Опишіть ваш проєкт
Наші спеціалісти звʼяжуться з вами найближчим часом
Надіславши запит, ви отримуєте:
  • Лист чи дзвінок від нашого менеджера
  • Оцінку свого проєкту
  • Особисту зустріч, за необхідності
  • Конфіденційність гарантовано!
maxim_kaschjev
Ваш менеджер
Максим Кащєєв
Із задоволенням відповімо на всі ваші запитання
Задати питання
Digital Marketing

Правила виживання. Як боротися з атаками чорного PR?

"Зруйнована репутація подібна до розбитої вази - її можна склеїти, але завжди помітні пошкоджені місця" Генрі Шоу

Спробуємо розібратися, чи так це? Як відомо, якщо людина один раз впала обличчям у бруд перед людьми, їй буде складно потім довести, що вона не забруднилася. Дійсно, репутацію дуже складно виправити. Однак у будь-якому разі про неї потрібно дбати. Сьогодні через розвиток інтернет-комунікацій питання іміджу компанії або особистості перемістилося в інтернет. Користувачі все частіше шукають відгуки про ту чи іншу компанію саме в мережі, і довіряють тій інформації, яка представлена на перших сторінках пошукової видачі.

Тут буде доречно навести цитату відомого американського промисловця Генрі Форда:

"Якщо ви не будете опікуватися своєю репутацією, нею займуться ваші конкуренти".

Ні для кого не секрет, що на сьогодні багато компаній у конкурентній боротьбі застосовують технології чорного PR. Тому сьогодні ми поговоримо про те, що робити із замовним негативом у мережі, а точніше як з ним боротися.

"Ваша репутація - це те, що говорять у вас за спиною" Едгар Хау

Моніторинг: попереджений = озброєний

Для того, щоб керувати своєю репутацією, потрібно, перш за все, знати, що про вас говорять. Існує безліч способів відстеження згадок про вас або вашу компанію в інтернеті. Потрібно не тільки аналізувати пошукову видачу Google і Яндекс вручну, а й використовувати автоматизовані сервіси. Одним із найпопулярніших і найпростіших у використанні є сервіс від інтернет-гіганта Google - Google Alerts. Він оперативно сповістить вас, якщо десь згадали ваше ім'я або назву фірми/бренду. Важливо пам'ятати, що на будь-який прояв негативу потрібно реагувати, ніколи не можна пускати все на самоплив.

"Той, хто дійсно має авторитет, не боїться визнати свою помилку" Бертран Рассел

Так, якщо ви в якійсь ситуації справді припустилися помилки, краще її визнати. Якщо ваш клієнт залишився чимось незадоволений, принесіть йому свої вибачення. Ідіть на контакт, намагайтеся всіма способами загладити свою провину. Запропонуйте розв'язання проблеми, можливо навіть певні пільги, знижки та бонуси, важливо зробити все можливе для подальшої співпраці з ним.

Якщо ж негатив, написаний про вас, є невиправданим, непідтвердженим будь-якими фактами, тут потрібно діяти по-іншому. З огляду на те, що на сьогодні розміщення матеріалів у мережі має низку переваг, серед яких: доступність, низька вартість, анонімність, це сприяє розвитку методів недобросовісної конкуренції. У підсумку негативна інформація про вас може з'явитися на форумах, блогах, сайтах-клонах та інших інтернет-майданчиках і міцно "засісти" в пошуковій видачі.

Як боротися із замовним негативом?

По-перше, потрібно поскаржитися хостеру або адміністратору сайту, на якому розміщено неправомірний контент. Необхідно грамотно скласти обузу, в якій описати проблему якомога ширше, обов'язково оперуючи фактами і доказами. Як відомо, чорний PR здебільшого побудований на інформації, "висмоктаній із пальця" або ж просто на брехні. Наводьте посилання на матеріали, що підтверджують ваш авторитет у суспільстві. Обов'язково вкажіть, що в разі відмови видалення неправомірного контенту, ви будете змушені звернутися до суду, а хостер понесе відповідальність за сприяння у злочині.

По-друге, потрібно заповнити видачу позитивними і нейтральними матеріалами. Сюди підійдуть як статті, новини, так і відеоролики.

Якщо ви досить відома компанія або особистість, давайте інтерв'ю авторитетним виданням. Розповідайте про себе, своє життя, досягнення, плани на майбутнє. Іншими словами, будьте на виду.

Розміщуйте позитивні матеріали на авторитетних сайтах і порталах, які користуються популярністю в інтернет-користувачів, і апріорі високо ранжуються в пошукових системах. Крім того, розміщуйте інформацію на власних сайтах і, звичайно, ж не забувайте про соціальні мережі.

Сьогодні кожна фірма, особистість, що поважає себе, повинна мати профілі в популярних соціальних мережах, адже це дає змогу бути ближче до людей, потенційних споживачів, і говорити з ними однією мовою.

Агресія породжує агресію

Від прояву негативу в соцмережах також ніхто не застрахований, тому важливо моніторити всі відгуки, прохання, побажання та скарги, і відповідати на них. Це ж стосується і коментарів на будь-яких інших джерелах. Важливо відповідати на негатив акуратно і пам'ятати, що агресія породжує агресію.

Якщо про вас пишуть так звані "тролі", то моя порада - не вступайте з ними в тривалу дискусію, не витрачайте на них час даремно. Повторюся, оперуйте фактами, з'ясовуйте, що конкретно не влаштовує людину і пропонуйте шляхи вирішення цієї проблеми. Якщо людина уникає конкретики, то стає зрозуміло, що її звинувачення не обґрунтовані. Якщо людина починає переходити на особистості або ображати, такого користувача можна сміливо блокувати або звертатися до адміністратора сайту, надавши як доказ скріншот листування.

Однак, видаляти всі негативні відгуки не варто. Якщо відгук містить конструктивну критику, то грамотна відповідь на неї з вашого боку покаже вас у хорошому світлі.

І наостанок. Важливо пам'ятати, що репутація - це скляна посудина, яка може розбитися вщент від одного необережного руху. І не важливо хто ви - молода фірма, відома компанія або публічна особа - завжди стежте за тим, що ви говорите і робите.

Поділіться своєю емоцією від статті
Давайте обговоримо Ваш проєкт
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проєкту
Або просто завантажте файл з презентацією або описом
Моісєєв Артем
Business Development Manager
Моісєєв Артем