У сьогоднішній статті ми поговоримо про те, як впливати на психологію відвідувача сайту та активувати в ньому режим покупця.
Отже, що ж потрібно зробити в рамках свого інтернет-магазину для того, щоб підвищити конверсію і розширити найвужче місце у вирві продажів? Пропоную 7 ефективних способів активації клієнтів:
1 Зробіть вигляд, що угода вже відбулася
Звучить, можливо, дивно, але цей метод дієвий. Суть полягає в тому, що на сторінці товару ми будуємо тексти так, ніби людина вже знайшла товар. Тобто всілякі «якщо», «коли» та інші невизначені слова ми виключаємо. Пишіть у форматі сьогодення, а не майбутнього часу. Наприклад, замість «якщо ви купите цей намет, він забезпечить вам комфортний сон на природі ночами» напишіть «намет теплий, затишний і захищає ваш сон на природі».
N.B. Фішка способу в тому, що створивши в людини в голові ілюзію володіння продуктом, нам легше активувати його на покупку. Це пов'язано з тим, що ми цінуємо те, що належить нам самим, ніж те, що нам намагаються продати.
2 Використовуйте стадний інстинкт
Усілякі «соціальні докази» на кшталт відгуків клієнтів, блоків з хітами продажів, віджетів Facebook і Вконтакте — все це волає до нашого стадного інстинкту, підсвідомого прагнення йти за натовпом. Коли ми бачимо, що товар схвалений тисячами, що ним користуються інші люди та задоволені цим — ми готові придбати.
N.B. За допомогою спеціальних позначень біля товару в стилі: «Вибір мільйонів», «Хіт продаж», «Схвалено покупцями», «Бестселлер», «Популярне» ви можете викликати у відвідувачів сайту непереборне бажання приєднатися до тих, хто вже придбав цей хіт. А це прямий шлях до конверсії!
3 Покажіть, що час спливає
Ніщо так не активує нас на покупки, як страх не встигнути, упустити свою можливість. Впровадивши на сайт такий елемент, як зворотний звіт, ви підстегнете відвідувачів на покупку, створивши у них відчуття того, що якщо вони будуть тягнути з рішенням, то просто упустять вигідний шанс.
N.B. Якщо вам потрібно якнайшвидше розпродати якийсь товар, або підштовхнути попит на непопулярні позиції — впровадьте елементи, що створюють ефект часу. Ви здивуєтеся результатам!
4 Створіть ефект дефіциту
Не тільки час може закінчитися. Товар може закінчиться. У СРСР відмінно маніпулювали покупцями за допомогою дефіциту та створювали ажіотаж навколо тих товарів, якими ми зараз нехтуємо та сприймаємо як належне. А наші батьки були готові викласти за них кругленьку суму!
N.B. Впровадьте у свій інтернет-магазин такі елементи, як «Запас товару обмежений», «Тираж лімітований», «Поспішіть! Залишилося 10 екземплярів, і ви побачите, наскільки дефіцит підстьобує людей до покупки.
5 Забезпечте подушку безпеки
Є таке поняття «біль оплати». Це означає, що ми не дуже любимо розлучатися зі своїми коштами. Для того, щоб цей самий «біль оплати» не стала перепоною між вами та потенційним клієнтом, важливо показати йому, що вони нічим не ризикує і нічого не втрачає, а навпаки — виграє. Домогтися цього можна за допомогою безкоштовних примочок до товару: доставка, додаткові дрібниці. Також у ролі подушки безпеки виступають гарантії: можливість повернення у випадку, якщо товар не підійшов, наприклад.
6 Обмежте вибір
Чим більше варіантів ми розглядаємо, тим менша ймовірність, що ми взагалі зупинимо свій вибір на чомусь. Так влаштована людина — нам куди простіше вибирати між 2-3 пропозиціями, коли їх стає 5, 10, ми губимося і відступаємо зовсім. Тому, щоб активувати відвідувача сайту на угоду, просто обмежте його вибір. Цього можна досягти за допомогою грамотної категоризації, а також помірної кількості позицій у блоці «схожих товарів».
7 Закликайте до дії
Направляйте клієнта до потрібної дії, використовуючи кнопки «Купити», «Замовити» та інші CTA. Докладніше про те, якими мають бути ці самі заклики можна прочитати в безкоштовній книзі від нашої команди «Секрети побудови ефективних сторінок сайту».
Хочете зробити свій інтернет-магазин максимально ефективним? Обов'язково прочитайте статті: «Як це робиться? 9 способів зробити ціни привабливішими», «9 способів збільшити середній чек інтернет-магазина» та «10 психологічних прийомів для підвищення конверсії»
