Інтернет кишить статтями про помилки інтернет-магазинів і причини їх краху. Переймаючись питанням "чому ж сайт не продає?", вам запропонують сподіватися на поганий дизайн, безграмотне юзабіліті, неякісний контент і відсутність просування. Але часто диявол криється зовсім в іншому. І в сьогоднішній статті я пропоную вам подивитися під іншим кутом на проблему, і виявити приховані причини провалу. Отже, давайте розберемо 3 неочевидні причини провалу інтернет-магазину:
1 В інтернеті немає попиту на вашу пропозицію
Незважаючи на те, що багато хто з нас буквально живуть в інтернеті, і сприймають місця "поза зоною доступу" як чорні діри, все ж таки, ми купуємо в інтернеті далеко не все. А вже якщо ваша цільова аудиторія - це ті, хто використовує інтернет "помірно", тобто: для пошти, соц.мереж, а також нечастих (1-2 рази на рік) покупок, то не дивуйтеся, що ваші товари вони просто не шукають у мережі.
Перш ніж відкривати інтернет-магазин, обов'язково проведіть аналіз ринку. Який попит у мережі на те, що ви збираєтеся продавати? Як часто шукають навколотематичну інформацію? І чи знають взагалі про існування того, що ви пропонуєте?
Саме відсутність попиту є однією з головних причин закриття інтернет-магазинів у перші місяці їхнього існування. Не допоможе тут і така ефективна для багатьох e-commerce проектів контекстна реклама. Через брак попиту, вона не дасть плоди - все тому, що раз немає попиту, немає і запитуваності, отже, немає і цільового трафіку.
Але не все так погано! Не варто впадати у відчай, якщо ви виявили, що плановану пропозицію не хочуть купувати в мережі. Вам потрібно розробити іншу тактику просування, яка спрямована на роботу зі створенням потреби. Зробіть так, щоб попит з'явився. Як? За допомогою роботи з лідерами думок, просування в соціальних мережах, запуску тизерної реклами, банерної, публікацією статей у ЗМІ, які читає ваша аудиторія. Створіть потребу у цільової аудиторії, і вона прийде до вас.
2 Люди вже довіряють іншим
Припустимо, попит на ваш товар є. І він досить хороший. А може бути вкрай високий. Але чому ж тоді немає продажів? Часом відповідь проста - та тому, що люди звикли купувати в інших, вони вже комусь довіряють, і в них немає причин змінювати ритейлера.
Що робити в такому разі? Як переманити клієнтів до себе? Вам залишається тільки одне - стати ще кращим, ніж конкуренти. Для цього не потрібно поливати їх брудом, вам потрібно зробити "відбудову" від конкурентів. Ви - інші. Ви не такі. І в цьому ваша принадність. Використовуйте стратегію диференціації, і ви знайдете свою аудиторію. Більше про позиціонування інтернет-магазину читайте в цій статті.
3 Некомпетентні менеджери кол-центру
Ще однією неочевидною причиною того, чому у вас не те, що не ростуть продажі, а їх зовсім немає, є грубі менеджери, які приймають замовлення телефоном. Навіть якщо людина завершила оформлення онлайн-покупки, але з нею зв'язався менеджер, який був грубий, клієнт з високою ймовірністю відмовиться від угоди.
Крім того, клієнтів може відлякати менеджер, який не знає товару. Часто людині може знадобитися консультація щодо обраного нею продукту, або ж вона захотіла взяти щось на додачу. Якщо менеджер не блиснув знаннями, клієнт може піти до компетентніших конкурентів.
Якщо ви тільки замислюєтеся про те, щоб створити інтернет-магазин, то рекомендую подивитися всі ролики відео-рубрики "Інтернет-магазин за 59 хвилин", а також прочитати статті "Чек-лист для всіх, хто планує створення інтернет-магазину", "Створення інтернет-магазину: 10 глобальних помилок замовників".
