Мы взяли интервью у Николая Белоусова, известного интернет-маркетолога. Николай часто выступает на конференциях, а также регулярно пишет профильные статьи в авторитетных онлайн-изданиях и в собственном блоге. Более 8 лет Николай работал в компании Panasonic, возглавляя там интернет-направление.
Досье:
Живет и работает в Москве.
С ноября 2005 по октябрь 2013 Online Communication Manager в Panasonic.
Сейчас активно развивает интернет-магазин гаджетов madrobots.ru.
Больше мыслей Николая читайте в его блоге.
Здравствуй, Николай! Рада видеть тебя в гостях «Занозы». Расскажи, что привело тебя в digital-маркетинг?
В диджитал меня привело любопытство.
А чем ты занимался до того, как появился интернет?
Я как-то пропустил начало интернета и занимался тем, что жил в студенческом городке и пытался учиться. Можно сказать, что ничем не занимался.
Где ты получал образование?
Получал образование в Москве, в РУДН. У него еще есть название «университет имени Патриса Лумумбы» (почти что африканский Ленин).
Как ты попал в Panasonic? С чего начинал?
Через собеседование, как и обычные люди. Начал с работы в колл-центре.
Если коротко, я 3 месяца решал проблемы клиентов Panasonic по телефону и электронной почте. Я бы хотел сказать, что это потом мне пригодилось в работе, но нет.
Почему решил покинуть Panasonic?
Потому что хочу, чтобы от моих решений зависел результат. В крупной корпорации чтобы получилось что-то хорошее нужно, чтобы много людей думали в одном направлении. Добиться этого стоит нечеловеческих усилий.
В чем заключалась твоя деятельность в Panasonic?
Я управлял интернет-активностями компании Panasonic. Рекламные кампании, онлайн-продажи, социальные медиа, CRM — пласт работы обширный.
Что планируешь делать теперь?
Сейчас я занялся интернет-магазином гаджетов с Kickstarter/Indiegogo madrobots.ru. Об успехах проекта я буду писать в блоге проекта блоге проекта. Чуть позже я сообщу еще о нескольких проектах, над которыми работаю (в начале 2014 года).
Что можете сказать о долгой жизни в Panasonic и резкой перемене обстановки?
Могу сказать, что неспешный ритм крупной корпорации сильно расслабляет и разжижает мозги. Бесконечная череда отчетов и рутины демотивирует и заставляет тебя отвлекаться от работы на результат на работу на видимость результата. Становится сложно оставаться в тонусе.
Теперь я свободен поступать как считаю нужным и отчитываюсь только перед собой.
В чем особенность интернет-маркетинга для крупного оффлайнового бренда?
В нашем случае в том, что обычно бренд-менеджеры пытаются решать сразу две и противоречивые задачи — повышение продаж и повышение знания о продукте.
А так особенностей масса: например, в том, что это электроника (и эта отрасль крайне динамична), в том, что у наших продуктов зачастую совершенно разная аудитория. В том, что частота покупок — раз в несколько лет и многое другое.
А какой прок дает SMM для Panasonic, и дает ли?
SMM мы начали заниматься одними из первых, еще в 2009 году. Тогда Рунет захватила волна безумия. SMM с годами стал еще более модным, но ответа на главный вопрос «как это может помочь компаниям?», я так и не нашел.
Стоит признать, что я уже давно разочаровался в SMM для крупных брендов и много об этом говорил. Например, здесь.
Вообще, я люблю резко высказываться. И про SMM могу сказать, что крупным компаниям он, на мой взгляд, не нужен.
Какие интернет-активности Panasonic ты бы назвал решающими в дальнейшем успехе компании?
Я делаю большую ставку на создание моделей look-a-like для таргетирования рекламы на людей, которые похожи на людей, которые покупают технику Panasonic. И на сбор данных о покупателях.
К сожалению, у меня пока мало данных о том, как это будет работать, но в целом, будущее рекламы — за обработкой массивов данных в реальном времени и подстраиванием рекламы в динамике.
Вы уже используете Pinterest или Instagram как маркетинговые инструменты? Как вообще относишься к данной соц. сети, с точки зрения маркетолога?
Не использовал и не планирую. Инструменты должны решать задачи, а не быть данью моде.
Какие цели проекта «100 шагов до Арктики»? Насколько подобные проекты результативны для вас?
В Panasonic, как и в других крупных компаниях есть отдел PR, который занимается, в том числе и CSR (corporate social responsibility).
Я к этим активностям отношусь холодно и не понимаю зачем они нужны компании, так как не особо верю во все эти истории с репутацией.
Какие тренды маркетинга ты выделишь на 2013 год?
Новые технологии вроде RTB и тренды как становление мобильного маркетинга были заявлены еще 2 года назад, но пока еще не прижились на нашем рекламном рынке.
Одним из трендов, я считаю, должна стать усталость от социальных сетей. На западе уже появляются критические статьи о том, что роль социальных сетей в поддержке имиджа компаний оказалась переоцененной, к концу года критическое отношение к социальным медиа начнет проклевываться и в Рунете.
Назови самые полезные, с твоей точки зрения, книги?
Полезные для чего? Книги — это отличный инструмент в контексте. Если у вас в голове есть вопрос, то ответ на него можно поискать в книге.
А универсальных трудов по маркетингу, на мой взгляд, не существует. Я, например, уже второй месяц не могу дочитать книгу «How brands grow», где приведена масса статистики и исследований о том, как работает реклама.
Какие ресурсы ты посоветуешь читать маркетологам, чтобы всегда быть в теме и на гребне новых идей?
Честно говоря, я считаю, что не нужно каждый день читать новости про диджитал, чтобы быть на гребне волны. Адаптация технологий занимает месяцы и годы. Те маркетологи, кто первым установил себе приложение Vine, например — они в теме или стали жертвой новых трендов?
А, вообще, советую читать cossa.ru, которую мы с любовью делаем уже 3-ий год.
Где видишь себя через 5 лет?
В душе.