Зазвичай бізнес починається з однієї людини з іскрою в очах, вірою в себе і непереборним бажанням розвиватися. Такі люди здатні взяти на себе відповідальність, експериментувати і жити своєю справою. Нам пощастило, більшість наших клієнтів - власники бізнесу, стартапери-початківці або фахівці, орієнтовані на результат.
У цій статті, я поділюся відповідями на найчастіші запитання, які щодня нам ставлять власники інтернет-магазинів.Як зробити ефективний магазин? Як стати кращим за конкурентів? Як зробити проект прибутковим? Що можна поліпшити і на що варто звернути увагу насамперед?
Нижче розглянуто 7 ключових прийомів, які здатні зробити ваш онлайн-магазин ефективнішим уже сьогодні.
Успішний магазин = Лояльність x Ціна х Команда
Один наш клієнт побудував за 2 роки магазин техніки з пристойним за мірками малого бізнесу оборотом. Сьогодні у нього 20 осіб у команді і він твердо переконаний, що можна продавати все: "Головне знайти хорошу ціну у постачальника і побудувати магазин, який викличе довіру".
Дійсно, на сьогоднішній день ринок електронної комерції перебуває якщо не в зародковому, то точно в дитячому стані. І якщо ви задумалися про відкриття інтернет-магазину, то є ще багато ніш, які можна сміливо займати і розраховувати на успіх.
1 Займіть свою нішу
Скільки ж інвесторських грошей було витрачено даремно тільки тому, що у проекту не було конкретної ніші. Що більше різних категорій товарів ви продаєте, то з більшою кількістю магазинів ви виходите на стежку війни.
Багато конкурентів = низька маржа. Низька маржа, з огляду на витрати на просування, утримання команди і розвиток проєкту, дуже небезпечна. Вам гарантована велика кількість роботи, при малому обсязі прибутку.
Нішевість дає низку незаперечних переваг:
- ви будуєте корисний для клієнтів інтернет-магазин
- ваші продавці та кол-центр стають експертами в темі
- можливість акцентувати увагу на маржинальних товарах
- шанс побудувати оригінальний магазин, який пам'ятають і люблять клієнти
У жодному разі не робіть магазин заради магазину. Не продавайте заради продажів. Заробляйте. Немає нічого страшнішого за інтернет-магазин, який живе на грошовому потоці і товарах постачальників.
Яскравий приклад нішевого інтернет-магазину компанія FIORI:
2 Зовнішній вигляд має значення
Вище я вже говорив про лояльність. І вона дійсно має значення. Уявіть, що ви вперше потрапили на один із десятка однакових магазинів. Вас влаштувала ціна і товар, який запропонував магазин. Але перед тим, як зробити оплату або замовити товар, ви маєте бути впевнені в самому продавцеві. Що товар буде якісний, коробка буде ціла, замовлення прийде вчасно і ціна відповідатиме заявленій. У цей момент починається боротьба сприйняття вашого потенційного клієнта з інтерфейсом вашого інтернет-магазину.
Від того, наскільки буде переконливим дизайн інтернет-магазину, залежить ваш успіх: рівень продажів, конверсії та ефективності сайту. Сьогодні клієнти стають дедалі вибагливішими й уважнішими. Ваш дизайн має мати професійний вигляд.
Приклад нестандартного дизайну, що відповідає потребам цільової аудиторії інтернет-магазин Carrot:
Ось кілька порад, які допоможуть вашому інтернет-магазину справити гарне перше враження:
- допомагайте покупцям приймати рішення - використовуйте заклики до дії (CTA)
- пошук має бути розташований на видному місці - на рівні очей
- не забувайте про користувачів мобільних пристроїв, їхня кількість зростає з кожним днем
- продумайте сценарії подорожі покупця по сайту
- розміщуйте новинки ближче до популярних, "ходових" товарів
Клієнти хочуть купувати в професійно зроблених магазинах, яким можна довірити свої гроші.
3 Вся увага на змісті
Content is the King! Банально, чи не так? Під час відвідин у червні цього року штаб квартири Facebook мене вразила велика кількість мотивуючих постерів на стінах офісу. Складалося враження, що я повернувся за часів радянського союзу, коли всюди вішали гасла, які закликали виконати "п'ятирічку" вже завтра. Але один із плакатів у їхньому офісі мені запам'ятався особливо: "Not users. But people!".
На сторінках вашого магазину ви комунікуєте з людьми. Не з роботами і пошуковими системами. Час великої кількості ключових слів і текстів для роботів уже минув. Настав час текстів, що продають, вигод і емоцій.
Хороший контент для онлайн-магазину - це:
- тексти для людей, що описують унікальні властивості товарів
- відео-огляди товарів
- сторінка з умовами оплати та доставки
- елементи соціального схвалення (відгуки клієнтів, віджети соц. мереж)
Завдяки запуску відео-описів для товарів за рік виручка магазину Ariat.com зросла на 160%
4 Правильна CMS
Кожен другий клієнт, який звертається до нас за редизайном сайту, страждає від обмежень "адмінки" свого магазину, повільної роботи, відсутності необхідних функцій і несумісності з новими технологіями. Немає нічого гіршого за самописну систему управління сайтом, яка робить вас залежним від одного єдиного розробника. Рано чи пізно ви ризикуєте стати нецікавими програмісту і залишитися з вашим сайтом "один на один".
5 правил хорошої CMS:
- зручність адміністрування
- SEO-орієнтованість
- гнучкість у налаштуванні та розвитку
- швидкість роботи
- розвинена спільнота розробників
Ми здійснюємо розробку інтернет-магазинів на CMS MODX, а також входимо до числа офіційних партнерів системи.
5 Колл-центр
Передова і фронт будь-якого бізнесу - це менеджери, які спілкуються з клієнтами. Щодня вони отримують безцінний обсяг інформації від них: про товари, ціни, конкурентів і ринок. При правильному аналізі цих даних ви зможете завжди бути на крок попереду конкурентів і пропонувати клієнтам те, що їм потрібно вже сьогодні.
Чому потрібно приділити особливу увагу кол-центру:
- дає змогу звернути увагу клієнтів на маржинальні товари
- при правильно вибудуваних "речевках" підвищує продажі та зворотний зв'язокдає можли
- вість робити Up-sell і Cross-sell
- збирає інсайти з юзабіліті вашого магазину - "що можна поліпшити?"
- дає змогу визначити тренди та інтереси клієнтів
Щойно ви говорите своєму клієнту "Ми уточнимо і передзвонимо вам" - ймовірність його відходу до конкурента збільшується в рази.
6 Мультиканальність у просуванні
Експериментуйте! Ніколи не зациклюйтеся на одному каналі як джерелі трафіку і продажів. SEO - це ще не все. Контекст сам по собі не зробить ваш магазин прибутковим. Тільки завдяки експериментам і мультиканальності ви зможете досягти мінімальної ціни клієнта і максимальної ефективності магазину.
Ефективні канали залучення покупців в інтернет-магазин:
- прайс-агрегатори
- контекстна реклама
- SEO (низькочастотні та середньочастотні запити)
- email-маркетинг
- ретаргетинг
7 Складіть план розвитку
Пропоную вправу для підприємців. Зберіть дані статистики, які у вас є на сьогоднішній день. Трафік, середня глибина перегляду сторінок, середня кількість замовлень на день, джерела трафіку тощо. Виберіть показник, який є найбільш важливим для вашого бізнесу. А тепер складіть план на 6-8 місяців, як ви плануєте його поліпшити. Примусьте ваш інтернет-магазин і ключові показники ефективності бізнесу зростати.
Що можна покращувати в інтернет-магазині:
- автоматизувати процеси офлайн/онлайн
- юзабіліті та інтерфейс (помічники Google Analytics і Яндекс.Метрика)
- комунікацію з клієнтами та кол-центр
- контент-стратегію і канали просування
- технічну частину проєкту
Bonus! Продавайте вдруге і працюйте з лідами
Один із секретів електронної комерції полягає в тому, що магазин заробляє не на першому продажі. Лише з другого, а іноді навіть з третього чека ви починаєте отримувати прибуток. Тому критично важливо зробити так, щоб клієнт купив у вас не один раз.
База клієнтів - наше все:
- збирайте базу клієнтів
- проводьте регулярні email-розсилки
- регулярно нагадуйте про себе
- давайте клієнтам корисну інформацію
- напрацьовуйте лояльність
Клієнт, що повернувся, проводить у середньому в 5-7 разів більше часу в інтернет-магазині.
І наостанок повернемося в офіс Facebook. Перша фраза, яка зустрічає співробітників компанії вранці: "Go big or go home!". Робіть класні інтернет-магазини, вкладайте в них свою душу і будуйте відносини з клієнтами. Результат не змусить себе чекати!
Стаття написана за мотивами вебінару "7 секретів ефективного інтернет-магазину", який відбувся 6 серпня в рамках циклу безкоштовних вебінарів від Artjoker. А ось і відео:
Наступний вебінар буде присвячений питанням підвищення прибутковості сайту і лідогенераціі і пройде 15 серпня. Реєструйтеся!