Соціальні мережі — це щось більше, ніж просто місце для спілкування людей. Це глобальна комунікаційна платформа, яка дозволяє вибудувати якісний діалог бренду зі споживачем.
У зв'язку з цим сьогодні компанії можна розділити на три види:
а) ті, які ігнорують соціальні мережі, як інструмент просування та взаємодії зі споживачами;
б) ті, які використовують соціальні мережі, але абсолютно невміло; /p>
в) ті, які мають чітку стратегію просування в соціальних мережах, і вибудовують ефективний діалог зі споживачами;
1. Відсутність стратегії. Першим кроком, який ви повинні зробити, перш ніж увійти до соціальних мереж — це визначити цілі та завдання, скласти чіткий та продуманий покроковий план дій.
2. Зацикленість на продажах. Люди сидять у соціальних мережах не для того, щоб купувати щось. Вони там спілкуються, грають, слухають музику та дивляться відео. Потоваришуйте зі споживачем, запропонуйте йому сервіс, акції, конкурси — те, що насамперед цікаво йому.
3. Непослідовність. Приклад: сьогодні ви опублікували з десяток новин, а потім зникли на 2 тижні. Така ось нестабільна активність викличе у споживача лише погані думки, і він відвернеться від вас.
4. Спам. Як показують дослідження, 44% користувачів відписуються від сторінок, тому що бачать у своїй стрічці повідомлення від бренду дуже часто. Оптимальна кількість публікацій від 3 до 6 на день.
5. Жорсткий контроль відгуків. Не всі користувачі будуть хвалити вашу компанію. Хтось скаржиться на сервіс, хтось на шлюб у продукції. Що робити в таких ситуаціях ми докладно описали у статті «5 правил роботи з негативними відгуками.
6. Бездушність. Відразу помітно, які компанії в соціальних мережах представляє жива людина, а які — автотранслятор. Як думаєте, з ким приємніше спілкуватися?
Поділіться своєю емоцією від статті
Дякуємо, ваша оцінка важлива для нас