Незважаючи на те, що кожен із нас упевнений у власній унікальності - сприймаємо інформацію ми все одно однаково. Так, є візуали, аудіали та кінестетики, але тим не менш, численні дослідження психологів, біологів та інших учених підтверджують, що є закони сприйняття, яким підпорядковані всі. Несвідомо ми діємо відповідно до них.
Отже, сьогодні поговоримо про ці закони сприйняття, і спробуємо зрозуміти, як же ці знання використовувати для підвищення конверсії свого веб-проекту:
Закон 1. Чим більше варіантів - тим менша ймовірність конверсії
Численні дослідження, про які було написано і в "Осяянні" Малькольма Гладуелла, і в "Поведінковій економіці" Дена Аріелі, підтверджують це твердження. Коли ви надаєте вибір із 5-6 варіантів - добре, коли варіантів стає 20, 30 - люди взагалі нічого не купують.
Тут набувають чинності закони Хіка і Фітса. Перший говорить про те, що чим більше альтернативних варіантів, тим складніший наш вибір. А другий - що чим більше часу ми витрачаємо на ухвалення рішення, тим менша ймовірність прийняти рішення.
N.B. Обмежте кількість можливих варіантів для своїх відвідувачів. Для цього зовсім не потрібно чистити каталог товарів до позначки в 6 позицій. Але за допомогою детальної категоризації за функціональністю, контролю кількості товарів у блоках "Схожі", "Переглянуті" і "Хіти" можна штучно обмежити вибір.
Закон 2. Знайоме - образ, невідоме - фон
Наше сприйняття працює за принципом "образ/фон". Це означає, що бачачи перед собою картинку, ми автоматично виділяємо, що з них головне (образ), а що - другорядне (фон). Логічно, що головному ми приділяємо більше уваги. На те, що саме ми сприймаємо як образ, впливає наш минулий досвід. Знайомі об'єкти ми автоматично визначаємо як образ, невідоме найчастіше відносимо до фону (або ж якщо досвід показав, що ці об'єкти не мають значення).
N.B. Якщо ви хочете привернути увагу користувача до певних розділів вашого сайту, то розміщуйте в тих частинах знайомі всім об'єкти (обличчя, кнопки CTA, заголовки зі словами-активаторами).
Закон 3. Автоматичне спрощення
Суть закону така: люди схильні організовувати інформацію в "прості" схеми. Приміром, в одному з психологічних досліджень, випробовуваним було запропоновано організувати точки в геометричну фігуру. Переважна більшість людей знайшли найпростіший зв'язок - коло.
Що це означає? Не плекайте надій, що людина буде готова здійснити заплутану подорож вашим сайтом. Вона буде автоматично шукати простих шляхів. Не думайте, що всі приховані рекламні посили будуть зрозумілі - ми насамперед бачимо те, що на поверхні, і не хочемо копати глибше.
N.B. Не шукайте складності там, де це не потрібно. Спрощуйте. Ваші відвідувачі це оцінять.
Закон 4. Необхідність перемикання уваги
Так уже ми влаштовані, що тривалий час затримувати свою увагу на одному об'єкті ми не можемо. Нам обов'язково потрібно перемикатися. Виділивши один образ, ми шукаємо наступний, і так далі. Перемикатися між однаковими образами ми не будемо - нам потрібно щось, що відрізняється від попереднього об'єкта уваги.
N.B. Розставляйте на сайті акценти. Важливо "зачепити" увагу відвідувача в ті моменти, коли він шукає, на що б йому переключитися. Визначте ключові зони на сторінці, і виділіть їх.
Закон 5. Сприйняття цілісне
Ми схильні заповнювати автоматично відсутні елементи. З одного боку, це грає нам на руку - ми можемо щось недоказати, щось недопоказати, мозок відвідувача сайту сам додасть потрібні деталі і намалює цілу картину. З іншого боку, звідки нам знати, що ці деталі збігатимуться з дійсністю.
N.B. Не бійтеся відсікати зайві деталі з сайту, але переконайтеся в тому, що користувацький досвід позитивний, і ви приховуєте саме ті елементи, які з точністю зможе заповнити сприйняття відвідувача.
Закон 6. Важливість угруповання
Ми прагнемо порядку. Тому, нам легше сприймати інформацію, яка зрозуміло і логічно розбита по групах, ніж хаотично розкидана. Якщо відвідувач на сайті не побачить упорядкованості, заплутавшись, він піде.
N.B. Переконайтеся, що інформація на вашому сайті згрупована ясно і логічно. Каталог товарів має бути розбитий не тільки за товарними категоріями, а й доповнений можливістю фільтрації за зовнішніми і функціональними характеристиками.
Закон 7. Обмеженість обсягу сприйняття
Наше сприйняття не гумове, і обмежене певним обсягом. Напевно вам відомо правило "7 ± 2", відповідно до якого ми можемо з ходу запам'ятати саме таку кількість предметів, слів, цифр.
N.B. Мінімалізм рулить. Не перевантажуйте інформацією сторінки вашого сайту. Користувач все одно більшу частину з них проігнорує. Це факт.
Прочитати більше про психологічні методи підвищення конверсії сайту можна тут і тут.
