З кожним днем створюється дедалі більше інтернет-магазинів у єдиній тематиці, і онлайн-підприємці все частіше стикаються з проблемою високої конкуренції. Єдиний спосіб вижити у світі електронного бізнесу - стати найкращим у своїй галузі. Зрозуміти, у чому причина низьких продажів, знайти нові методи залучення нових клієнтів і збільшення конверсії вам допоможе ця стаття.
1 Довіра клієнтів до компанії
Лояльність клієнтів до компанії відіграє важливу роль у бізнесі. Заходячи на сайт інтернет-магазину, клієнт хоче бачити відгуки на сайті і мати можливість зв'язатися з представником компанії. Тому на сайті повинні бути присутніми елементи, що викликають довіру у користувача і спонукають купити саме у вас, серед яких:
- Наявність відгуків на сайті. Згідно зі статистикою, 85% покупців читають відгуки про товар перед покупкою, і 79% повністю довіряють прочитаному. Відгуки про товари формують думку відвідувачів вашого сайту. Відгуки клієнтів - один із найвдаліших різновидів контенту сайту, так званий "соціальний доказ" того, що інші люди вірять вам. Тому, важливо відстежувати появу будь-якої інформації, здатної вплинути на вашу репутацію, враховувати критику негативних відгуків і заохочувати позитивні.
- Онлайн-консультант на сайті. Часто людині може знадобитися консультація щодо обраного нею продукту. Клієнт зробить покупку там, де можна одразу отримати відповідь на питання. Наприклад, система онлайн-чату Сleversite дає змогу користувачеві розв'язати проблеми в онлайн режимі. За статистикою, використання подібних сервісів на сайті збільшує продажі на 30-40%.
- Можливість замовити дзвінок із сайту. Альтернативою онлайн-чату може послужити сервіс організації дзвінка сейлз-менеджера клієнту. Проявлена увага до користувача підвищить бажання до співпраці.
2 Навігація сайтом
Від того, наскільки зрозуміла і логічна навігація сайтом, залежить тривалість перебування на ньому користувача. У клієнта має бути можливість повернутися на потрібну сторінку сайту в будь-який момент. Тому, для інтернет-магазину важливі так звані "хлібні крихти" на кожній сторінці - шлях від головної сторінки до поточної через розділи і підрозділи.
Також, щоб уникнути тупикових сторінок, на сайті повинні бути присутніми:
- ооднакова і помітна панель навігації
- перелінковка тексту
- посилання на інші сторінки сайту
- покажчики на всіх сторінках магазину
3 Рop-up вікна
Цей вид захоплення нових лідів популярний на західних сайтах. Але тут потрібно бути дуже акуратним - цей сервіс слід використовувати грамотно і ненав'язливо. Час показу спливаючих вікон потрібно підбирати індивідуально, залежно від сфери діяльності вашого бізнесу і поведінки відвідувачів на сайті. Поп-апи повинні містити не більше двох полів для заповнення і з'являтися з певним інтервалом, щоб не дратувати користувача. Про правильне впровадження поп-апів на свій сайт читайте в цій статті
4 Інтерфейс сайту
Зовнішній вигляд сайту має привабити користувача з перших секунд. Інтерфейс, кольори, форма кнопок - усі ці дрібниці впливають на користувача під час вибору. Наведу як приклад кілька трендів веб-дизайну цього року, які зроблять сайт привабливішим і приємнішим у використанні:
1. Прозорі CTA-кнопки:
2. Тонкі шрифти:
3. Поєднання тексту і картинки:
З іншими фішками світу веб-дизайну раджу ознайомитися в цій статті.
5 Заклик до дії
Кнопки заклику до дії дають змогу спрямовувати відвідувача магазину в процесі перебування на ресурсі. СТА-кнопка повинна відображатися на кожному екрані, бути помітною і завжди під рукою у користувача, на якій сторінці сайту він би не перебував. Роль цього елемента інтерфейсу велика в оптимізації конверсії.
Мотивуючі фрази "зателефонуйте", "зв'яжіться з нами", "надсилайте на пошту" також сприяють генерації лідів, тому раджу закріпити контактні дані в хедері/футері сайту. Так, користувач завжди розраховуватиме на зворотний зв'язок, і йому не доведеться повертатися на головну сторінку сайту.
6 Сприйняття сайту
Завдання кожного власника інтернет-магазину - забезпечити зручність користування ресурсом навіть для тих користувачів, хто далекий від інтернету і не звик здійснювати покупки в онлайні. Інтернет-магазин повинен містити:
- ччіткий розподіл продукції в категорії товарів
- оптимальну кількість термінів під час опису товару
- текст, розбитий на кілька блоків
- навігацію по сайту на кожній сторінці сайту
- помітні кнопки заклику до цільових дій
7 Авторизація на сайті
На головній сторінці сайту і сторінці замовлення користувач звертає увагу на низку факторів:
- вибір під час реєстрації - користуватися сайтом як авторизований користувач чи як гість
- кількість полів під час реєстрації: лід-форми мають бути короткими
- зрозуміла і проста сторінка замовлення
- варіанти оплати та доставки.
8 Ефективність веб-сторінки
Ви ніколи не дізнаєтеся, який десерт смачніший, поки не спробуєте обидва. Так само і з вашим магазином. Існує метод визначення найбільш конверсійної сторінки вашого сайту або його окремої частини - А/В тестування. Це метод визначення найбільш ефективної веб-сторінки (або окремого її елемента) із запропонованих користувачам двох варіантів. За допомогою експерименту в Google Analytics можна зрозуміти яка з ідей результативніша, і що клієнтам більше до душі. Дізнайтеся як впровадити спліт-тестування.
9 Пастки продажника
Всілякі блоки супутніх, рекомендованих товарів, а також блоки бестселерів, новинок і хітів. Ігри з цінниками, хитрощі з безкоштовними добавками до основної покупки (доставка, наприклад), знижки на великі суми, акції та інші прийоми продажників - усе це виконуватиме роль підвищення середнього чека. Впровадьте їх, якщо досі цього не зробили.
У блозі ми не раз писали про те, як можна продавати більше за допомогою різних хитрощів. Наприклад, у статтях про крос-селінг і середній чек.
10 Оптимізація лідогенерації
Яндекс. Метрика і Google Analytics - найоптимальніші та найпопулярніші методи відстеження ключових показників на сайті. Користуючись цими сервісами для підвищення лідогенерації, слід звертати увагу на низку показників:
- співвідношення трафіку і лідів на сторінку
- аналіз карти кліків користувачів
- відвідуваність сайту
- карту шляхів по сайту.
Детальніше про методи оптимізації лідогенерації прочитайте тут.
Пробуйте нове, придумуйте свої фішки, робіть експерименти, щоб користувач захотів повернутися до вас знову і знову. Вдосконалюйте свій сайт, і ви станете флагманом у своїй галузі!
