"Додати до кошика" - для багатьох власників інтернет-магазинів саме ця дія відвідувача сайту є найбільш бажаною. Але насправді, цим процес покупки не обмежується. Навпаки, додавання до кошика - лише перший крок на шляху до здійснення угоди.
Як показують численні дослідження, відвідувачі відмовляються від покупки саме після того, як додадуть товар до кошика. У чому ж причина? Чому потенційний клієнт так і не наважується на подальший крок? І як зробити так, щоб процес покупки доходив до свого логічного кінця?
Отже, ось 7 ключових принципів, дотримуючись яких, кошик вашого інтернет-магазину перестане бути кінцевим пунктом для відвідувача.
1 Зробіть процес покупки лінійним
На більшості інтернет-магазинів нехай відвідувача від кошика до оформлення замовлення заплутаний. Користувача кидають вперед-назад, в результаті чого, єдиним правильним виходом стає перехід на інший сайт.
Ведіть користувача до покупки крок за кроком. Шлях має бути логічно зрозумілим і простим.
2 Надавайте чіткі вказівки про помилку
Завжди позначайте ті поля, в яких було зроблено помилку. Людина не буде кілька разів заповнювати одну й ту саму форму, не розуміючи, у чому її помилка. Вона просто піде.
Повідомлення про помилку має бути помітним, а не виводитися десь у кутку, який навіть не пов'язаний з тим місцем, де помилився користувач. Для того, щоб розставити потрібні акценти, підсвічуйте червоним невірно заповнені поля, і пишіть у самому рядку (або поруч із ним), що саме було зроблено за помилку.
Переконайтеся, що ваші повідомлення про помилки:
- зрозумілі й точні
- помітні
- використовуються в правильному контексті
Щоб користувачі не робили помилок, давайте короткі підказки до кожного поля форми.
3 Використовуйте конкретні формулювання
Чіткі керівництва до дії - ось шлях до хорошої конверсії. Не плутайте своїх користувачів розмитими вказівками, на кшталт "Продовжити", "Далі", "Назад". Тому що обов'язково виникнуть запитання: "А "далі", це куди? А що саме я повинен "продовжити"? А де я опинюся, якщо натисну "назад"?".
Адже продовжити можна як покупки (знайти ще сукні, сорочки, туфлі), так і оформлення заявки (тобто, вказати свої дані і чекати на доставку замовлення). Конкретизуйте! Використовуйте однозначні та чіткі формулювання, такі як "Оформити замовлення", "Продовжити покупки", "Повернутися в кошик".
Особливу увагу варто приділити кнопці "Застосувати" у формі заявки. Бо вона плутає користувачів і збиває з пантелику. Бо зовсім не зрозуміло, що саме потрібно застосувати. У контексті оформлення покупки вона абсолютно нежиттєздатна.
4 Використовуйте одну колонку
Форма замовлення у дві колонки розосереджує увагу клієнта. Найчастіше, ці дві колонки відвідувачі сприймають як абсолютно різні форми. У підсумку, заповнюють лише ліву або праву частину, а то й зовсім йдуть із сайту.
Не ускладнюйте! Використовуйте у формі замовлення тільки одну колонку - цього достатньо.
5 Не примушуйте реєструватися
Ймовірно, найнеулюбленіше заняття в інтернет-користувачів - це реєстрація. Адже це потрібно придумувати пароль, міркувати, який же e-mail можна дати (раптом спамити почнуть?!). Та й взагалі, ліньки все це робити заради якоїсь однієї покупки навушників. Тому, примушувати до реєстрації своїх потенційних клієнтів - одне з найдурніших рішень для власника інтернет-магазину.
Пропонуйте реєстрацію вже після завершення угоди (акцент на слові "пропонуйте"). Поясніть переваги наявності облікового запису. Також, ви можете встановити адресу електронної пошти як ім'я користувача і заповнити інформацію облікового запису деталями із замовлення.
6 Не запитуйте зайвого
Фільтруйте поля для заповнення. Користувачам не подобається, коли в їхнє особисте життя вторгаються, тому навіть номер телефону дають неохоче.
Переконайтеся, що ваш сайт викликає довіру, адже щоб людина наважилася ввести дані своєї кредитної картки, потрібно переконати її, що ви не шарлатан, і ви гарантуєте повну конфіденційність.
7 Надайте вичерпну інформацію про доставку
Велика частина потенційних клієнтів відмовляються від покупки саме в той момент, коли не знаходять інформації про те, як же замовлення потрапить до них. Тому важливо детально описати всі варіанти доставки, з вартістю і термінами.
Про методи підвищення ефективності свого інтернет-магазину читайте також у статтях "10 перешкод на шляху конверсії інтернет-магазинів", "7 правил продаючого опису товару в інтернет-магазині", "10 способів перетворити відвідувача на клієнта".
