Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринзаменеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите email
Введите сообщение
Наталья Бринзаменеджер проектов

Личный опыт. Интервью с Ксенией Вербининой

10.07.2014

Сегодняшнее интервью очень-очень летнее. Да и могло ли быть иначе, ведь в гостях у рубрики «Личный опыт» основательница цветочной лавки «Квитер», Ксения Вербинина.

Привет, Ксения. Спасибо, что выделила время для интервью. Расскажи, с чего начинался «Квитер»? Был ли у тебя офлайн бизнес до интернет-магазина?

«Квитер» начался с того, что я четко решила для самой себя, что не хочу больше иметь вышестоящих начальников, а хочу иметь собственное дело. При этом достаточно женственное и творческое. После долгих метаний между извечными женскими магнитами в виде цветов и платьев, я решила остановить свой выбор на цветах и их продаже, причем именно в виде онлайн-магазина.

Здесь стоит сразу оговорить, что я категорически не согласна с тем, что Квитер просто продает цветы, мы продаем свое творчество, вкус и умение сочетать цвета и цветы в готовом букете.

В чем ключевые преимущества «Квитер»?

В основном, цветы в Харькове представлены в двух полярно противоположных видах: киоске возле метро, где выбор сокращен до роз, гвоздик и хризантем, или цветочном бутике, где само название говорит об эксклюзивности цветов и цен на них.

Поэтому, мы придумали в своих букетах смешивать цветы попроще с чем-то совсем невиданным и экзотическим в такой пропорции, чтобы цена оставалась приемлемой, а внешний вид существенно отличался от стандартного представления о букете.

Какой из классических процессов интернет-магазина, на твой взгляд, наиболее приоритетный для вашей ниши: логистика? склад? продажа?

Поскольку мы очень далеки от классического интернет-магазина, где понравившийся товар одним кликом мыши отправляется в корзину, классические процессы в «Квитере» не работают.

Приоритетная задача нашего сайта — убедить будущего клиента в том, что собранный для него букет будет новым и совершенно особенным, ничуть не хуже примеров, представленных в галерее.

Какую роль в структуре продаж имеет колл-центр (продажи по телефону)? 

В большинстве случаев нам звонят люди уже определившиеся со своим желанием заказать букет, поэтому остается просто быть вежливым и учтивым, чтобы воплотить все пожелания клиента.

Какие методы продвижения использовали на старте? Какие из них оказались наиболее эффективными?

С самого начала «Квитера» мы активно ведем страницы во всех соц. сетях, первое время использовали встроенную рекламу, розыгрыши букетов и сертификатов.

Какие методы используете в период нестабильности в стране. И изменился ли ваш подход к маркетингу в этот период?

Некоторые дни зимой и весной, цветы как источник радости вообще казались нам не очень уместными. Соответственно, мы уменьшали объем закупок и не проводили никаких рекламных кампаний.

Как вовлекаете клиентов в повторную покупку?

Каждый букет мы снабжаем инструкцией по уходу и чудо-пакетиком с удобрением, чтобы он радовал своего получателя значительно дольше среднестатистического срока. Свежие цветы и собранный из них букет, который нам хотелось бы оставить и себе — залог возвращения клиента.

Как часто внедряете в свой интернет-магазин новые элементы (новые страницы, обновления дизайна, и др.)? С какой целью и что это дает?

Примерно раз в 3-4 месяца у нас находится время на то, чтобы задуматься, чего еще не хватает нашему сайту, чтобы донести до клиентов простую идею о том, что мы точно знаем, как собирать красивые букеты, и на наш вкус можно положиться. Главное — оговорить бюджет букета и его цветовую гамму, а о конечном результате можно не беспокоиться — он превзойдет все ожидания.

В ближайших планах у нас создание короткой версии сайта для мужчин :-)

Как влияет рост использования мобильных устройств на продажи вашего магазина? Пришлось ли вам как либо изменить магазин в свете роста мобильного трафика?

Цветы как нельзя лучше подходят для ведения отдельной страницы в сети Instagram, которая сейчас максимально популярна среди пользователей мобильных устройств.

А наш сайт, конечно же, адаптивен к просмотру с планшета и мобильного телефона.

Как планируешь развивать свой бизнес в ближайший год? 

Планируем расширяться в другие города, расширять коллектив харьковской мастерской? и сделать еще больше красивых букетов.

Советы от Ксении начинающим интернет-магазинщикам:

1. Не стоит экономить на разработке дизайна сайта, его создание нужно доверить профессионалам, чьи работы вам по душе

2. Как бы ни был хорош продаваемый вами продукт, его нужно постоянно рекламировать

У вас есть бизнес-задача? У нас есть решение.
Получите консультацию уже сейчас!

Введите имя
Введите телефон

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!