Сегодняшнее интервью очень-очень летнее. Да и могло ли быть иначе, ведь в гостях у рубрики «Личный опыт» основательница цветочной лавки «Квитер», Ксения Вербинина.
Привет, Ксения. Спасибо, что выделила время для интервью. Расскажи, с чего начинался «Квитер»? Был ли у тебя офлайн бизнес до интернет-магазина?
«Квитер» начался с того, что я четко решила для самой себя, что не хочу больше иметь вышестоящих начальников, а хочу иметь собственное дело. При этом достаточно женственное и творческое. После долгих метаний между извечными женскими магнитами в виде цветов и платьев, я решила остановить свой выбор на цветах и их продаже, причем именно в виде онлайн-магазина.
Здесь стоит сразу оговорить, что я категорически не согласна с тем, что Квитер просто продает цветы, мы продаем свое творчество, вкус и умение сочетать цвета и цветы в готовом букете.
В чем ключевые преимущества «Квитер»?
В основном, цветы в Харькове представлены в двух полярно противоположных видах: киоске возле метро, где выбор сокращен до роз, гвоздик и хризантем, или цветочном бутике, где само название говорит об эксклюзивности цветов и цен на них.
Поэтому, мы придумали в своих букетах смешивать цветы попроще с чем-то совсем невиданным и экзотическим в такой пропорции, чтобы цена оставалась приемлемой, а внешний вид существенно отличался от стандартного представления о букете.
Какой из классических процессов интернет-магазина, на твой взгляд, наиболее приоритетный для вашей ниши: логистика? склад? продажа?
Поскольку мы очень далеки от классического интернет-магазина, где понравившийся товар одним кликом мыши отправляется в корзину, классические процессы в «Квитере» не работают.
Приоритетная задача нашего сайта — убедить будущего клиента в том, что собранный для него букет будет новым и совершенно особенным, ничуть не хуже примеров, представленных в галерее.
Какую роль в структуре продаж имеет колл-центр (продажи по телефону)?
В большинстве случаев нам звонят люди уже определившиеся со своим желанием заказать букет, поэтому остается просто быть вежливым и учтивым, чтобы воплотить все пожелания клиента.
Какие методы продвижения использовали на старте? Какие из них оказались наиболее эффективными?
С самого начала «Квитера» мы активно ведем страницы во всех соц. сетях, первое время использовали встроенную рекламу, розыгрыши букетов и сертификатов.
Какие методы используете в период нестабильности в стране. И изменился ли ваш подход к маркетингу в этот период?
Некоторые дни зимой и весной, цветы как источник радости вообще казались нам не очень уместными. Соответственно, мы уменьшали объем закупок и не проводили никаких рекламных кампаний.
Как вовлекаете клиентов в повторную покупку?
Каждый букет мы снабжаем инструкцией по уходу и чудо-пакетиком с удобрением, чтобы он радовал своего получателя значительно дольше среднестатистического срока. Свежие цветы и собранный из них букет, который нам хотелось бы оставить и себе — залог возвращения клиента.
Как часто внедряете в свой интернет-магазин новые элементы (новые страницы, обновления дизайна, и др.)? С какой целью и что это дает?
Примерно раз в 3-4 месяца у нас находится время на то, чтобы задуматься, чего еще не хватает нашему сайту, чтобы донести до клиентов простую идею о том, что мы точно знаем, как собирать красивые букеты, и на наш вкус можно положиться. Главное — оговорить бюджет букета и его цветовую гамму, а о конечном результате можно не беспокоиться — он превзойдет все ожидания.
В ближайших планах у нас создание короткой версии сайта для мужчин :-)
Как влияет рост использования мобильных устройств на продажи вашего магазина? Пришлось ли вам как либо изменить магазин в свете роста мобильного трафика?
Цветы как нельзя лучше подходят для ведения отдельной страницы в сети Instagram, которая сейчас максимально популярна среди пользователей мобильных устройств.
А наш сайт, конечно же, адаптивен к просмотру с планшета и мобильного телефона.
Как планируешь развивать свой бизнес в ближайший год?
Планируем расширяться в другие города, расширять коллектив харьковской мастерской? и сделать еще больше красивых букетов.
Советы от Ксении начинающим интернет-магазинщикам:
1. Не стоит экономить на разработке дизайна сайта, его создание нужно доверить профессионалам, чьи работы вам по душе
2. Как бы ни был хорош продаваемый вами продукт, его нужно постоянно рекламировать
