Опишіть ваш проєкт
Наші спеціалісти звʼяжуться з вами найближчим часом
Надіславши запит, ви отримуєте:
  • Лист чи дзвінок від нашого менеджера
  • Оцінку свого проєкту
  • Особисту зустріч, за необхідності
  • Конфіденційність гарантовано!
maxim_kaschjev
Ваш менеджер
Максим Кащєєв
Із задоволенням відповімо на всі ваші запитання
Задати питання
Digital Marketing

10 способів мотивувати клієнтів залишати позитивні відгуки

Відгуки - мега ефективний інструмент продажів і ті компанії, які не ставляться до них серйозно і не займаються їх відстеженням, втрачають величезні гроші. Мало хто з нас, задумавшись про покупку, не зайде погуглити відгуки про обраний товар. Наявність відгуків на сайті компанії або про конкретний продукт полегшують завдання багатьом із нас. У відгуках можна дізнатися, чи варто довіряти компанії, наскільки сумлінно вона ставиться до клієнтів вже після купівлі - на етапі запитань, ремонту або гарантії, які плюси і мінуси продукції або послуги.

Відгуки як насіння!

Коли ти "загорівся" купити конкретний товар, ти хочеш знати про нього все і просто не можеш зупинитися читати їх! :-) Від матеріалу упаковки, країни виробника, складу до найдрібніших подробиць на кшталт - а коли я сплю мій телефон споживає 2% зарядки чи 2,5%?

І ти не йдеш насамперед за відгуками до продавця в магазин, ти читаєш або слухаєш від знайомих, що насправді говорять про продукт звичайні люди. Тому що у компанії, яка виробляє і продає - завжди все добре, тому що на розробку або виготовлення було витрачено багато фінансів і зусиль, і її завдання переконати вас купити, а продавці можуть бути вмотивовані. І навіть наші бабусі й дідусі іноді просять нас подивитися в інтернеті відгуки, щоб розуміти, вартий обраний товар цих грошей чи ні. А це, погодьтеся, вже визнання. Тому, відгуки завжди в ціні і рулять :-)

Відгуки цікаві ще й тим, що кожен із нас у чомусь професіонал і простіше переглянути відгуки про товар, у яких людина зі свого боку описує переваги або негативний досвід, щоб не наступати на одні й ті самі граблі та заощадити свій час і фінанси.

Відгук - це емоція, думка однієї конкретної людини

Емоції, як і відгуки, бувають різні - як позитивні, так і негативні. Важливо робити знижку на те, що існують замовні відгуки, потрібно просто навчитися їх відрізняти. Або, наприклад, є категорія людей, які просто люблять скаржитися навіть на найкращий продукт, який, на думку інших людей, не має вад. Всі ми різні і смаки у нас теж різні. Що для одного жах і кошмар, для іншого нормально і взагалі залишилося непоміченим. Але щоб продавати, нам потрібно методично викликати на себе шквал позитивно-заряджених емоцій, відгуків, посмішок і клієнтів. Як? А давайте розбиратися! :-)

Отже, 10 способів мотивувати клієнтів залишати позитивні відгуки про вас:

1 Змінювати не сприйняття, а реальність

Очікування клієнтів мають збігатися з реальністю. Можна запустити дорогу і якісну рекламу про те, який у вас чудовий сервіс, низькі ціни та широкий асортимент, але не відповідати всьому перерахованому вище.

2 Пропонуйте залишити відгук відразу після отримання товару

Відомо, що отримавши довгоочікувану покупку на руки, людина відчуває емоційне піднесення, перебуває в гарному настрої, і попросити в неї залишити відгук про якість сервісу буде зовсім не складно. Навпаки, клієнту буде приємно, що ви цінуєте його думку, і він з радістю залишить хороший відгук.

3 Підключіть соціальні мережі

Часто покупці не люблять перейматися відгуками і витрачати на них час, особливо молоді люди, які завжди кудись поспішають і намагаються встигнути все й одразу. У такому разі, запропонуйте залишити відгук у звичному їм середовищі - на вашій сторінці в соціальній мережі. Багато хто звик регулярно постити інформацію в соціальних мережах і для них це буде зробити не складно.

4 Працюйте з негативними відгуками оперативно

Якщо покупець залишив негативний відгук і ви на нього ніяк не реагуєте, вважайте, що як клієнта ви його втратили. До того ж, інші клієнти дивитимуться, наскільки швидко ви розрулюєте ситуацію і яким чином вирішується питання. Людина, яка залишила негативний відгук, можливо, залишить інший - відгук подяки за швидку реакцію і вирішення проблеми.

5 Юзабіліті форми замовлення товарів

Додайте у форму замовлення функцію "залишити відгук", це нагадає покупцеві про необхідність залишити свою думку про покупку. До того ж, не перестарайтеся із запитом інформації про користувача під час залишення відгуку - адреса або дівоче прізвище матері тут буде недоречним :-)

6 Ти мені — я тобі

Найпростіший спосіб отримати позитивний відгук - це, звісно, порадувати клієнтів подарунками, бонусами або знижками. Покупець не любить ходити в "боржниках" і з радістю залишить позитивний відгук про вашу компанію.

7 Підвищуємо ставки

Сувенірна продукція, одяг з вашим логотипом, презентована новоспеченому покупцеві, в рази підвищить імідж вашої компанії, а позитивні відгуки про компанію посиплються на вас як з рогу достатку :-)

8 Любиш продавати, люби і розіграші розігрувати

Наші люди дуже азартні! Придумайте оригінальний розіграш, квест чи щось подібне і позитивні відгуки до вас потягнуться! Тут варто бути обережним - найправильніше буде зробити один головний приз і багато дрібних, але корисних. Так ви зможете догодити практично всім, а це складе про вас гарну думку і додасть мотивації залишити про вашу компанію позитивний відгук.

9 Фото на пам'ять

Зробіть цікавий тематичний фотоконкурс. Люди люблять брати участь у різних фотоконкурсах, багатьом цікаво і приємно буде стати обличчям вашої компанії. Такі фотоконкурси можна проводити щомісяця і по ходу кампанії пропонувати залишати відгуки на сайті компанії.

10 Змагання

Влаштуйте змагання на тему "найкращий відгук місяця" і потік позитивних відгуків не змусить себе довго чекати.

На завершення хотілося б залишити невеличке послання власникам компаній: поважайте своїх клієнтів, будьте відкриті для спілкування, мотивуйте та заохочуйте покупців, робіть їх щасливими і продажі, як і позитивні відгуки, ніколи не перестануть тішити вас :-)

Поділіться своєю емоцією від статті
Давайте обговоримо Ваш проєкт
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проєкту
Або просто завантажте файл з презентацією або описом
Моісєєв Артем
Business Development Manager
Моісєєв Артем