Навряд чи хтось сперечатиметься з тим, що якість інтернет-магазину визначає ступінь задоволеності його відвідувачів. У разі, якщо очікування виправдовуються, відвідувач перетворюється на клієнта. Тому при розробці та просуванні інтернет-магазину настільки важливо врахувати абсолютно всі деталі. Адже саме дрібниці і виявляються вирішальними у грі "покупець-продавець".
1. Правильний дизайн
По-перше, зовнішній вигляд сайту має спонукати до здійснення покупки. Він має бути приємним для очей і мотивуючим для гаманця. По-друге, всі елементи на сайті мають бути продумані до найдрібніших деталей, щоб відвідувач міг без зусиль знайти каталог, кошик, форму зворотного зв'язку та інші речі, що його цікавлять.
N.B. Структура сайту не повинна асоціюватися з лабіринтом. Простота, зручність і зрозумілість - ось головні закони юзабіліті.
2. Якісний пошук по сайту
Наявність коректного пошуку з різноманітними фільтрами неймовірно важлива для інтернет-магазину. Щоб забезпечити максимальний рівень зручності для відвідувачів, подбайте про те, щоб у пошуку була можливість сортування результатів за ціновою категорією, відображення зображень з докладними описами товарів, кнопка додавання в кошик, а також пропозиція схожих або додаткових товарів.
N.B. Дуже важливо, щоб пошук враховував всілякі варіації пошукових запитів, оскільки повідомлення на кшталт "не знайдено результатів" дуже дратують користувача. Подивіться на google - що б ми не вбили в його пошуковий рядок, він обов'язково зрозуміє і знайде.
3. Покажіть на головній сторінці свої ключові товари
Цей прийом дуже ефективний, оскільки не завжди відвідувачі приходять на сайт точно знаючи, що саме їм потрібно. Часто, це якийсь абстрактний набір характеристик, за якими вони підбирають те, що сподобається. А показавши на головній свої найкращі товари у всій красі, ви таким чином можете значно спростити їхній вибір.
Це можуть бути товари, на які зараз діє знижка, або акційні пропозиції, або просто ті, які мають хороший попит.
N.B. Дуже важливо подбати про якість фотографій товару і привабливий його опис. Щоб сторінка не здавалася перевантаженою, ретельно продумайте список товарів, які дійсно варто відобразити на головній.
4. Детальна інформація про товар
Перше, на що звертає увагу потенційний покупець, - це наявність на сайті докладної інформації про товар, який його цікавить. Йому поки все одно, скільки ви років на ринку і хто у вашій команді. Насамперед йому потрібно переконатися в тому, що те, що він шукає, у вас є, і коштує не дорожче, ніж на тих сайтах, де він уже встиг побувати.
N.B. Щоб не викликати у відвідувача якихось негативних емоцій, потрібно забезпечити максимальний ефект прозорості, тобто одразу повідомляти вартість доставки, можливих податків тощо.
5. Наявність відгуків, рекомендацій та оглядів товарів
Ніхто не любить купувати наосліп. Перед тим, як прийняти остаточне рішення, людина, як правило, вивчає думки тих, хто вже мав досвід використання товару. Тому, бажано розмістити на сторінці кожного з товарів оціночне голосування (можна у вигляді зірочок, а можна просто за шкалою від 1 до 5, або 10), а також додати можливість користувачам залишати відгуки, або писати докладні огляди.
N.B. Дайте можливість висловитися всім, а не тільки зареєстрованим відвідувачам. Нехай це будуть анонімні гості, або залогінені через соціальні мережі, або безпосередньо на вашому сайті - однаково, аби відвідувачам було зручно.
6. Заклик до дії
Оскільки пряме призначення інтернет-магазину - це продаж, то ключові дії мають містити правильний заклик до дії, тобто повідомлення має бути лаконічним і мотивуючим, наприклад: "Додати в кошик", "Оформити замовлення", "Купити", "Сплатити", тощо.
N.B. Заклики мають бути розташовані в правильних, з погляду юзабіліті, місцях, щоб відвідувач легко міг їх виявити, а отже, і здійснити цільову дію.
7. Хороша репутація компанії
Перш ніж оформляти замовлення, відвідувач почне наводити довідки про вашу компанію. Чи можна вам довіряти? Чи був у когось негативний досвід роботи з вами? Яке загальне співвідношення поганого і хорошого пов'язаного з вами? Які ваші слабкі сторони?
Тож, радимо подбати про те, щоб ваш сервіс був дійсно якісним. Звичайно, можна попрацювати з SERM, і опублікувати в мережі мільйон позитивних відгуків. Тільки от чого варті ці самі відгуки, якщо вони не відповідають дійсності? А обманутий в очікуваннях клієнт може дорого вам обійтися.
N.B. Нещодавно компанією Reevoo було опубліковано результати досліджень, пов'язаних із вивченням ступеня довіри споживачів до відгуків про компанії. З'ясувалося, що 68% довіряють відгукам більше, якщо бачать як позитивні, так і негативні оцінки.
8. Зручні способи оплати замовлення
Комусь зручно здійснювати обплітання за допомогою банківської картки. Комусь - через WebMoney. Інші віддають перевагу особистим комунікаціям і оплаті безпосередньо кур'єру під час доставки. Загалом, скільки людей, стільки й думок, тому, щоб нікого не відлякати на півдорозі, потурбуйтеся про те, щоб потенційному клієнту було з чого вибирати.
9. Конфіденційність
Повідомляючи вам персональну інформацію (ПІБ, контакти, номер банківської картки тощо), людина має бути впевненою, що вони не потраплять до всіляких спамерів чи шахраїв. Тому подбайте про те, щоб, по-перше, переконати людину в цілковитій безпеці та, по-друге, щоб це дійсно не сталося.
10. Зворотній зв'язок
Ніщо не дратує сильніше, ніж те, коли твої дзвінки ігнорують, а на листи не відповідають. Одразу ж складається враження, що тут не дуже-то дбають про своїх клієнтів.
N.B. Проконтролюйте, щоб ті, хто відповідальний за зворотний зв'язок, робили свою справу на найвищому рівні, адже саме через їхню роботу ваш інтернет-магазин може зазнавати збитків, або навпаки, бути на вершині слави.
11. Кнопки соціальних мереж
Дайте можливість користувачам поділитися думкою про товар і ваш магазин зі своїм оточенням за допомогою різноманітних кнопок "Мені подобається", "Розповісти друзям" та інших принад соціальних мереж. По-перше, це додаткова реклама вашої компанії, а по-друге, так ви підсилюєте емоційний зв'язок між товаром і споживачем.
Висновок: щоб інтернет-магазин приносив прибуток, необхідно працювати не тільки над його віртуальною складовою. Дуже важливо, щоб споживач отримував якісний сервіс, який полягає у своєчасній доставці товару, а також бачив і відчував, що компанія розглядає його не просто як гаманець із вухами та ногами, а й як особистість, з думкою якої рахуються і бажання якої задовольняють.
