Продовжуємо давати корисні поради для інтернет-магазинників. Сьогодні обговоримо те, як правильно дякувати своїм клієнтам. Багато хто помилково закидає всі старання відразу після того, як людина оформила замовлення. А давайте спробуємо попрацювати і далі, і ви здивуєтеся, яких результатів вам вдасться досягти за допомогою грамотного використання сторінок подяки на сайті.
Отже, пропоную детально розглянути ту інформацію, яка працюватиме на вашу користь на сторінках подяки інтернет-магазинів:
1 Супутні товари
Для збільшення показника конверсії та залученості клієнтів можна сміливо використовувати сторінки подяки, пропонуючи на них ознайомитися з тими товарами, які доповнюють щойно здійснене покупцем придбання. Навіщо відпускати клієнта, якщо можна продовжувати продавати йому ще і ще? Звісно, тут важливо не переступити межу настирливості, коли замість хорошого ритейлера в очах споживача ви виглядатимете надокучливим торгашем.
2 Бонус на нову покупку
Заохотьте свого новоспеченого клієнта знижкою на повторну покупку. Або взагалі, подаруйте щось йому. Якусь маленьку приємність, яку він ніяк не очікував на цьому етапі. Розірвіть шаблон: якщо всі пропонують "плюшки" ще на етапі оформлення покупки, то ви пропонуйте після - клієнт такого явно не очікуватиме. І позитивний ефект буде вдвічі сильнішим!
3 Відгуки
Це може бути як запит на відгук від клієнта, так і показ уже наявних подяк від інших щасливчиків.
4 Кращі статті
Якщо крім класних товарів на вашому сайті присутні і високоякісні статті (рецензії, огляди, дайджести), сміливо пропонуйте їх до прочитання на сторінці подяки. Це можуть бути як добірки матеріалів про супутні товари, так і про популярні та гарячі пропозиції.
5 Запросіть у соціальні мережі
Якщо у вашої компанії є офіційні сторінки в соціальних мережах, запропонуйте клієнтам на них підписатися. Аргументуйте запитувану від них дію тим, що підписавшись, вони будуть у курсі останніх новинок і найвигідніших акцій та знижок. Велика частина поставить "лайк", можете бути впевнені!
6 Запропонуйте розповісти про покупку
Скористайтеся емоційним піднесенням клієнта, який щойно побалував себе новеньким телефоном або парою туфель. Запропонуйте йому поділитися радістю обновки з усіма друзями в соціальних мережах, шляхом натискання певних кнопок. Якщо навіть 5-10% поділиться, безкоштовна реклама вашому інтернет-магазину забезпечена.
7 Питання
Сторінку подяки можна використовувати і як джерело нових даних про ваших клієнтів. Поставте їм 3-5 простих запитань, попередньо попередивши їх про те, що процес відповідей займе лише кілька хвилин. Запитайте про клієнта, про його вподобання, про товари, які йому б хотілося бачити на сторінках вашого інтернет-магазину, про сервіс, про сайт, про вашу компанію.
Як бачите, сторінки подяки можуть дати вашій компанії безліч можливостей, збільшивши прибуток інтернет-магазину і якість комунікації з клієнтом. І, звичайно ж, на всіх цих сторінках обов'язково щиро пишіть "Дякую" своїм клієнтам!
