Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Личный опыт. Интервью с Ксенией Вербининой

10.07.2014

Сегодняшнее интервью очень-очень летнее. Да и могло ли быть иначе, ведь в гостях у рубрики «Личный опыт» основательница цветочной лавки «Квитер», Ксения Вербинина.

Привет, Ксения. Спасибо, что выделила время для интервью. Расскажи, с чего начинался «Квитер»? Был ли у тебя офлайн бизнес до интернет-магазина?

«Квитер» начался с того, что я четко решила для самой себя, что не хочу больше иметь вышестоящих начальников, а хочу иметь собственное дело. При этом достаточно женственное и творческое. После долгих метаний между извечными женскими магнитами в виде цветов и платьев, я решила остановить свой выбор на цветах и их продаже, причем именно в виде онлайн-магазина.

Здесь стоит сразу оговорить, что я категорически не согласна с тем, что Квитер просто продает цветы, мы продаем свое творчество, вкус и умение сочетать цвета и цветы в готовом букете.

В чем ключевые преимущества «Квитер»?

В основном, цветы в Харькове представлены в двух полярно противоположных видах: киоске возле метро, где выбор сокращен до роз, гвоздик и хризантем, или цветочном бутике, где само название говорит об эксклюзивности цветов и цен на них.

Поэтому, мы придумали в своих букетах смешивать цветы попроще с чем-то совсем невиданным и экзотическим в такой пропорции, чтобы цена оставалась приемлемой, а внешний вид существенно отличался от стандартного представления о букете.

Какой из классических процессов интернет-магазина, на твой взгляд, наиболее приоритетный для вашей ниши: логистика? склад? продажа?

Поскольку мы очень далеки от классического интернет-магазина, где понравившийся товар одним кликом мыши отправляется в корзину, классические процессы в «Квитере» не работают.

Приоритетная задача нашего сайта — убедить будущего клиента в том, что собранный для него букет будет новым и совершенно особенным, ничуть не хуже примеров, представленных в галерее.

Какую роль в структуре продаж имеет колл-центр (продажи по телефону)? 

В большинстве случаев нам звонят люди уже определившиеся со своим желанием заказать букет, поэтому остается просто быть вежливым и учтивым, чтобы воплотить все пожелания клиента.

Какие методы продвижения использовали на старте? Какие из них оказались наиболее эффективными?

С самого начала «Квитера» мы активно ведем страницы во всех соц. сетях, первое время использовали встроенную рекламу, розыгрыши букетов и сертификатов.

Какие методы используете в период нестабильности в стране. И изменился ли ваш подход к маркетингу в этот период?

Некоторые дни зимой и весной, цветы как источник радости вообще казались нам не очень уместными. Соответственно, мы уменьшали объем закупок и не проводили никаких рекламных кампаний.

Как вовлекаете клиентов в повторную покупку?

Каждый букет мы снабжаем инструкцией по уходу и чудо-пакетиком с удобрением, чтобы он радовал своего получателя значительно дольше среднестатистического срока. Свежие цветы и собранный из них букет, который нам хотелось бы оставить и себе — залог возвращения клиента.

Как часто внедряете в свой интернет-магазин новые элементы (новые страницы, обновления дизайна, и др.)? С какой целью и что это дает?

Примерно раз в 3-4 месяца у нас находится время на то, чтобы задуматься, чего еще не хватает нашему сайту, чтобы донести до клиентов простую идею о том, что мы точно знаем, как собирать красивые букеты, и на наш вкус можно положиться. Главное — оговорить бюджет букета и его цветовую гамму, а о конечном результате можно не беспокоиться — он превзойдет все ожидания.

В ближайших планах у нас создание короткой версии сайта для мужчин :-)

Как влияет рост использования мобильных устройств на продажи вашего магазина? Пришлось ли вам как либо изменить магазин в свете роста мобильного трафика?

Цветы как нельзя лучше подходят для ведения отдельной страницы в сети Instagram, которая сейчас максимально популярна среди пользователей мобильных устройств.

А наш сайт, конечно же, адаптивен к просмотру с планшета и мобильного телефона.

Как планируешь развивать свой бизнес в ближайший год? 

Планируем расширяться в другие города, расширять коллектив харьковской мастерской? и сделать еще больше красивых букетов.

Советы от Ксении начинающим интернет-магазинщикам:

1. Не стоит экономить на разработке дизайна сайта, его создание нужно доверить профессионалам, чьи работы вам по душе

2. Как бы ни был хорош продаваемый вами продукт, его нужно постоянно рекламировать

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!