "гарячих" лідів, рекомендую ввести 1-2 обов'язкових поля і кілька необов'язкових, які можна заповнити за бажанням.
Вкрай важливо регулярно тестувати різні варіанти лід-форм, щоб виявити оптимальний і найефективніший.
4 Одразу вкажіть на помилку
Допоможіть своїм потенційним клієнтам правильно заповнити всі поля. Для цього, налаштуйте індикатор помилок на лід-формі, який одразу ж буде підсвічувати неправильно заповнені поля і вказувати, що саме введено невірно.
5 Запам'ятовуйте інформацію
Не скидайте в разі помилки вірно заповнені дані. Запам'ятовуйте їх. Не варто змушувати користувачів знову і знову вводити ті дані, які вони спочатку ввели правильно. По-перше, це заважає зрозуміти, що саме було зроблено неправильно, а по-друге, просто дратує.
Обов'язково використовуйте cookies! Завдяки цьому ви позбавите своїх клієнтів необхідності при кожному поверненні до вас заново вбивати всі дані про себе. Пам'ятайте, що такі дрібниці дуже важливі.
6 Капча — вчорашній день
Навіщо потрібна капча? Щоб уберегтися від роботів? Але на лід-формах виходить, що ви рятуєтеся не стільки від роботів, скільки від людей. Адже капча лише чергова перепона в процесі встановлення контакту між вами і вашими клієнтами. Тим паче, сьогодні є й інші методи захиститися від роботів.
7 Уникайте двох колонок
Лід-форма у 2 колонки може наштовхнути користувача на думку, що важлива лише якась одна з колонок. У результаті, користувач почне роздумувати, що ж йому вибрати - праву чи ліву частину. Навіщо нам це? Як казав юзабіліст Стів Круг: "Не змушуйте мене думати".
Варто зазначити, що навіть найідеальнішу лід-форму може знищити поганий сервіс. Забезпечте оперативність зв'язку з клієнтом, швидкість реакції на кожну заявку, що надійшла. Про те, що ще може стати тягарем для вашого сайту, можна прочитати в статті "10 перешкод на шляху конверсії інтернет-магазинів".
