Якщо ви зацікавлені в тому, щоб підвищити кількість повторних продажів і збільшити життєвий цикл клієнта, то вам обов'язково варто включити у свої маркетингові активності такий корисний інструмент, як email-розсилка.
У цій статті я розповім вам про те, з чого починається ефективний email-маркетинг і що потрібно зробити для того, щоб ваші зусилля приносили свої плоди.
Крок 1. Визначаємо опорні потреби цільової аудиторії
Це важливий крок, який необхідно робити вкрай осмислено. Не розуміючи реальної рушійної потреби своїх клієнтів, усі ваші активації приречені на провал.
Проведіть аналіз цільової аудиторії, виявите низку цінностей, які пов'язують їх і вашу компанію (наприклад: турбота про сім'ю, прагнення до розвитку). Виходячи з цінностей, можна виявити ті потреби, які потрібно задовольнити і на які потрібно робити акцент. Тоді вибудовувати подальшу взаємодію буде набагато простіше - ви будете розуміти, чого хочуть від вас ваші клієнти, і будете надавати їм це.
Крок 2. Визначаємо цілі та завдання комунікації
Чого ви хочете досягти за допомогою email-маркетингу? Що повинен зробити читач розсилки? Він повинен зробити покупку? Або просто прочитати матеріал? Прийти до нових думок і рішень? Загалом, поставте собі якомога більше запитань і максимально чесно на них дайте відповідь.
Залежно від цілей і завдань, зміст розсилки буде різним. Якщо ваша мета - продати, то і розсилки будуть комерційними. Якщо мета - виростити клієнта і сформувати в ньому потребу, то розсилки мають бути навчальними.
Не варто забувати про тригерні розсилки. Вони дадуть вам змогу вирішувати точкові завдання, як-от привітання, подяка, нагадування про покинутий кошик тощо.
Детальніше про тригерні розсилки читайте в цій статті.
Крок 3. Розробляємо шаблон розсилки
Email-лист - це, по суті, та сама веб-сторінка, тільки замість сайту у нас поштовий сервіс. І тут також важливо пам'ятати про інтерфейс і юзабіліті. Не менш важливий дизайн листа - адже зустрічають по одягу, і важливо, щоб читач бачив перед собою якісну роботу.
Розробляючи шаблон розсилки, потрібно забезпечити йому універсальність (щоб саму структуру можна було зберігати, і лише змінювати контент листа). Бажано під кожну мету (продаж, повернення, імідж) мати окремий шаблон.
Крок 4. Збираємо базу
Одразу скажу - купувати базу не варто. Спамер - це погана карма. І затьмарює добре ім'я маркетингу.
Базу можна і потрібно збирати сумлінно. Наприклад, у статті "7 способів використовувати контент-маркетинг для генерації лідів" наведено низку порад щодо генерації якісної бази підписників. І ще одна універсальна порада на всі часи - збирайте email-адреси всіх, хто коли-небудь контактував з вашою компанією.
Крок 5. Обираємо сервіс надсилання
Ми користуємося сервісом MailChimp. Вибір припав на нього, тому що там високий відсоток доставлення листів, хороша репутація перед поштовими клієнтами, у нього можна імпортувати свій шаблон листа, а ще там є безкоштовний пакет. Але MailChimp підійде не всім. Для багатотисячних баз абонентська плата там досить висока. Тому можна звернутися до вітчизняних аналогів - Unisender або eSputnik, наприклад.
Крок 6. Складаємо графік розсилок
Надсилати листи щодня - не найрозумніше рішення. Оптимальна частота розсилок 2-3 рази на місяць. До тригерних розсилок це не відноситься, тому що в цьому випадку ви відправляєте листи не масово, а точково, конкретній людині відповідно до її дій щодо вашої компанії і сайту.
Проста і дуже корисна порада - складіть графік розсилок. Коли ви розумітимете точні дати і готуватимете під них контент і пропозиції - то ви досягнете кращих результатів, ніж діючи стихійно.
Крок 7. Готуємо контент
Відповідно до цілей і завдань, а також спираючись на ключові потреби цільової аудиторії, ми приступаємо до найцікавішого - підготовки контенту для розсилки. Тут потрібно використовувати всі свої скіли копірайтера. Детальніше про те, як створювати контент, що продає, для email-розсилки я писала в цій статті.
Крок 8. Придумуємо тему, що чіпляє
У принципі, це стосується вищого пункту, але цей момент настільки важливий, що я його виділила окремо. Бо якщо з темою облажалися - то ваше послання ніхто не прочитає.
Тема має привертати увагу. Як цього домогтися? По-перше, потрібно відповісти на запитання читача "Чому я маю відкрити цей лист? Що мені від цього?". Зробити це можна за допомогою слів-приманок, на кшталт: "акція, знижки, розпродаж" (працює у випадку з комерційними розсилками), або ж використати слова-активатори (вони для кожної цільової аудиторії свої, наприклад, для маркетологів добре працюють слова: "кейси", "ROI", "KPI").
Крок 9. Налаштовуємо utm-мітки
Ви ж хочете знати, які результати дає ваш email-маркетинг? Який відсоток конверсії з розсилок? Щоб це знати, потрібно кожне посилання, вбудоване в лист, позначати спеціальною utm-міткою. Зробити це можна в спеціальному сервісі від Google "Компонувальник URL".
Крок 10. Відправляємо, аналізуємо
Перед тим, як надіслати лист - обов'язково зробіть тестове відправлення. Щоб перевірити, чи не поповзла верстка і чи все на своїх місцях. Потім, коли ви переконалися в тому, що все гаразд, можна відправляти. Але тут все тільки починається - тепер потрібно відстежити ефективність цієї комунікації, проаналізувати всі деталі і результати, і після продумати, як можна зробити вашу розсилку ще кращою. І все запускається по колу.
Інформація про оптимальний час відправлення, корисні факти та інша їжа для роздумів є ось у цій презентації:
