Чому інтернет-магазин не продає? Чому, незважаючи на хороший трафік, кошики залишаються порожніми? Чому відвідувачі так і не стають клієнтами? Причин безліч. Чи то процес оформлення замовлення надто складний, чи то не вся інформація надана, чи то просто ціни не влаштовують. Сьогодні ми детально розглянемо кожну перепону, яка стоїть на шляху конверсії, і розповімо що робити для того, щоб продажі вашого сайту зросли.
1 Дизайн
Як не крути, але в інтернеті ми не можемо помацати товар. Тому приймаємо рішення про покупку, ґрунтуючись виключно на зоровому сприйнятті. Ось чому настільки важливо, щоб візуальний ряд вашого сайту був ідеальним. Щоб дизайн служив на благо, необхідні:
- приємна колірна гамма
- правильні акценти
- гармонійність і цілісність
- якісні фотографії та картинки
- читабельні шрифти, верстка тексту
2 Товари
Щоб онлайн-шопінг був зручним і комфортним, необхідно опрацювати все, що пов'язано з пошуком і презентацією товарів вашого інтернет-магазину. А саме:
- завжди вказуйте ціну!
- обов'язково зазначайте, є товар у наявності чи ні
- на сторінці товару обов'язково мають бути заклики до дії, наприклад "Купити", "Додати в кошик", "Оформити замовлення"
- сторінка товару повинна містити детальну інформацію і фотографії, а також відеоогляди та відгуки покупців
- використовуйте фільтри за моделями, цінами, габаритами, кольорами та іншими важливими характеристиками товарів
- у списку товарів завжди ставте вище ті, які є на складі
3 Кошик
Часом причини низької конверсії - проблеми з кошиком. Переконайтеся, що:
- кошик - праворуч!
- кошик активізується під час додавання в нього товару (напис "У кошику 1 товар" або просто "+1")
- у кошику зберігається історія доданих товарів (навіть незареєстрованих користувачів)
- кошик зручно редагувати (видаляти з нього непотрібні товари)
- у кошику прописані всі моменти - ціна, модель, є фотографія товару
- у кошику є кнопки заклику до дії, наприклад "Купити в один клік", "Купити в розстрочку", "Оформити замовлення"
4 Форми замовлень
Найпоширеніше місце, де грішить мало не кожен інтернет-магазин. Одні вимагають від користувачів надати конфіденційну інформацію, інші - обов'язкової реєстрації, треті мучать надскладними капчами. Щоб проблем з оформленням замовлення не було, зробіть таке:
- скоротіть кількість полів до найнеобхідніших (ім'я та телефон, все інше можна з'ясувати під час дзвінка клієнту)
- позначте обов'язкові для заповнення поля червоним кольором або зірочкою
- зробіть підказки
- не скидайте правильно заповнені поля
- позбудьтеся капчі, зараз є способи вберегтися від роботів без неї
- дайте можливість замовити не реєструючись
5 Доставка
Тут помилки неприпустимі, бо якщо ви не надасте чіткого розуміння того, як клієнт отримає своє замовлення - все, покупки не буде. Щоб уникнути таких проблем:
- якщо є можливість, нехай доставка буде безкоштовна (це великий-великий плюс)
- запропонуйте кілька способів доставки
- для тендітної та швидкопсувної продукції пропонуйте адекватний спосіб доставки, щоб клієнт не боявся, що товар помнеться, зіпсується або розіб'ється
- дайте можливість самовивозу
- призначайте за доставку конкурентноздатну ціну
- використовуйте тільки надійних підрядників
- терміни доставки мають бути чітко визначені та відповідати реальності (чекати тиждень на банку варення ніхто не буде, а ось ноутбук можуть, особливо якщо ви пропонуєте найкращу ціну)
6 Способи оплати
Щоб уникнути перешкод між вами і вашим клієнтом, запропонуйте кілька способів оплати:
- обов'язково дайте можливість оплатити кур'єру під час доставки
- надайте електронні способи оплати
- запропонуйте оплатити банківською картою
7 Тексти на сайті
Багато інтернет-магазинів недооцінюють силу друкованого слова, розміщуючи на своїх сторінках відверто погані тексти. Насправді більша частина потенційних клієнтів "відвалюється" саме коли не знаходять достатнього опису товарів, які їх цікавлять. Щоб використовувати тексти на благо, потрібно:
- зробити акцент на перевагах для покупця
- прибрати всю воду
- структурувати на короткі абзаци, підзаголовки, списки
- виділяти головне
- закликати до дії
Детальніше про копірайтинг для інтернет-магазинів тут.
8 Ціни
Чого вже лукавити, всі ми хочемо купити чогось подешевше. Звісно, якість і надійність важливі, але якщо певний товар коштує в одному магазині 1250 грн., а в іншому 1100, то перевагу ми віддамо останньому. Ми, звісно, не закликаємо працювати собі у збиток, але при формуванні ціни зверніть увагу на її:
- адекватність
- конкурентоспроможність
- співвідношення іміджу комапнії та вартості
- пропонуйте знижки, якщо це можливо
- використовуйте силу халяви, при великому замовленні давайте щось у подарунок
9 Заклики до дії
Як казав Стів Круг, "Не змушуйте мене думати". Направляйте своїх потенційних клієнтів, допомагайте їм ухвалити рішення, підказуйте, що саме їм зробити. Щоб ваші заклики до дії були ефективними, пам'ятайте, що:
- кнопка заклику до дії має бути помітною
- одна сторінка - один заклик
- заклик має бути у формі дієслова
Детальніше про те, як зробити заклики до дії максимально ефективними можна прочитати тут.
10 Зворотній зв'язок
У вас може бути чудовий і зручний сайт, з текстами, що продають, і привабливими цінами. Але все це легко вбивається відсутністю зворотного зв'язку. Для того, щоб клієнт почувався важливим і потрібним (а це головне!), обов'язково
- швидко обробляйте замовлення
- передзвонюйте клієнту після оформлення ним заявки
- надсилайте по e-mail інформацію про стан його замовлення
інформуйте про терміни доставки - уточнюйте телефон для зв'язку, модель, місто та адресу доставки
- взаємодійте з клієнтом (e-mail-маркетинг, програми лояльності)
Як бачите, перешкод на шляху конверсії може бути безліч, і частина з них криється далеко не в сайті. Ось чому вирішивши продавати онлайн, потрібно переконатися, чи всі деталі враховані, причому навіть в офлайні.
